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IFS Kundenbindung

Für einen schnelleren, intelligenteren Kundenservice

Um den Kunden in die digitale Welt von heute einzubeziehen, muss für jeden Kanal, den er für die Verbindung mit Ihnen verwendet, ein einheitliches Erlebnis geschaffen werden. Von Anrufen über E-Mail bis hin zu Chat und Social Messaging war die Bereitstellung von nahtlosem Service noch nie so komplex.

Mit den Softwarelösungen von IFS Customer Engagement können Unternehmen unabhängig vom Kontaktkanal einen schnelleren und intelligenteren Service anbieten. Durch die Kombination eines Omni-Channel-Contact-Centers mit CRM in einem einzigen konfigurierbaren, AI-gestützten Agent-Desktop können die Support-Mitarbeiter einen schnellen Service bieten, auch wenn die Anforderungen komplex sind. Durch die Zusammenführung unterschiedlicher Kundendatenquellen aus mehreren Systemen über alle Kontaktkanäle hinweg können Ihre Agenten die Kunden nahtlos einbeziehen und gleichzeitig Produktivitätssteigerungen erzielen.

Customer Engagement

Das sagen unsere Kunden

Customer Quote
We have been extremely impressed by how IFS took the time to understand our business and challenges and were able to tell us how to deliver on our objectives through the technology deployment.
Steve Randall Head of Business Change – Aftersales, Baxi Heating Ltd
Zur customer story von Baxi Heating

Mehr customer stories

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the number of calls the support center might handle in a day

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increase in agent day-to-day operational effectiveness

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reduction in average request handling time since deployment

Omni-Channel-Kontakt und AI-fähiger Service

Um auf dem Servicemarkt zu gewinnen, ist eine hervorragende Kundenbetreuung erforderlich. Aber was braucht es, um das Contact Center zu modernisieren und einen intelligenten Self-Service bereitzustellen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit einem Omni-Channel-Kontakt und einem AI-fähigen Servicedesktop unterstützen können.

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Komplexen Service einfach machen

Das Contact Center ist voll von Patchwork-Technologie-Systemen wie Telefonie, CRM, E-Mail und Social Tools, Auftragsabwicklung, Arbeitsaufträgen, ERP-Anwendungen und vielem mehr. Die mangelnde Integration dieser Systeme führt jedoch dazu, dass viel Zeit damit verbracht wird, mehrere Bildschirme und Daten zu durchsuchen und zu bearbeiten, anstatt mit Kunden zu sprechen und deren Probleme zu lösen. Ein einheitlicher Agentendesktop behebt diese Probleme, steigert die Produktivität und sorgt für ein Omni-Channel-Erlebnis.

Service Management

Verwandeln Sie Ihr Contact Center mit den Customer Engagement-Lösungen von IFS

Implementieren Sie einen Omni-Channel-Kundendienst

Wir bieten in einer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, nahtlosen Kundenkontakt. Sie können damit auch Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Kundenkontakte werden auf einem Smart Agent-Desktop angezeigt, der die Agenten durch komplexe Prozesse führt und eine vollständige Benutzererfahrung gewährleistet. Standardmäßig bietet die Kernplattform Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Workflow und umfassende Optimierung der Belegschaft. Mit unserem leistungsstarken Drag-and-Drop-Konfigurationstool können die Mitarbeiter alle Aspekte des Contact Centers weiterentwickeln.

Wird vor Ort oder in der Cloud geliefert. IFS Customer Engagement & Trade; (CE) vereint alle Bestandteile eines herkömmlichen Anrufzentrums Automatic Call Distributer (ACD) und bietet gleichzeitig die größte Auswahl an Nicht-Sprachkanälen auf dem Markt als Teil einer einzelnen Lösung.

