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IFS Kundenbindung

Für einen schnelleren, intelligenteren Kundenservice

Um den Kunden in die digitale Welt von heute einzubeziehen, muss für jeden Kanal, den er für die Verbindung mit Ihnen verwendet, ein einheitliches Erlebnis geschaffen werden. Von Anrufen über E-Mail bis hin zu Chat und Social Messaging war die Bereitstellung von nahtlosem Service noch nie so komplex.

Mit den Softwarelösungen von IFS Customer Engagement können Unternehmen unabhängig vom Kontaktkanal einen schnelleren und intelligenteren Service anbieten. Durch die Kombination eines Omni-Channel-Contact-Centers mit CRM in einem einzigen konfigurierbaren, AI-gestützten Agent-Desktop können die Support-Mitarbeiter einen schnellen Service bieten, auch wenn die Anforderungen komplex sind. Durch die Zusammenführung unterschiedlicher Kundendatenquellen aus mehreren Systemen über alle Kontaktkanäle hinweg können Ihre Agenten die Kunden nahtlos einbeziehen und gleichzeitig Produktivitätssteigerungen erzielen.

Customer Engagement

Das sagen unsere Kunden

Customer Quote
We have been extremely impressed by how IFS took the time to understand our business and challenges and were able to tell us how to deliver on our objectives through the technology deployment.
Steve Randall Head of Business Change – Aftersales, Baxi Heating Ltd
Zur customer story von Baxi Heating

Mehr customer stories

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the number of calls the support center might handle in a day

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increase in agent day-to-day operational effectiveness

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reduction in average request handling time since deployment

Make Customer Experience your Competitive Edge

Reduce customer effort and actively engage with your customers at every stage of the service lifecycle with contact centre and self-service solutions from IFS.

Omni-Channel-Kontakt und AI-fähiger Service

Um auf dem Servicemarkt zu gewinnen, ist eine hervorragende Kundenbetreuung erforderlich. Aber was braucht es, um das Contact Center zu modernisieren und einen intelligenten Self-Service bereitzustellen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit einem Omni-Channel-Kontakt und einem AI-fähigen Servicedesktop unterstützen können.

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Service Management

Put your customers in control with AI-powered self-service

Implementieren Sie einen Omni-Channel-Kundendienst

Wir bieten in einer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, nahtlosen Kundenkontakt. Sie können damit auch Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Kundenkontakte werden auf einem Smart Agent-Desktop angezeigt, der die Agenten durch komplexe Prozesse führt und eine vollständige Benutzererfahrung gewährleistet. Standardmäßig bietet die Kernplattform Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Workflow und umfassende Optimierung der Belegschaft. Mit unserem leistungsstarken Drag-and-Drop-Konfigurationstool können die Mitarbeiter alle Aspekte des Contact Centers weiterentwickeln.

Wird vor Ort oder in der Cloud geliefert. IFS Customer Engagement & Trade; (CE) vereint alle Bestandteile eines herkömmlichen Anrufzentrums Automatic Call Distributer (ACD) und bietet gleichzeitig die größte Auswahl an Nicht-Sprachkanälen auf dem Markt als Teil einer einzelnen Lösung.

Downloaden Sie die IFS Customer Engagement Broschüre

Telefonbasierten Service verbessern und ausgehende Kampagnen aktivieren

Während der Kundendienstumgebung ständig neue Kommunikationskanäle hinzugefügt werden, bleibt das Telefon der primäre Kontaktkanal. Die Unternehmen müssen sich weiterhin auf die Contact Center-Telefonie konzentrieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, immer komplexer werdende Anrufe schnell zu lösen.

IFS CE liefert alle Bestandteile eines herkömmlichen Callcenters ACD und bietet gleichzeitig eine vollständige Outbound-Kampagnenlösung. Ausgehende Kampagnen und Rückrufe können mit eingehenden Anrufen gemischt werden, um die Produktivität des Contact Centers zu maximieren.

IFS CE bietet eine Komplettlösung für die Durchführung einfacher und komplexer Kampagnen. Die Plattform bietet Vorschau-, progressive und prädiktive Wähloptionen, sodass Kampagnen an die Zielgruppe und die gesetzlichen Anforderungen angepasst werden können.

