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Software de gerenciamento de serviços de campo Líder do Setor

Simplificando serviços complexos

Desde a primeira chamada até a finalização, seus clientes esperam um serviço conectado personalizado. Para entregá-lo, você precisa de uma verdadeira solução completa que melhore a eficiência dos negócios, garantindo tempos de resposta rápidos e reatividade em tempo real.

Desde o gerenciamento de ordens de serviço, peças e ativos até contratos, garantia, faturamento e cobrança, o IFS oferece uma solução completa e conectada de gerenciamento de serviços - para que você possa oferecer sempre um serviço excepcional a todos os clientes. Faça de cada cliente o seu melhor cliente com o IFS.
Gerenciamento de Serviço de Campo

Auto Windscreens transforma CX com o IFS Field Service Management

Customer Quote
Era o único aplicativo que nos permitiria atender o cliente de ponta a ponta, seja para atendimento de chamadas, revisão de estoque, armazenamento ou expedição de trabalhos para técnicos.
Adrian Egley Líder da equipe de suporte de aplicativos, Auto Windscreens
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More customer stories

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redução de chamadas para o service desk após a implementação

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a velocidade do faturamento foi alterada de dias por minutos

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tempo de atividade da solução de gerenciamento de serviços

IFS, líder do quadrante mágico do Gartner quatro vezes seguidas

Com um número crescente de fornecedores lotando o mercado de software de gerenciamento de serviços, é difícil restringir seu foco. O IFS continua a fornecer uma solução reconhecida pelo Gartner por sua abrangência e profundidade funcional, simplificando até os casos de uso de serviços mais complexos e desafiadores.

Download the Magic Quadrant report

Gerenciamento de serviço de campo completo e conectado

Manter os SLAs, combinar habilidades com os requisitos, interagir com os clientes - o serviço de campo pode ser complicado e demorado. Porém, um ótimo gerenciamento de serviços pode ser a chave para reduzir custos e novos fluxos de receita. Descubra como com o IFS Field Service Management.

What others are saying about IFS

Gerenciamento de Serviços

IFS FSM Service Management capabilities

Simplificando o serviço complexo

Quer as solicitações de serviço sejam levantadas por meio do centro de serviços, no smartphone de um cliente ou diretamente de ativos habilitados para IoT, o gerenciamento de ordens de serviço é simples com o IFS FSM.

A plataforma simplifica os processos de back office e permite que a equipe levante rapidamente solicitações de serviço, diagnostique problemas e veja todos os ativos, contratos e peças associados para garantir o cumprimento dos SLAs.

O sistema se integra perfeitamente ao agendamento e ao serviço de campo móvel para garantir que os trabalhos sejam alocados ao melhor técnico para concluí-lo. As empresas podem se integrar ao seu CRM de escolha, seja Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics.

Download Field Service Management brochure

Otimizando peças para garantir a correção inicial

O inventário representa um componente essencial, porém caro, das operações de serviço. Para alcançar o desempenho ideal, mantendo os custos baixos, as organizações devem equilibrar cuidadosamente os níveis de estoque, locais, peças de reposição, níveis de serviço e muito mais. Com o IFS FSM, você terá todas as funcionalidades e recursos necessários para gerenciar centralmente todo o seu estoque e operação de logística.

O IFS Field Service Management fornece 100% de visibilidade dos níveis de estoque de peças de reposição e locais de campo, incluindo manutenção de estoque com várias caixas e rastreabilidade do número de série. Você também terá acesso total a remessa e recebimento, estoque e logística, custos de peças e demanda de campo, para que você possa aumentar efetivamente as curvas e reduzir a obsolescência.

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Crie, monitore e execute contratos sem problemas

Desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas, o IFS FSM simplifica o gerenciamento e a execução de contratos de serviço. Todos os anos, as empresas que gerenciam contratos e contratos de clientes estão perdendo milhões devido ao vazamento de receita e ao uso de documentos em papel, arquivos não estruturados como Excel e Word e sistemas independentes.

A funcionalidade de gerenciamento do ciclo de vida do contrato no software IFS Field Service Management permite criar, executar, revisar, monitorar e administrar contratos de serviço - desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas. O IFS tem mais de 25 anos de experiência em gerenciamento de ciclo de vida de contratos e centenas de clientes satisfeitos em todo o mundo que usam esse software atualmente.

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Gerenciamento contínuo de garantias e reclamações

As organizações perdem milhares em perdas de receita a cada ano devido a problemas de processamento de reclamações de garantia. O que é necessário é um processo de gerenciamento de reclamações em circuito fechado, que administre, processe e rastreie todas as garantias ao longo do seu ciclo de vida para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

É exatamente isso que nossa solução de garantia e gerenciamento de ativos faz. Através da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalado, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviços criem, administrem, processem e rastreiem garantias, reclamações e ativos por todo o seu ciclo de vida. Como resultado, terceiros podem enviar reivindicações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação, e os técnicos de campo podem rastrear o histórico de ativos e substituir peças na garantia. A funcionalidade de garantia e gerenciamento de ativos no IFS Field Service Management realmente faz tudo isso.

