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Software de otimização e planejamento de agendamento líder do setor

Otimize sua produtividade e forneça serviços em tempo real

Otimizar a produtividade de sua força de trabalho de campo e, ao mesmo tempo, proporcionar uma excelente experiência para seus clientes é cada vez mais desafiador na economia on-demand de hoje. Como uma empresa oferece resposta rápida, horários flexíveis para compromissos e garante a primeira correção sem ter técnicos em estado de prontidão? A ferramenta de otimização e agendamento em tempo real da IFS utiliza algoritmos avançados de IA para oferecer o melhor cronograma, independentemente do tamanho da sua força de trabalho ou da complexidade e volatilidade do seu negócio de serviços.

Capacite suas equipes de planejamento e expedição para modelar e prever planos e capacidade de longo prazo e testar com esforço uma variedade de cenários com nossas soluções de software de planejamento de cenários.
Mobilidade para Gerenciamento de Força de Trabalho

O que a IA pode realmente fazer para transformar a produtividade da força de trabalho?

A IA afetará todos os setores, mas com que rapidez? Este documento descreve três soluções práticas de IA para serviço de campo que já estão disponíveis e implementadas comercialmente.

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Otimização mais inteligente do agendamento da força de trabalho

Transforme a produtividade do serviço e capacite sua equipe de planejamento e expedição com as ferramentas de planejamento e programação com IA. Assista a esta demonstração de três minutos para ver como o IFS pode ajudar suas operações de serviço de campo.

Gerenciamento de Serviços

Planning and Scheduling Optimization capabilities

Usando a IA e uma variedade de algoritmos sofisticados, o mecanismo de agendamento dinâmico IFS resolve problemas de agendamento extremamente grandes com várias restrições em segundos. O sistema analisa continuamente os dados em tempo real, considerando um grande número de parâmetros, incluindo localização do trabalho, tráfego, disponibilidade e habilidades do técnico, peças e ferramentas que eles estão carregando, tarefas interdependentes, SLAs e o valor relativo de cada trabalho.

O sistema equilibra as prioridades concorrentes e busca oportunidades para combinar tarefas e combinar a atividade de manutenção planejada. Avaliando milhares de alternativas em segundos, o mecanismo determina um plano otimizado, liberando sua equipe para gerenciar exceções genuínas.

O mecanismo é verdadeiramente dinâmico, permitindo responder a alterações intradia, como novos trabalhos urgentes, excedentes de trabalho ou atrasos de tráfego, recalculando em tempo real e adaptando continuamente a programação.

O sistema monitora continuamente o que está sendo alcançado e avalia as melhorias. Se encontrar um cronograma com uma margem de serviço melhor, o sistema alterará a parte do plano que não foi comprometida, realocando o trabalho em recursos em uma abordagem de tomada de decisões just-in-time.

Download Planning & Scheduling Optimization brochure

Concentre seus planos em seus objetivos comerciais exclusivos

O agendamento com base em destino permite que você concentre seu agendamento diretamente nos KPIs importantes para os seus negócios, como a porcentagem de chamadas de emergência às quais você responde dentro do SLA de destino.

Com base em suas metas comerciais exclusivas, contratos de clientes e SLAs, ele usa a IA para tomar decisões de agendamento que garantem a melhor experiência do cliente e a produtividade ideal da sua força de trabalho de campo.

Defina KPIs de destino, como o cumprimento do SLA para clientes específicos, e os parâmetros do mecanismo de agendamento serão ajustados automaticamente para atingi-los, sempre que possível.

Todas as decisões de agendamento são sobrepostas a várias restrições definidas pelos negócios - por exemplo, habilidades, SLAs e requisitos de peças. Muitos sistemas alternativos usam restrições rígidas, como zonas geográficas, que impõem restrições desnecessárias ao mecanismo de agendamento. O IFS utiliza restrições leves, reduzindo a necessidade de intervenção manual e proporcionando taxas mais altas de otimização.

Download Planning & Scheduling Optimization brochure

Combine perfeitamente compromissos com atividade reativa e planejada

Para agendar compromissos, seja por meio do contact center ou por meio de um portal de autoatendimento ou opções de aplicativos móveis, os módulos de agendamento calculam automaticamente os horários ideais com base nas regras e restrições de trabalho e negócios comprometidas existentes.

O mecanismo de reserva de compromissos complementa a abordagem sempre otimizada e em tempo real do agendamento dinâmico com funções que permitem que os compromissos sejam combinados perfeitamente com outros tipos de trabalho, como interrupção / correção e manutenção preventiva planejada. O mecanismo de nomeação classificará com base no Custo de desempenho e no valor ponderado para os negócios, de acordo com suas prioridades individuais de negócios - otimizando a eficiência.

