Proaktives Customer Engagement
Erreichen Sie Kunden mit automatischen Textbenachrichtigungen, senden Sie E-Mail-Bestätigungen oder direkte Nachrichten auf Social-Media-Kanälen. Nutzen Sie die Dialer-Funktionalität und führen Sie erfolgreiche Kampagnen durch, um neue Kunden zu gewinnen, die Produktbekanntheit zu steigern oder Ihr Markenimage auf-/auszubauen.
Omni-Channel-Kontaktzentrum
Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis, egal wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. IFS Customer Engagement verbindet Kunden mit dem am besten qualifizierten Agenten zur Bearbeitung ihrer Anfrage, unabhängig vom Kanal. Sprach-, E-Mail- oder Chat-Anfragen von Kunden werden auf einem intelligenten Agenten-Desktop präsentiert, der Agenten präzise durch komplexe Prozesse führt und ein nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis gewährleistet.
Lead Management
IFS CRM Lead Management unterstützt Vertriebs- und Marketingteams mit den erforderlichen Tools zur Entscheidungsfindung. Doppelte Leads werden durch Duplikatsprüfungen vermieden. Qualifizieren Sie Leads mit konfigurierbaren Qualifikationsprozessen und stellen Sie sicher, dass keine relevanten Ereignisse verpasst werden. Nach der Qualifizierung wandeln Sie Leads in Interessenten um und treiben den Verkaufsprozess voran.
Opportunity Management
Verwalten Sie den Vertriebsprozess, angefangen bei der der Erstellung der Business Opportunity. Stellen Sie sicher, dass Vertriebsmitarbeiter alle nötigen Informationen erfassen und alle wichtigen Aktionen mit konfigurierbaren Vertriebsprozessen abdecken. Sorgen Sie dafür, dass Opportunities korrekt eingeschätzt werden und automatisch in der Sales Pipeline sichtbar sind. Stellen Sie sicher, dass Vertriebsmanager auf allen Stufen einer Opportunity eingreifen und alle laufenden Vertriebsaktivitäten sehen können.
Kontakt-Management
Verwalten Sie Kontakte, die mit Leads, Interessenten oder Kunden verbunden sind, und verknüpfen Sie diese mit laufenden Vertriebskontakten und Opportunities. Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Interaktionen mit Kontakten sowohl in IFS Aurena als auch im Outlook-Panel. Verbinden Sie Kontakte von Dritten in Opportunities, um externe Einflussnehmer in einem Vertriebsfall zu erfassen. Mit den mobilen Funktionen von Aurena lassen sich Kontakte auch unterwegs erstellen und verwalten.
Kampagnen-Management
Mehrstufige Kampagnen effizient ausführen und verwalten. IFS Marketing Campaigns sind vollständig in das Kontaktmanagement in IFS CRM integriert und ermöglichen die Verwaltung von Aktivitäten auf mehreren Ebenen. Erstellen Sie Kampagnendokumente mit Hilfe von Serienbriefen. Erfassen Sie Antworten auf Kampagnen, um die Interaktion mit dem Kampagnenziel zu dokumentieren.
Engagement Studio
Stellen Sie Contact-Center-Agenten alle relevanten, kontextabhängigen Informationen, in einer einfachen, intuitiven Desktop-Anwendung zur Verfügung. IFS Engagement Studio konsolidiert relevante Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen sowie aus Contact Center-Kanälen und fügt Case Management und andere CRM-Funktionen (Customer Relationship Management) hinzu.
Automation und Self-Service
Bieten Sie die von Kunden gewünschten Self-Service-Optionen mit fortschrittlichem Natural Language Processing (NLP). IFS Customer Engagement nutzt NLP-gestützte Self-Service-Optionen und entlastet Agenten von sich wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben. Von virtuellen Assistenten über Chatbots und Wissensdatenbanken bis hin zu dynamischen FAQs, E-Mails und Chats stellt IFS die optimale Self-Service-Lösung bereit.
