Servicios de Consultoría y Soporte Globales

IFS Success™ integra nuestra oferta única de servicios en un acuerdo comercial que le permite a los clientes seleccionar y combinar los elementos de nuestro catálogo de servicios que aportan un mayor valor añadido a su negocio. Los Servicios como IFS Application Management Services™, IFS Value Assurance™ y IFS Safeguarding™ están todos ellos disponibles en este modelo de suscripción. Asimismo, cuando se combinan, nuestros clientes disponen de un Gestor de Cliente Success, que coordina los servicios y los alinea en un plan de mejora del negocio a largo plazo.

IFS Application Management Services™ (AMS) proporcionan un servicio de soporte a las operaciones ágil y eficiente de forma cotidiana. Cubre todo el conjunto de requerimientos de un puesto de gestión de servicios con asignación de prioridades y procedimientos, que incluye desde servicios operativos (ejecución técnica, configuración y gestión de datos) a los casos más complejos que requieren personal experto.

IFS Select™ y IFS Success™ – IFS Application Management Services™ “AMS” son una línea de servicios globales que se apoyan en décadas de experiencia en el soporte de las necesidades operativas de los clientes.

Los servicios AMS se configuran de una forma individual y específica. Los clientes definen un conjunto básico de actividades mensuales durante un amplio periodo de tiempo. A continuación, IFS les proporciona un servicio líder con su sólida organización de 1.400 técnicos, con expertos que tienen una serie de prioridades de soporte en función de un conjunto de SLAs preestablecido.

Los entornos IFS Select™ y Success™ le permiten a los clientes disfrutar de una gestión avanzada de los resultados del negocio. Para ello se requiere que la solución de IFS aporte una amplia experiencia, junto con un conocimiento en profundidad de las expectativas del cliente sobre los objetivos del negocio.

IFS Value Assurance™ se estructura en un compromiso de garantizar que su solución le proporciona, durante varios años, los resultados y las prestaciones de negocio establecidas, en línea con unos objetivos estratégicos dinámicos. Trabajando con el cliente, IFS establece el conjunto de indicadores KPI más adecuado a su negocio y a continuación elabora un panel de control integrado de indicadores KPI que muestran las prestaciones de su negocio en tiempo real. El análisis de las mejores soluciones del mercado y la mejora continua son la clave para que las aplicaciones potencien el valor añadido del negocio. IFS Value Assurance™ le permite a los clientes conseguir este objetivo de una forma estructurada y predecible.

Ésta es una forma de trabajar diferente, e IFS está realizando una importante inversión en sus Arquitectos de Soluciones y en el Entorno de Trabajo de Ingeniería de Valor Añadido. Nuestro software dispone de estas capacidades y muchos clientes ya están maximizando estas funciones, pero IFS desea que TODOS los clientes puedan utilizar este modelo para competir con éxito en sus mercados respectivos.

El ecosistema de IFS está creciendo con rapidez y en la actualidad nuestros clientes disponen de una gran variedad de opciones, desde especialistas locales en determinados nichos del sector a Integradores de Sistemas globales. IFS se ha comprometido a proporcionar a los clientes diversas opciones sobre cómo desplegar su software, y nuestra organización de servicios se ha diseñado para soportar a los clientes y a los partners en todos los escenarios.

IFS Safeguarding™ proporciona un entorno estructurado con IFS para dar soporte en la entrega de proyectos autogestionados o liderados por un partner. Esto incluye desde un conjunto definido de servicios de expertos de soluciones / proyectos y de mitigación de riesgos, hasta la entrega conjunta de un proyecto con nuestros partners. También ofrecemos a los partners un servicio de expertos bajo demanda para garantizar que los expertos de un área determinada estarán disponibles en el momento en que se les necesite durante la entrega de un proyecto.

En IFS y en nuestro ecosistema de partners disponemos de los expertos y la experiencia necesaria para encontrar la combinación óptima para cada cliente, con independencia de su dimensión, situación o complejidad.

El servicio IFS Select™ proporciona lo mejor de IFS. ¿Gestión del valor añadido intrínseco? ¿Una colaboración con un enfoque fundamentalmente práctico? ¿Una definición conjunta de los objetivos estratégicos? ¿Los mejores profesionales de su sector? IFS Select™ integra todas estas opciones con un enfoque práctico y pragmático para facilitarle los servicios y el soporte que necesita. Apoyándonos en los componentes de IFS Success™, IFS Select™ le permite a nuestros clientes acceder a todo el catálogo de servicios y de soporte de una forma continua.

