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Planning & Scheduling Optimization Software von IFS

Optimieren Sie Ihre Produktivität und liefern Sie Echtzeit-Service

Unsere mobile Planning & Scheduling Optimization Software für den Außendienst ermöglicht Echtzeitverbindungen zwischen mobilen Geräten und den Unternehmensservern. So sind Ihre Außendienstmitarbeiter jederzeit und überall erreichbar. Ihren Technikern stehen alle benötigten Informationen direkt zur Verfügung und sie können mobil auf Terminpläne, Reparaturtickets, Aufgaben, Lieferungen usw. zugreifen. Mit dieser Echtzeitautomatisierungsfunktion steigern Sie die Serviceeffizienz und gewährleisten so eine effektivere Servicebereitstellung.

Planning & Scheduling Optimization Software von IFS

Was kann AI wirklich tun, um die Produktivität der Belegschaft zu steigern?

KI wird sich auf jede Branche auswirken, aber wie schnell? In diesem Dokument werden drei praktische KI-Lösungen für den Außendienst vorgestellt, die bereits im Handel erhältlich und im Einsatz sind.

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Intelligentere Optimierung der Personaleinsatzplanung

Steigern Sie die Serviceproduktivität und stärken Sie Ihr Planungs- und Versandteam mit KI- Planungs- und Zeitmanagementtools. Sehen Sie sich diese dreiminütige Demo an, um zu sehen, wie IFS Ihren Außendienstbetrieb unterstützen kann.

Service Management

Optimierungsfunktionen für Planung und Zeitmanagement

Mit AI und einer Reihe von ausgefeilten Algorithmen löst die IFS Dynamic Scheduling Engine extrem große Scheduling-Probleme mit mehreren Einschränkungen in Sekunden. Das System analysiert kontinuierlich Echtzeitdaten und berücksichtigt dabei eine Vielzahl von Parametern wie den Einsatzort, den Verkehr, die Verfügbarkeit und die Fähigkeiten der Techniker, die Teile und Werkzeuge, die voneinander abhängigen Aufgaben, die SLAs und den relativen Wert jedes Auftrags.

Das System gleicht konkurrierende Prioritäten aus und sucht nach Möglichkeiten, Jobs und geplante Wartungsaktivitäten zu kombinieren. Die Engine wertet Tausende von Alternativen in Sekunden aus und erstellt einen optimierten Plan, sodass Ihre Mitarbeiter echte Ausnahmen verwalten können.

Die Engine ist wirklich dynamisch und ermöglicht es ihr, auf Änderungen im Tagesverlauf wie neue dringende Aufträge, Auftragsüberschreitungen oder Verzögerungen im Datenverkehr zu reagieren, in Echtzeit neu zu berechnen und den Zeitplan kontinuierlich anzupassen.

Das System überwacht kontinuierlich, was erreicht wird, und bewertet Verbesserungen. Wenn ein Zeitplan mit einer besseren Service-Marge gefunden wird, ändert das System den nicht festgeschriebenen Teil des Plans und ordnet die Arbeit den Ressourcen in einem Just-in-Time-Entscheidungsansatz neu zu.

Die Planning & Scheduling Optimization Broschüre downloaden

Konzentrieren Sie Ihre Pläne auf Ihre individuellen Unternehmensziele.

Mit der zielorientierten Planung können Sie Ihre Planung direkt auf die für Ihr Unternehmen wichtigen KPIs konzentrieren, wie z.B. den Prozentsatz der Notrufe, auf die Sie innerhalb des Ziel-SLAs reagieren.

Basierend auf Ihren individuellen Geschäftszielen, Kundenverträgen und SLAs verwendet es die KI, um die Planung durchzuführen. Entscheidungen, die sowohl das beste Kundenerlebnis als auch die optimale Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter gewährleisten.

Legen Sie Zielkennzahlen wie die SLA-Erreichung für bestimmte Kunden fest, und die Parameter der Scheduling Engine werden nach Möglichkeit automatisch angepasst, um sie zu erreichen.

Alle Planungsentscheidungen werden mit mehreren geschäftsdefinierten Einschränkungen überlagert - zum Beispiel Skills, SLAs und Teileanforderungen. Viele alternative Systeme verwenden harte Einschränkungen wie geografische Zonen, die der Dispositionsmaschine unnötige Einschränkungen auferlegen. IFS verwendet weiche Einschränkungen, die den Bedarf an manuellen Eingriffen reduzieren und höhere Optimierungsraten ermöglichen.

Die Planning & Scheduling Optimization Broschüre downloaden

Vereinen Sie Termine nahtlos mit reaktiven und geplanten Aktivitäten

Um Termine zu buchen, sei es über das Contact Center oder über ein Self-Service-Portal oder mobile App-Optionen, berechnen die Planungsmodule automatisch die optimalen Zeitfenster auf der Grundlage vorhandener Arbeits- und Geschäftsregeln und -beschränkungen.

Die Terminbuchungs-Engine ergänzt den stets optimierten Echtzeitansatz der dynamischen Terminplanung um Funktionen, mit denen Termine nahtlos in andere Arbeitstypen wie Pausen / Reparaturen und geplante vorbeugende Wartungsarbeiten integriert werden können. Die Termin-Engine wird auf der Grundlage der Leistungskosten und des gewichteten Werts für das Unternehmen entsprechend Ihrer individuellen Geschäftsprioritäten eingestuft - um die Effizienz zu optimieren.

Die Planning & Scheduling Optimization Broschüre downloaden

Bereiten Sie sich mit vorausschauender Modellierungssoftware auf die Zukunft vor

Testen Sie, wie Ihr Unternehmen mit einer Vielzahl von Szenarien zurechtkommt, und sagen Sie mit dem “ Was-wäre-wenn ” Szenario-Explorer-Tool voraus, welche Ressourcen Sie benötigen könnten .

