Compromiso proactivo con el cliente
Llegue a los clientes con notificaciones de texto automáticas, envíe acuses de recibo por correo electrónico o mensajes directos en los canales de redes sociales. Aproveche la funcionalidad de marcación y lleve a cabo campañas exitosas para generar nuevos clientes, aumentar la visibilidad de los productos o establecer una imagen de marca.
Contact Center Omnicanal
Proporcione una experiencia fluida, independientemente de la manera en que los clientes se pongan en contacto con usted. IFS Compromiso con el Cliente conecta a los clientes con los agentes mejor cualificados para resolver sus solicitudes, independientemente del canal usado. Las consultas del cliente por voz, correo electrónico o chat se presentan en un ordenador de escritorio de agente inteligente, que guía con precisión a los agentes por los complejos procesos y garantiza una experiencia multicanal fluida.
Gestión de clientes potenciales
FS CRM Gestión de Clientes Potenciales respalda a los equipos de ventas y marketing con las herramientas que necesitan para tomar decisiones. Evite la duplicación de clientes potenciales con comprobaciones de duplicación. Ofrezca a los clientes potenciales procesos de cualificación configurable y garantice que no se pierda ningún evento. Una vez cualificados, convierta a los clientes potenciales en posibles clientes e impulse el proceso de ventas.
Gestión de oportunidades
Gestione el proceso de venta comenzando con la creación de la oportunidad de negocio. Garantice que los comerciales captan toda la información necesaria y cubren todas las medidas importantes con procesos de ventas configurables. Asegúrese de que las oportunidades se valoran correctamente, y de que resultan automáticamente visibles en la planificación de ventas. Garantice que los supervisores de ventas pueden actuar en todas las etapas de una oportunidad y tienen una visibilidad clara de todas las actividades de venta en curso.
Gestión de contactos
Gestione los contactos relacionados con clientes potenciales, posibles clientes o clientes actuales y adjúntelos a oportunidades o ventas potenciales en curso. Obtenga una visión general de todas las interacciones con los contactos tanto en IFS Aurena como en el panel de Outlook. Conecte los contactos de terceros en las oportunidades para captar los influyentes externos en un caso de ventas. Cree y gestione contactos cuando esté fuera de la oficina gracias a las características de movilidad de Aurena.
Gestión de campañas
Ejecute y gestione de manera campañas multinivel. IFS Campañas de Marketing está totalmente integrado con gestión de contactos en IFS CRM y permite gestionar actividades en múltiples niveles. Cree documentos de campaña usando fusión de correo. Capte las respuestas de la campaña para documentar la interacción con el objetivo de la campaña.
Estudio de compromiso
Proporcione a los agentes del Contact Center toda la información relevante y contextualizada que necesitan mediante una aplicación de escritorio sencilla e intuitiva. IFS Estudio de Compromiso consolida los datos relevantes de los clientes de toda la organización en los canales del Contact Center, añadiendo gestión de casos y otras funcionalidades de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Automatización y autoservicio
Proporcione las opciones de autoservicio que los clientes demandan con procesamiento del lenguaje natural (NLP) avanzado. IFS Compromiso con el Cliente utiliza opciones de autoservicio compatibles con procesamiento del lenguaje natural y libera a los agentes de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo. Desde asistentes virtuales, chatbots y bases de conocimientos hasta preguntas frecuentes dinámicas, llamadas automatizadas, correos electrónicos y chat, IFS le proporciona una solución autoservicio óptima.
