Skip to main content

You are visiting the Brasil site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Brasil site

Remote Assistance

Merged reality for real-time collaboration

IFS Remote Assistance is a merged reality solution blending a remote expert with another person to instantly diagnose, solve and validate issues. Remote experts can support customers, technicians or engineers in inaccessible locations, even from thousands of miles away. It means your experts can be anywhere, instantly.

The user-friendly interface results in minimal training and fast deployment, meaning it can be up and running in days and delivering almost instant value to your business.

Remote Assistance

Realidade mesclada para colaboração em tempo real

A Assistência Remota IFS mescla dois fluxos de vídeo em tempo real, misturando um especialista remoto com alguém que precisa de suporte em outro local. Ele fornece uma sessão de ajuda interativa em um ambiente colaborativo de realidade virtual para acelerar e simplificar o diagnóstico e a resolução de problemas.

Os especialistas podem ser práticos e estender a mão e tocar virtualmente o que o cliente ou o técnico de campo vê em seu campo de visão. Eles podem testar recursos, congelar imagens, usar gestos com as mãos, compartilhar fotos ou até adicionar objetos reais, como ferramentas especializadas, neste ambiente de realidade mesclada.

 

Munters lança Assistência Remota para 200 funcionários em 22 países em 2 semanas

Customer Quote
"Estamos muito satisfeitos com o nível de suporte que recebemos da equipe de suporte ao uso da Assistência remota. A velocidade com que conseguimos colocar a solução operacional é realmente impressionante. "
Roel Rentmeesters Diretor de Atendimento Global ao Cliente, Munters
Read more

0

dias da consulta à implantação

0
h

ou menos para integrar e treinar usuários

0
%

índice de satisfação

Webinar: assistência remota em ação

As organizações estão repensando a forma como fazem negócios, a fim de fazer melhor uso de recursos preciosos, reduzir custos e manter o distanciamento social. A Assistência Remota pode ter um impacto imediato e transformador, fornecendo assistência prática virtual. Assista a especialistas do setor compartilharem casos de uso do mundo real, apresentar uma demonstração ao vivo e descobrir como esta solução pode ajudar seus negócios.

Watch the on-demand webinar

Interview: Tackling Today’s Challenges While Setting the Stage for Servitization Success

Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.

Listen to the Interview

Gerenciamento de Serviços

6 ways Remote Assistance can bring value to your business today

Autoatendimento do cliente

Resolva os problemas do cliente sem enviar um técnico e reduza os imprevistos do caminhão. A Assistência Remota permite que um técnico guie o cliente e resolva o problema remotamente através de um ambiente de realidade mesclada. Simplesmente clicando em um link, o cliente pode compartilhar o que vê e o técnico pode resolver o problema. A Assistência Remota pode melhorar a experiência do cliente através de correções mais rápidas e reduzir seus custos.

Trabalho remoto 'lado a lado'

Maximize o alcance de técnicos mais experientes e permita que eles compartilhem facilmente seus conhecimentos. A Assistência Remota permite que um técnico em um local suporte mantenha contato instantaneamente com outro técnico em outro local por meio de uma sessão de ajuda interativa. O especialista remoto pode inserir suas mãos, usar ferramentas e compartilhar documentos no ambiente de realidade mesclada. Essa colaboração em tempo real evita o tempo de inatividade, utiliza recursos com mais eficiência e reduz os custos de entrega de serviços.

Integração mais rápida

Embale rapidamente novos talentos usando a Assistência Remota. Os novos funcionários podem começar a fazer ligações mais cedo e realizar tarefas por conta própria, sabendo que qualquer ajuda de que precisam de funcionários mais experientes fica a apenas um clique de distância.

Repositório de conhecimento

Além de agregar valor no momento da necessidade, as sessões de Assistência Remota do IFS são salvas e arquivadas, o que cria um repositório de conhecimento para que os usuários possam pesquisar e acessar as informações compartilhadas anteriormente.

Maior taxa de correção pela primeira vez

O diagnóstico remoto aumenta a taxa de correção inicial. Um especialista pode identificar remotamente o problema e como ele pode ser resolvido, ou seja, o técnico e o inventário certos são enviados para o trabalho e podem ser corrigidos pela primeira vez.

Melhor qualidade e comprovação de serviço

O vídeo captura a conclusão do trabalho e fornece prova de serviço entregue no local. Isso pode melhorar os processos de qualidade do trabalho, permitindo a assinatura remota e a aprovação do trabalho concluído nas instalações do cliente.

Autoatendimento do cliente

Resolva os problemas do cliente sem enviar um técnico e reduza os imprevistos do caminhão. A Assistência Remota permite que um técnico guie o cliente e resolva o problema remotamente através de um ambiente de realidade mesclada. Simplesmente clicando em um link, o cliente pode compartilhar o que vê e o técnico pode resolver o problema. A Assistência Remota pode melhorar a experiência do cliente através de correções mais rápidas e reduzir seus custos.

Trabalho remoto 'lado a lado'

Maximize o alcance de técnicos mais experientes e permita que eles compartilhem facilmente seus conhecimentos. A Assistência Remota permite que um técnico em um local suporte mantenha contato instantaneamente com outro técnico em outro local por meio de uma sessão de ajuda interativa. O especialista remoto pode inserir suas mãos, usar ferramentas e compartilhar documentos no ambiente de realidade mesclada. Essa colaboração em tempo real evita o tempo de inatividade, utiliza recursos com mais eficiência e reduz os custos de entrega de serviços.

Integração mais rápida

Embale rapidamente novos talentos usando a Assistência Remota. Os novos funcionários podem começar a fazer ligações mais cedo e realizar tarefas por conta própria, sabendo que qualquer ajuda de que precisam de funcionários mais experientes fica a apenas um clique de distância.

Repositório de conhecimento

Além de agregar valor no momento da necessidade, as sessões de Assistência Remota do IFS são salvas e arquivadas, o que cria um repositório de conhecimento para que os usuários possam pesquisar e acessar as informações compartilhadas anteriormente.

Maior taxa de correção pela primeira vez

O diagnóstico remoto aumenta a taxa de correção inicial. Um especialista pode identificar remotamente o problema e como ele pode ser resolvido, ou seja, o técnico e o inventário certos são enviados para o trabalho e podem ser corrigidos pela primeira vez.

Melhor qualidade e comprovação de serviço

O vídeo captura a conclusão do trabalho e fornece prova de serviço entregue no local. Isso pode melhorar os processos de qualidade do trabalho, permitindo a assinatura remota e a aprovação do trabalho concluído nas instalações do cliente.

Solicite uma demonstração e veja o que a Assistência Remota pode fazer por sua empresa