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IFS Remote Assistance ist eine Merged-Reality-Lösung, bei der ein Service-Experte mit einer anderen Person remote zusammenarbeitet, um Probleme sofort zu diagnostizieren, zu validieren und zu lösen. Sie können aus der Ferne Kunden, Techniker oder Ingenieure vor Ort unterstützen, sogar aus tausenden von Kilometern Entfernung. Das bedeutet, dass Ihre Experten überall und sofort zur Stelle sein können.
Die Lösung ist sehr benutzerfreundlich, was zu einem minimalen Schulungsaufwand und einer schnellen Bereitstellung führt, d.h. es kann innerhalb von wenigen Tagen einsatzbereit sein und Ihrem Unternehmen in kürzester Zeit einen Mehrwert bieten.
IFS Remote Assistance verbindet zwei Echtzeit-Video-Streams, die einen Service-Experten aus der Ferne mit jemandem verbinden, der an einem anderen Ort Unterstützung benötigt. Die Lösung bietet eine interaktive Hilfestellung in einer kollaborativen, virtuellen Umgebung, um die Problemdiagnose und -lösung zu beschleunigen und zu vereinfachen. Die Experten können das, was ihr Kunde oder Techniker vor Ort in ihrem Blickfeld sieht, virtuell berühren. Sie können Bilder einfrieren oder teilen, Handgesten verwenden oder sogar reale Objekte, wie Spezialwerkzeuge, in diese verschmolzene Realitätsumgebung (merged reality) einfügen.
Tage von der Anfrage bis zur Bereitstellung
für komplettes Onboarding und User-Training
Kundenzufriedenheitsbewertung
weeks from pilot to full roll out
users
end customer satisfaction rating
Organizations are reimagining how they do business in order to make better use of precious resources, reduce costs and maintain social distancing. Remote Assistance can have a transformative, immediate impact by delivering virtual hands-on assistance. Watch industry experts share real-world use cases and present a live demo, and discover how this solution can help your business today.
Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.