Lesen Sie Babcock’s Erfolgsstory

Chatbots and Virtual Agents

Chatbots and virtual assistants provide immediate answers to customer queries and automate a range of customer service requests, whether the customer contact is on the phone, online or on a mobile device. Gone are the days of having to repeat yourself multiple times or rephrasing your question to suit the bot. Automation uses natural language processing to deliver an informed, relevant, multi-stage conversation. Bots can troubleshoot technical support issues and walk customers through multi-stage resolution. They can also process a plethora of service tasks, such as account changes, returns, refunds, orders and appointment times. If conversation becomes complex, the customer is seamlessly transferred to the best-skilled advisor to resolve the request.

Download infographic to discover how chatbots can be integrated into your service operations

Give field service a competitive edge with real-time comms for customers

Waiting for a service visit can be one of the most aggravating experiences for your customers. Service centers become overloaded with inbound ETA calls and when a technician runs behind schedule, they can only look forward to unhappy customers, no-shows or missed appointments.

Instead delight your customers with real-time information on their service appointment with a simple link sent via email or text. No apps to download!  Make brand awareness, upsell and cross-sell in the field easy, dramatically improve Net Promoter Scores and lower inbound contact center calls with IFS Appointment Assistant.

DOWNLOAD APPOINTMENT ASSISTANT BROCHURE

Transform service desk productivity with the latest in digital automation

Whether B2B or B2C, customers today demand real-time visibility of their services. With IFS’s digital self-service you can deliver a range of online self-service options from online portals, FAQs or “Contact Us” to smart phone apps and virtual agents. Self-service options use our natural language processing module to enable multi-stage conversations and ensure delivery of faster, more accurate responses and processing.

IFS is helping businesses transform service delivery, enabling customers to request their own field service visits, check progress or request parts with their own mobile device. Integration to scheduling and work order processing ensures a seamless automated experience, subject   to prescribed business rules.

Download Customer Engagement Brochure

Ermöglichen Sie Ihren Agenten einen schnelleren und intelligenteren Service

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für führende Marken, doch zu oft werden Mitarbeiter an vorderster Front mit unzähligen Anwendungen und Datenbanken konfrontiert, um zu navigieren und eine einzelne Kundenanfrage zu beantworten. Um das Beste aus Ihrem Contact Center herauszuholen, müssen Sie Ihren Agenten eine einfache, intuitive Desktop-Anwendung zur Verfügung stellen, die alle relevanten, kontextbezogenen Informationen, die sie benötigen, an einem Ort zusammenführt. Das Kundenengagement von IFS™ (CE) -Plattform bietet eine einzigartige Lösung, bei der relevante Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen sowie Contact Center-Kanäle konsolidiert und bei Bedarf Case Management- und andere CRM-Funktionen hinzugefügt werden.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen CRM-Ansatz besteht das Ziel nicht darin, vorhandene Unternehmenssysteme zu ersetzen. IFS CE bildet eine Schicht über mehreren Backoffice-Systemen, um Kundendienstmitarbeitern Daten in einer einfachen und intelligenten, zweckdienlichen Anwendung zur Verfügung zu stellen, die sie durch komplexe Anforderungen führt und Daten an der geeigneten Stelle zur Unterstützung von Entscheidungen präsentiert.

Das Ergebnis ist ein Kundendienst-Desktop, der die Zeit, die ein Agent für die Suche nach Daten und die Verarbeitung von Anfragen benötigt, verkürzt und gleichzeitig die Mitarbeiter im Front-Office in die Lage versetzt, mehr zu tun und ein wirklich verändertes Kundenerlebnis zu bieten.

Die IFS Customer Engagement Broschüre downloaden

Implementieren Sie einen Omni-Channel-Kundendienst

Wir bieten in einer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, nahtlosen Kundenkontakt. Sie können damit auch Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Kundenkontakte werden auf einem Smart Agent-Desktop angezeigt, der die Agenten durch komplexe Prozesse führt und eine vollständige Benutzererfahrung gewährleistet. Standardmäßig bietet die Kernplattform Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Workflow und umfassende Optimierung der Belegschaft. Mit unserem leistungsstarken Drag-and-Drop-Konfigurationstool können die Mitarbeiter alle Aspekte des Contact Centers weiterentwickeln.