Downloaden Sie die IFS Customer Engagement Broschüre

Telefonbasierten Service verbessern und ausgehende Kampagnen aktivieren

Während der Kundendienstumgebung ständig neue Kommunikationskanäle hinzugefügt werden, bleibt das Telefon der primäre Kontaktkanal. Die Unternehmen müssen sich weiterhin auf die Contact Center-Telefonie konzentrieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, immer komplexer werdende Anrufe schnell zu lösen.

IFS CE liefert alle Bestandteile eines herkömmlichen Callcenters ACD und bietet gleichzeitig eine vollständige Outbound-Kampagnenlösung. Ausgehende Kampagnen und Rückrufe können mit eingehenden Anrufen gemischt werden, um die Produktivität des Contact Centers zu maximieren.

IFS CE bietet eine Komplettlösung für die Durchführung einfacher und komplexer Kampagnen. Die Plattform bietet Vorschau-, progressive und prädiktive Wähloptionen, sodass Kampagnen an die Zielgruppe und die gesetzlichen Anforderungen angepasst werden können.

Lesen Sie Babcock’s Erfolgsstory

Eine Plattform, eine Warteschlange, ein Agentendesktop: Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und Effizienz Ihrer Agenten

Mit unserer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, können Sie nahtlos mit Kunden in Kontakt treten und Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Für die Instant Messaging-Generierung stellen Echtzeit-Chat- und Messaging-Apps die bequemste Form des Kundenservice dar. IFS CE bietet eine schnell zu integrierende ACD-Lösung, die neben Anrufen, E-Mails und sozialen Kontakten auch Chat- und Messaging-Apps in Ihr Contact Center integriert. Agenten können über eine einzige Benutzeroberfläche mit mehreren Besuchern gleichzeitig interagieren und gleichzeitig Vorlagenantworten implementieren und Wissensdatenbankantworten verwenden, um die Geschwindigkeit und Qualität der Interaktionen zu verbessern.

Unsere Lösungen enthalten auch ein Modul für die Verarbeitung und Automatisierung in natürlicher Sprache, mit dem umfangreiche Anfragen wie Rückgaben und Rückerstattungen oder Kontoänderungen erkannt und automatisiert beantwortet und verarbeitet werden können. Das Modul kann zwar komplexere Serviceanfragen identifizieren, leitet diese jedoch zur Lösung an den besten Agenten weiter und liefert intelligente Funktionen, um eine Antwort von höchster Qualität zu gewährleisten.

Lesen Sie Global Blue’s Erfolgsstory

Optimieren Sie die Produktivität von Contact Centern durch Optimierung der Belegschaft

Da Kunden mehr Kommunikationskanäle und einen besseren Service fordern, war es noch nie so wichtig und komplex, das Beste aus Ihren Contact Center-Mitarbeitern herauszuholen. Von einfach aufzurufenden Anrufaufzeichnungen bis hin zu erweiterten Berichten, Qualitätsüberwachungen und Echtzeit-Dashboards bietet IFS eine Reihe verschiedener und integrierter Tools zur Personaloptimierung, mit denen Sie jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten machen können.

Wir haben das neue Management-Dashboard von IFS CE eingeführt, ein erweitertes Business-Analyse-Tool, das Call-Center-Metriken und KPIs visualisiert, damit Manager die Leistung überwachen und optimieren können. Über einen einzigen Bildschirm können Benutzer die Zeit für fundierte Entscheidungen von Stunden auf Sekunden verkürzen.

Die wichtigsten Leistungsindikatoren sind für jede Organisation unterschiedlich. Mit dem IFS-Dashboard können Benutzer spezifische Informationen extrahieren und Berichte zu den erforderlichen individuellen Metriken erstellen.

Das IFS CE Dashboard fact sheet downloaden

Komplexen Kundenservice einfach machen

IFS Customer Engagement bietet eine Desktop-Anwendung mit umfangreichen CRM- und Case-Management-Funktionen, die speziell für Contact Center-Agenten konfiguriert wurden.