Dieses fortschrittliche Predictive Analytics-Tool bietet Antworten auf schwierige Fragen zur Kapazitätsprognose, z. B. wie sich eine Reduzierung oder Erhöhung der Belegschaft auf die Leistung auswirkt oder wie viele Ressourcen erforderlich sind, um eine bestimmte Leistung bei einem bestimmten Bedarf zu erzielen.

Wie viele zusätzliche Ressourcen benötigen Sie beispielsweise, wenn Sie für einen neuen Servicevertrag bieten oder in eine neue Region expandieren? Das Tool kann Ihnen sagen, wie viele, welche Art von Mitarbeitern und wo sie sich idealerweise befinden sollten.

Download Predictive Analytics executive summary

Mit AI und einer Reihe von ausgefeilten Algorithmen löst die IFS Dynamic Scheduling Engine extrem große Scheduling-Probleme mit mehreren Einschränkungen in Sekunden. Das System analysiert kontinuierlich Echtzeitdaten und berücksichtigt dabei eine Vielzahl von Parametern wie den Einsatzort, den Verkehr, die Verfügbarkeit und die Fähigkeiten der Techniker, die Teile und Werkzeuge, die voneinander abhängigen Aufgaben, die SLAs und den relativen Wert jedes Auftrags.

Das System gleicht konkurrierende Prioritäten aus und sucht nach Möglichkeiten, Jobs und geplante Wartungsaktivitäten zu kombinieren. Die Engine wertet Tausende von Alternativen in Sekunden aus und erstellt einen optimierten Plan, sodass Ihre Mitarbeiter echte Ausnahmen verwalten können.

Die Engine ist wirklich dynamisch und ermöglicht es ihr, auf Änderungen im Tagesverlauf wie neue dringende Aufträge, Auftragsüberschreitungen oder Verzögerungen im Datenverkehr zu reagieren, in Echtzeit neu zu berechnen und den Zeitplan kontinuierlich anzupassen.

Das System überwacht kontinuierlich, was erreicht wird, und bewertet Verbesserungen. Wenn ein Zeitplan mit einer besseren Service-Marge gefunden wird, ändert das System den nicht festgeschriebenen Teil des Plans und ordnet die Arbeit den Ressourcen in einem Just-in-Time-Entscheidungsansatz neu zu.

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Konzentrieren Sie Ihre Pläne auf Ihre individuellen Unternehmensziele.

Mit der zielorientierten Planung können Sie Ihre Planung direkt auf die für Ihr Unternehmen wichtigen KPIs konzentrieren, wie z.B. den Prozentsatz der Notrufe, auf die Sie innerhalb des Ziel-SLAs reagieren.

Basierend auf Ihren individuellen Geschäftszielen, Kundenverträgen und SLAs verwendet es die KI, um die Planung durchzuführen. Entscheidungen, die sowohl das beste Kundenerlebnis als auch die optimale Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter gewährleisten.

Legen Sie Zielkennzahlen wie die SLA-Erreichung für bestimmte Kunden fest, und die Parameter der Scheduling Engine werden nach Möglichkeit automatisch angepasst, um sie zu erreichen.

Alle Planungsentscheidungen werden mit mehreren geschäftsdefinierten Einschränkungen überlagert - zum Beispiel Skills, SLAs und Teileanforderungen. Viele alternative Systeme verwenden harte Einschränkungen wie geografische Zonen, die der Dispositionsmaschine unnötige Einschränkungen auferlegen. IFS verwendet weiche Einschränkungen, die den Bedarf an manuellen Eingriffen reduzieren und höhere Optimierungsraten ermöglichen.

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Vereinen Sie Termine nahtlos mit reaktiven und geplanten Aktivitäten

Um Termine zu buchen, sei es über das Contact Center oder über ein Self-Service-Portal oder mobile App-Optionen, berechnen die Planungsmodule automatisch die optimalen Zeitfenster auf der Grundlage vorhandener Arbeits- und Geschäftsregeln und -beschränkungen.

Die Terminbuchungs-Engine ergänzt den stets optimierten Echtzeitansatz der dynamischen Terminplanung um Funktionen, mit denen Termine nahtlos in andere Arbeitstypen wie Pausen / Reparaturen und geplante vorbeugende Wartungsarbeiten integriert werden können. Die Termin-Engine wird auf der Grundlage der Leistungskosten und des gewichteten Werts für das Unternehmen entsprechend Ihrer individuellen Geschäftsprioritäten eingestuft - um die Effizienz zu optimieren.

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Bereiten Sie sich mit vorausschauender Modellierungssoftware auf die Zukunft vor

Testen Sie, wie Ihr Unternehmen mit einer Vielzahl von Szenarien zurechtkommt, und sagen Sie mit dem “ Was-wäre-wenn ” Szenario-Explorer-Tool voraus, welche Ressourcen Sie benötigen könnten .

Dieses fortschrittliche Predictive Analytics-Tool bietet Antworten auf schwierige Fragen zur Kapazitätsprognose, z. B. wie sich eine Reduzierung oder Erhöhung der Belegschaft auf die Leistung auswirkt oder wie viele Ressourcen erforderlich sind, um eine bestimmte Leistung bei einem bestimmten Bedarf zu erzielen.

Wie viele zusätzliche Ressourcen benötigen Sie beispielsweise, wenn Sie für einen neuen Servicevertrag bieten oder in eine neue Region expandieren? Das Tool kann Ihnen sagen, wie viele, welche Art von Mitarbeitern und wo sie sich idealerweise befinden sollten.

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