Wird vor Ort oder in der Cloud geliefert. IFS Customer Engagement & Trade; (CE) vereint alle Bestandteile eines herkömmlichen Anrufzentrums Automatic Call Distributer (ACD) und bietet gleichzeitig die größte Auswahl an Nicht-Sprachkanälen auf dem Markt als Teil einer einzelnen Lösung.

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Telefonbasierten Service verbessern und ausgehende Kampagnen aktivieren

Während der Kundendienstumgebung ständig neue Kommunikationskanäle hinzugefügt werden, bleibt das Telefon der primäre Kontaktkanal. Die Unternehmen müssen sich weiterhin auf die Contact Center-Telefonie konzentrieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, immer komplexer werdende Anrufe schnell zu lösen.

IFS CE liefert alle Bestandteile eines herkömmlichen Callcenters ACD und bietet gleichzeitig eine vollständige Outbound-Kampagnenlösung. Ausgehende Kampagnen und Rückrufe können mit eingehenden Anrufen gemischt werden, um die Produktivität des Contact Centers zu maximieren.

IFS CE bietet eine Komplettlösung für die Durchführung einfacher und komplexer Kampagnen. Die Plattform bietet Vorschau-, progressive und prädiktive Wähloptionen, sodass Kampagnen an die Zielgruppe und die gesetzlichen Anforderungen angepasst werden können.

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Chatbots and Virtual Agents

Chatbots and virtual assistants provide immediate answers to customer queries and automate a range of customer service requests, whether the customer contact is on the phone, online or on a mobile device. Gone are the days of having to repeat yourself multiple times or rephrasing your question to suit the bot. Automation uses natural language processing to deliver an informed, relevant, multi-stage conversation. Bots can troubleshoot technical support issues and walk customers through multi-stage resolution. They can also process a plethora of service tasks, such as account changes, returns, refunds, orders and appointment times. If conversation becomes complex, the customer is seamlessly transferred to the best-skilled advisor to resolve the request.

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Waiting for a service visit can be one of the most aggravating experiences for your customers. Service centers become overloaded with inbound ETA calls and when a technician runs behind schedule, they can only look forward to unhappy customers, no-shows or missed appointments.

Instead delight your customers with real-time information on their service appointment with a simple link sent via email or text. No apps to download!  Make brand awareness, upsell and cross-sell in the field easy, dramatically improve Net Promoter Scores and lower inbound contact center calls with IFS Appointment Assistant.

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IFS is helping businesses transform service delivery, enabling customers to request their own field service visits, check progress or request parts with their own mobile device. Integration to scheduling and work order processing ensures a seamless automated experience, subject   to prescribed business rules.

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Ermöglichen Sie Ihren Agenten einen schnelleren und intelligenteren Service

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für führende Marken, doch zu oft werden Mitarbeiter an vorderster Front mit unzähligen Anwendungen und Datenbanken konfrontiert, um zu navigieren und eine einzelne Kundenanfrage zu beantworten. Um das Beste aus Ihrem Contact Center herauszuholen, müssen Sie Ihren Agenten eine einfache, intuitive Desktop-Anwendung zur Verfügung stellen, die alle relevanten, kontextbezogenen Informationen, die sie benötigen, an einem Ort zusammenführt. Das Kundenengagement von IFS™ (CE) -Plattform bietet eine einzigartige Lösung, bei der relevante Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen sowie Contact Center-Kanäle konsolidiert und bei Bedarf Case Management- und andere CRM-Funktionen hinzugefügt werden.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen CRM-Ansatz besteht das Ziel nicht darin, vorhandene Unternehmenssysteme zu ersetzen. IFS CE bildet eine Schicht über mehreren Backoffice-Systemen, um Kundendienstmitarbeitern Daten in einer einfachen und intelligenten, zweckdienlichen Anwendung zur Verfügung zu stellen, die sie durch komplexe Anforderungen führt und Daten an der geeigneten Stelle zur Unterstützung von Entscheidungen präsentiert.

Das Ergebnis ist ein Kundendienst-Desktop, der die Zeit, die ein Agent für die Suche nach Daten und die Verarbeitung von Anfragen benötigt, verkürzt und gleichzeitig die Mitarbeiter im Front-Office in die Lage versetzt, mehr zu tun und ein wirklich verändertes Kundenerlebnis zu bieten.

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