Im Gegensatz zum herkömmlichen Rip-and-Replace-Ansatz kann der IFS CE-Desktop diese Funktionalität erweitern, wenn bereits vorhandenes CRM oder andere Unternehmenssoftware vorhanden ist. IFS CE fasst Daten aus mehreren zugrunde liegenden Systemen zu einer einzigen, zweckmäßigen Desktop-Anwendung zusammen. Auf diese Weise können Agenten einen schnellen Service bereitstellen und gleichzeitig Unternehmen ihre vorhandenen CRM-Investitionen sowie die in anderen API-fähigen externen Anwendungen maximieren.

Wenn eine Fallverwaltung erforderlich ist, bietet IFS CE eine vollständige Lösung, mit der Benutzer Fälle erstellen und zuweisen, übertragen, verfolgen und erweitern sowie den Workflow verwalten können. Die einzigartige Gruppierungsfunktion stellt sicher, dass alle neuen Kundenkommunikationen in der Warteschlange, die sich auf einen einzelnen Fall beziehen, gesammelt und gleichzeitig an den Agenten mit den relevantesten Fähigkeiten geliefert werden.

Geschäftsregeln können auf bestimmte Falltypen angewendet werden, um deren Zuordnung zu steuern und die automatische Verarbeitung zu verwalten. Dashboards bieten Vorgesetzten einen Einblick in aktuelle und historische Fälle und können anhand verschiedener Kriterien gefiltert und priorisiert werden, damit Ausnahmen effektiv behandelt werden können.

Die IFS Customer Engagement Broschüre downloaden

Ermöglichen Sie Ihren Agenten einen schnelleren und intelligenteren Service

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für führende Marken, doch zu oft werden Mitarbeiter an vorderster Front mit unzähligen Anwendungen und Datenbanken konfrontiert, um zu navigieren und eine einzelne Kundenanfrage zu beantworten. Um das Beste aus Ihrem Contact Center herauszuholen, müssen Sie Ihren Agenten eine einfache, intuitive Desktop-Anwendung zur Verfügung stellen, die alle relevanten, kontextbezogenen Informationen, die sie benötigen, an einem Ort zusammenführt. Das Kundenengagement von IFS™ (CE) -Plattform bietet eine einzigartige Lösung, bei der relevante Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen sowie Contact Center-Kanäle konsolidiert und bei Bedarf Case Management- und andere CRM-Funktionen hinzugefügt werden.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen CRM-Ansatz besteht das Ziel nicht darin, vorhandene Unternehmenssysteme zu ersetzen. IFS CE bildet eine Schicht über mehreren Backoffice-Systemen, um Kundendienstmitarbeitern Daten in einer einfachen und intelligenten, zweckdienlichen Anwendung zur Verfügung zu stellen, die sie durch komplexe Anforderungen führt und Daten an der geeigneten Stelle zur Unterstützung von Entscheidungen präsentiert.

Das Ergebnis ist ein Kundendienst-Desktop, der die Zeit, die ein Agent für die Suche nach Daten und die Verarbeitung von Anfragen benötigt, verkürzt und gleichzeitig die Mitarbeiter im Front-Office in die Lage versetzt, mehr zu tun und ein wirklich verändertes Kundenerlebnis zu bieten.

Die IFS Customer Engagement Broschüre downloaden

Implementieren Sie einen Omni-Channel-Kundendienst

Wir bieten in einer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, nahtlosen Kundenkontakt. Sie können damit auch Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Kundenkontakte werden auf einem Smart Agent-Desktop angezeigt, der die Agenten durch komplexe Prozesse führt und eine vollständige Benutzererfahrung gewährleistet. Standardmäßig bietet die Kernplattform Interactive Voice Response (IVR), Anrufaufzeichnung, Workflow und umfassende Optimierung der Belegschaft. Mit unserem leistungsstarken Drag-and-Drop-Konfigurationstool können die Mitarbeiter alle Aspekte des Contact Centers weiterentwickeln.