Download Planning & Scheduling Optimization brochure

Prepare-se para o futuro com o software de modelagem preditiva

Teste como sua empresa pode lidar com uma ampla variedade de cenários e preveja quais recursos você pode precisar com a ferramenta exploradora de cenários "What-If".

Essa ferramenta avançada de análise preditiva fornece respostas para perguntas difíceis sobre previsão de capacidade, como como uma redução ou aumento da força de trabalho afetará o desempenho ou qual o número de recursos necessários para atingir o desempenho especificado em relação à demanda especificada.

Por exemplo, se você está oferecendo um novo contrato de serviço ou expandindo para uma nova região, quantos recursos adicionais serão necessários? A ferramenta pode informar quantos, que tipo de equipe e onde eles devem estar idealmente.

Download Predictive Analytics executive summary

Usando a IA e uma variedade de algoritmos sofisticados, o mecanismo de agendamento dinâmico IFS resolve problemas de agendamento extremamente grandes com várias restrições em segundos. O sistema analisa continuamente os dados em tempo real, considerando um grande número de parâmetros, incluindo localização do trabalho, tráfego, disponibilidade e habilidades do técnico, peças e ferramentas que eles estão carregando, tarefas interdependentes, SLAs e o valor relativo de cada trabalho.

O sistema equilibra as prioridades concorrentes e busca oportunidades para combinar tarefas e combinar a atividade de manutenção planejada. Avaliando milhares de alternativas em segundos, o mecanismo determina um plano otimizado, liberando sua equipe para gerenciar exceções genuínas.

O mecanismo é verdadeiramente dinâmico, permitindo responder a alterações intradia, como novos trabalhos urgentes, excedentes de trabalho ou atrasos de tráfego, recalculando em tempo real e adaptando continuamente a programação.

O sistema monitora continuamente o que está sendo alcançado e avalia as melhorias. Se encontrar um cronograma com uma margem de serviço melhor, o sistema alterará a parte do plano que não foi comprometida, realocando o trabalho em recursos em uma abordagem de tomada de decisões just-in-time.

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O agendamento com base em destino permite que você concentre seu agendamento diretamente nos KPIs importantes para os seus negócios, como a porcentagem de chamadas de emergência às quais você responde dentro do SLA de destino.

Com base em suas metas comerciais exclusivas, contratos de clientes e SLAs, ele usa a IA para tomar decisões de agendamento que garantem a melhor experiência do cliente e a produtividade ideal da sua força de trabalho de campo.

Defina KPIs de destino, como o cumprimento do SLA para clientes específicos, e os parâmetros do mecanismo de agendamento serão ajustados automaticamente para atingi-los, sempre que possível.

Todas as decisões de agendamento são sobrepostas a várias restrições definidas pelos negócios - por exemplo, habilidades, SLAs e requisitos de peças. Muitos sistemas alternativos usam restrições rígidas, como zonas geográficas, que impõem restrições desnecessárias ao mecanismo de agendamento. O IFS utiliza restrições leves, reduzindo a necessidade de intervenção manual e proporcionando taxas mais altas de otimização.

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Para agendar compromissos, seja por meio do contact center ou por meio de um portal de autoatendimento ou opções de aplicativos móveis, os módulos de agendamento calculam automaticamente os horários ideais com base nas regras e restrições de trabalho e negócios comprometidas existentes.

O mecanismo de reserva de compromissos complementa a abordagem sempre otimizada e em tempo real do agendamento dinâmico com funções que permitem que os compromissos sejam combinados perfeitamente com outros tipos de trabalho, como interrupção / correção e manutenção preventiva planejada. O mecanismo de nomeação classificará com base no Custo de desempenho e no valor ponderado para os negócios, de acordo com suas prioridades individuais de negócios - otimizando a eficiência.

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Teste como sua empresa pode lidar com uma ampla variedade de cenários e preveja quais recursos você pode precisar com a ferramenta exploradora de cenários "What-If".

Essa ferramenta avançada de análise preditiva fornece respostas para perguntas difíceis sobre previsão de capacidade, como como uma redução ou aumento da força de trabalho afetará o desempenho ou qual o número de recursos necessários para atingir o desempenho especificado em relação à demanda especificada.

Por exemplo, se você está oferecendo um novo contrato de serviço ou expandindo para uma nova região, quantos recursos adicionais serão necessários? A ferramenta pode informar quantos, que tipo de equipe e onde eles devem estar idealmente.

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