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Coordenar projetos de serviços complexos

Os gerentes de projeto que supervisionam projetos de serviços estendidos com os clientes sabem o quão difícil pode ser gerenciar simultaneamente esses projetos, bem como equipes e ativos remotos no campo.

Há uma necessidade constante de manipular muitas tarefas relacionadas e interdependentes e de captura confiável e remota de dados, aprovações remotas de fluxo de trabalho em tempo real e muito mais. Para gerenciar todas essas partes móveis simultaneamente, muitas organizações de serviço contam com ferramentas manuais ineficazes que as colocam em considerável desvantagem em termos de eficiência, visibilidade operacional e qualidade de serviço.

Nosso software de gerenciamento de projetos de serviços conecta o gerenciamento de projetos e a execução de tarefas em campo. Seus recursos de automação de tarefas, comunicação remota e gerenciamento centralizado de projetos ajudam as organizações de serviços a otimizar as operações de campo, aumentar a produtividade e atender melhor ao cliente.

Download Predictive Analytics executive summary

Simplificando o serviço complexo

Quer as solicitações de serviço sejam levantadas por meio do centro de serviços, no smartphone de um cliente ou diretamente de ativos habilitados para IoT, o gerenciamento de ordens de serviço é simples com o IFS FSM.

A plataforma simplifica os processos de back office e permite que a equipe levante rapidamente solicitações de serviço, diagnostique problemas e veja todos os ativos, contratos e peças associados para garantir o cumprimento dos SLAs.

O sistema se integra perfeitamente ao agendamento e ao serviço de campo móvel para garantir que os trabalhos sejam alocados ao melhor técnico para concluí-lo. As empresas podem se integrar ao seu CRM de escolha, seja Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics.

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Otimizando peças para garantir a correção inicial

O inventário representa um componente essencial, porém caro, das operações de serviço. Para alcançar o desempenho ideal, mantendo os custos baixos, as organizações devem equilibrar cuidadosamente os níveis de estoque, locais, peças de reposição, níveis de serviço e muito mais. Com o IFS FSM, você terá todas as funcionalidades e recursos necessários para gerenciar centralmente todo o seu estoque e operação de logística.

O IFS Field Service Management fornece 100% de visibilidade dos níveis de estoque de peças de reposição e locais de campo, incluindo manutenção de estoque com várias caixas e rastreabilidade do número de série. Você também terá acesso total a remessa e recebimento, estoque e logística, custos de peças e demanda de campo, para que você possa aumentar efetivamente as curvas e reduzir a obsolescência.

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Crie, monitore e execute contratos sem problemas

Desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas, o IFS FSM simplifica o gerenciamento e a execução de contratos de serviço. Todos os anos, as empresas que gerenciam contratos e contratos de clientes estão perdendo milhões devido ao vazamento de receita e ao uso de documentos em papel, arquivos não estruturados como Excel e Word e sistemas independentes.

A funcionalidade de gerenciamento do ciclo de vida do contrato no software IFS Field Service Management permite criar, executar, revisar, monitorar e administrar contratos de serviço - desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas. O IFS tem mais de 25 anos de experiência em gerenciamento de ciclo de vida de contratos e centenas de clientes satisfeitos em todo o mundo que usam esse software atualmente.

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Gerenciamento contínuo de garantias e reclamações

As organizações perdem milhares em perdas de receita a cada ano devido a problemas de processamento de reclamações de garantia. O que é necessário é um processo de gerenciamento de reclamações em circuito fechado, que administre, processe e rastreie todas as garantias ao longo do seu ciclo de vida para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

É exatamente isso que nossa solução de garantia e gerenciamento de ativos faz. Através da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalado, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviços criem, administrem, processem e rastreiem garantias, reclamações e ativos por todo o seu ciclo de vida. Como resultado, terceiros podem enviar reivindicações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação, e os técnicos de campo podem rastrear o histórico de ativos e substituir peças na garantia. A funcionalidade de garantia e gerenciamento de ativos no IFS Field Service Management realmente faz tudo isso.

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Coordenar projetos de serviços complexos

Os gerentes de projeto que supervisionam projetos de serviços estendidos com os clientes sabem o quão difícil pode ser gerenciar simultaneamente esses projetos, bem como equipes e ativos remotos no campo.

Há uma necessidade constante de manipular muitas tarefas relacionadas e interdependentes e de captura confiável e remota de dados, aprovações remotas de fluxo de trabalho em tempo real e muito mais. Para gerenciar todas essas partes móveis simultaneamente, muitas organizações de serviço contam com ferramentas manuais ineficazes que as colocam em considerável desvantagem em termos de eficiência, visibilidade operacional e qualidade de serviço.

Nosso software de gerenciamento de projetos de serviços conecta o gerenciamento de projetos e a execução de tarefas em campo. Seus recursos de automação de tarefas, comunicação remota e gerenciamento centralizado de projetos ajudam as organizações de serviços a otimizar as operações de campo, aumentar a produtividade e atender melhor ao cliente.

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