Wird vor Ort oder in der Cloud geliefert. IFS Customer Engagement & Trade; (CE) vereint alle Bestandteile eines herkömmlichen Anrufzentrums Automatic Call Distributer (ACD) und bietet gleichzeitig die größte Auswahl an Nicht-Sprachkanälen auf dem Markt als Teil einer einzelnen Lösung.

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Telefonbasierten Service verbessern und ausgehende Kampagnen aktivieren

Während der Kundendienstumgebung ständig neue Kommunikationskanäle hinzugefügt werden, bleibt das Telefon der primäre Kontaktkanal. Die Unternehmen müssen sich weiterhin auf die Contact Center-Telefonie konzentrieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, immer komplexer werdende Anrufe schnell zu lösen.

IFS CE liefert alle Bestandteile eines herkömmlichen Callcenters ACD und bietet gleichzeitig eine vollständige Outbound-Kampagnenlösung. Ausgehende Kampagnen und Rückrufe können mit eingehenden Anrufen gemischt werden, um die Produktivität des Contact Centers zu maximieren.

IFS CE bietet eine Komplettlösung für die Durchführung einfacher und komplexer Kampagnen. Die Plattform bietet Vorschau-, progressive und prädiktive Wähloptionen, sodass Kampagnen an die Zielgruppe und die gesetzlichen Anforderungen angepasst werden können.

Lesen Sie Babcock’s Erfolgsstory

Eine Plattform, eine Warteschlange, ein Agentendesktop: Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und Effizienz Ihrer Agenten

Mit unserer einzigen Lösung, dem Omni-Channel-Contact Center, können Sie nahtlos mit Kunden in Kontakt treten und Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten, um einen intelligenteren Service für digitale Kanäle bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Kunden Sie anrufen, per E-Mail, Chat oder Messaging kontaktieren möchten, bietet unsere Omni-Channel-Plattform eine einheitliche, universelle Lösung für Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Kundenbetreuung.

Für die Instant Messaging-Generierung stellen Echtzeit-Chat- und Messaging-Apps die bequemste Form des Kundenservice dar. IFS CE bietet eine schnell zu integrierende ACD-Lösung, die neben Anrufen, E-Mails und sozialen Kontakten auch Chat- und Messaging-Apps in Ihr Contact Center integriert. Agenten können über eine einzige Benutzeroberfläche mit mehreren Besuchern gleichzeitig interagieren und gleichzeitig Vorlagenantworten implementieren und Wissensdatenbankantworten verwenden, um die Geschwindigkeit und Qualität der Interaktionen zu verbessern.

Unsere Lösungen enthalten auch ein Modul für die Verarbeitung und Automatisierung in natürlicher Sprache, mit dem umfangreiche Anfragen wie Rückgaben und Rückerstattungen oder Kontoänderungen erkannt und automatisiert beantwortet und verarbeitet werden können. Das Modul kann zwar komplexere Serviceanfragen identifizieren, leitet diese jedoch zur Lösung an den besten Agenten weiter und liefert intelligente Funktionen, um eine Antwort von höchster Qualität zu gewährleisten.

Lesen Sie Global Blue’s Erfolgsstory

Optimieren Sie die Produktivität von Contact Centern durch Optimierung der Belegschaft

Da Kunden mehr Kommunikationskanäle und einen besseren Service fordern, war es noch nie so wichtig und komplex, das Beste aus Ihren Contact Center-Mitarbeitern herauszuholen. Von einfach aufzurufenden Anrufaufzeichnungen bis hin zu erweiterten Berichten, Qualitätsüberwachungen und Echtzeit-Dashboards bietet IFS eine Reihe verschiedener und integrierter Tools zur Personaloptimierung, mit denen Sie jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten machen können.