La misión de los servicios de Soporte de IFS es proporcionar a nuestros clientes un canal único en IFS, homogéneo y fácil de utilizar para sus productos y servicios de conocimientos. El soporte de IFS proporciona asistencia técnica y funcional especializada para problemas relacionados con los productos de IFS de nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurar que los problemas del cliente se resuelven de una forma eficiente, precisa y en los plazos necesarios, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y unas mayores ventajas para el cliente.

Los servicios de Soporte de IFS ofrecen los mejores servicios disponibles a nivel mundial, con múltiples centros de soporte en todo el mundo que garantizan una respuesta rápida conociendo las condiciones locales de nuestros clientes.

Los Servicios Oro se han diseñado para mantener el producto actualizado, tener acceso a las siguientes versiones y resolver problemas relacionados con el producto bajo solicitud. Para mantener la solución, ayudamos a los clientes:

• resolviendo errores y fallos del software,
• poniendo a disposición de forma proactiva las últimas correcciones, actualizaciones y versiones de software con licencia,
• proporcionando herramientas, métodos y mejores prácticas sobre cómo instalar, configurar y administrar el conjunto general de productos de IFS.

Los Servicios Oro incluyen:

• Capacidad de respuesta ante situaciones críticas 24/7
• El objetivo de IFS es REACCIONAR en 15 minutos en todos los casos
• Servicios de soporte
• Mantenimiento

Los Servicios Platino abordan las necesidades críticas de las soluciones comerciales mediante la gestión de casos durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, con los SLA garantizados y con un servicio de Asesoramiento y Atención al Cliente. Para soportar la solución, ayudamos a los clientes:

• proporcionando expertos para ayudar en la restauración de las actividades del servicio,
• participando en la investigación de problemas que afectan a la solución crítica de negocio (por ejemplo, personalizaciones, informes, interfaces, datos, plataforma e infraestructura),
• proporcionando orientación y asesoramiento sobre cómo superar la causa raíz de la situación crítica.
• personalizando una experiencia proactiva a lo largo de todo el ciclo de vida de los sistemas.

Los Servicios Platino incluyen:

• Servicios de soporte 24/7
  - El objetivo de IFS es REACCIONAR en 15 minutos en todos los casos
• Colas de Prioridades
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
  - Respuesta inicial de 30 minutos, resolución en 4 horas, para casos de Gravedad 1
  - Respuesta inicial de 2 horas, resolución en 16 horas, para casos de Gravedad 2
• Asesoramiento y Atención al Cliente
  - Mediante este servicio IFS proporcionará durante el horario comercial habitual un servicio de atención al Cliente para monitorizar y priorizar todos los casos abiertos, programar revisiones trimestrales de casos y proporcionar informes de resumen de casos en una fecha acordada entre IFS y el cliente. El asesoramiento y atención al cliente también incluye cualquier tarea de coordinación que se requiera para garantizar la entrega en los plazos necesarios de las actualizaciones y soluciones programadas.
• Actualizaciones proactivas
  - Entrega proactiva de actualizaciones según un calendario acordado, por lo que no es necesario solicitar actualizaciones
  - Incluye la combinación de personalizaciones
  - Siempre con la última versión, evitando que los usuarios experimenten errores desconocidos para los que existen soluciones

Estos servicios se pueden agregar a cualquiera de los paquetes de soporte con un coste extra:

• Instancia adicional
  Esta oferta proporciona servicios de soporte para una instancia adicional controlada con su código fuente. Al seleccionar esta opción, si es necesario puede elegir un área geográfica principal diferente para los servicios de soporte.
  
  
• Soporte extendido
  Este servicio prolonga el período de soporte como se describe en la Política de Soporte. El software con licencia se mantendrá operativo de acuerdo con la documentación del software una vez finalizado el período de soporte original / estándar. 

La Comunidad de IFS es un recurso público disponible para todos los clientes, partners y empleados de IFS.

Obtener ayuda

Los miembros pueden buscar artículos y foros de debate para encontrar soluciones a las preguntas más frecuentes. También pueden crear nuevos temas, en caso de que tras realizar una búsqueda no puedan encontrar una solución.

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