Wir haben das neue Management-Dashboard von IFS CE eingeführt, ein erweitertes Business-Analyse-Tool, das Call-Center-Metriken und KPIs visualisiert, damit Manager die Leistung überwachen und optimieren können. Über einen einzigen Bildschirm können Benutzer die Zeit für fundierte Entscheidungen von Stunden auf Sekunden verkürzen.

Die wichtigsten Leistungsindikatoren sind für jede Organisation unterschiedlich. Mit dem IFS-Dashboard können Benutzer spezifische Informationen extrahieren und Berichte zu den erforderlichen individuellen Metriken erstellen.

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Komplexen Kundenservice einfach machen

IFS Customer Engagement bietet eine Desktop-Anwendung mit umfangreichen CRM- und Case-Management-Funktionen, die speziell für Contact Center-Agenten konfiguriert wurden.

Im Gegensatz zum herkömmlichen Rip-and-Replace-Ansatz kann der IFS CE-Desktop diese Funktionalität erweitern, wenn bereits vorhandenes CRM oder andere Unternehmenssoftware vorhanden ist. IFS CE fasst Daten aus mehreren zugrunde liegenden Systemen zu einer einzigen, zweckmäßigen Desktop-Anwendung zusammen. Auf diese Weise können Agenten einen schnellen Service bereitstellen und gleichzeitig Unternehmen ihre vorhandenen CRM-Investitionen sowie die in anderen API-fähigen externen Anwendungen maximieren.

Wenn eine Fallverwaltung erforderlich ist, bietet IFS CE eine vollständige Lösung, mit der Benutzer Fälle erstellen und zuweisen, übertragen, verfolgen und erweitern sowie den Workflow verwalten können. Die einzigartige Gruppierungsfunktion stellt sicher, dass alle neuen Kundenkommunikationen in der Warteschlange, die sich auf einen einzelnen Fall beziehen, gesammelt und gleichzeitig an den Agenten mit den relevantesten Fähigkeiten geliefert werden.

Geschäftsregeln können auf bestimmte Falltypen angewendet werden, um deren Zuordnung zu steuern und die automatische Verarbeitung zu verwalten. Dashboards bieten Vorgesetzten einen Einblick in aktuelle und historische Fälle und können anhand verschiedener Kriterien gefiltert und priorisiert werden, damit Ausnahmen effektiv behandelt werden können.

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Ermöglichen Sie Ihren Agenten einen schnelleren und intelligenteren Service

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für führende Marken, doch zu oft werden Mitarbeiter an vorderster Front mit unzähligen Anwendungen und Datenbanken konfrontiert, um zu navigieren und eine einzelne Kundenanfrage zu beantworten. Um das Beste aus Ihrem Contact Center herauszuholen, müssen Sie Ihren Agenten eine einfache, intuitive Desktop-Anwendung zur Verfügung stellen, die alle relevanten, kontextbezogenen Informationen, die sie benötigen, an einem Ort zusammenführt. Das Kundenengagement von IFS™ (CE) -Plattform bietet eine einzigartige Lösung, bei der relevante Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen sowie Contact Center-Kanäle konsolidiert und bei Bedarf Case Management- und andere CRM-Funktionen hinzugefügt werden.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen CRM-Ansatz besteht das Ziel nicht darin, vorhandene Unternehmenssysteme zu ersetzen. IFS CE bildet eine Schicht über mehreren Backoffice-Systemen, um Kundendienstmitarbeitern Daten in einer einfachen und intelligenten, zweckdienlichen Anwendung zur Verfügung zu stellen, die sie durch komplexe Anforderungen führt und Daten an der geeigneten Stelle zur Unterstützung von Entscheidungen präsentiert.

Das Ergebnis ist ein Kundendienst-Desktop, der die Zeit, die ein Agent für die Suche nach Daten und die Verarbeitung von Anfragen benötigt, verkürzt und gleichzeitig die Mitarbeiter im Front-Office in die Lage versetzt, mehr zu tun und ein wirklich verändertes Kundenerlebnis zu bieten.

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