British Sky Broadcasting-BSkyB rationalise ses opérations de télécommunication

La vision de BSkyB est que l’entreprise peut continuer à avoir une longueur d'avance sur tous les autres opérateurs qu'en améliorant constamment sa combinaison étroitement intégrée de produits et de services de pointe. C'est pourquoi, contrairement à de nombreux autres opérateurs, l’entreprise installe et entretient le matériel que les clients utilisent pour accéder à ses services. C'est pourquoi la chaîne d'approvisionnement en matériel et systèmes de BSkyB ressemble, à bien des égards, à la combinaison d'une technologie de pointe et d'une opération de vente au détail de premier ordre. BSkyB s'engage à fournir un service client de pointe. Son système de contrôle des stocks (ICS) IFS est l'une des initiatives clés qui soutiennent cette vision.

La société a des besoins logiciels d'entreprise exigeants car leur offre comprend non seulement l'installation, la réparation et la mise à jour des installations des clients, mais aussi le déplacement des systèmes pour les clients qui déménagent, et l'entretien de leur produits chez eux. L’équipe de fabrication et de logistique de BSkyB approvisionne, distribue et réapprovisionne les stocks de décodeurs (STB), des antennes paraboliques, des blocs à faible bruit (LNB, le récepteur de paraboles), des accessoires, des câbles, des consommables et des équipements auprès de plus de 1 800 ingénieurs BSkyB répartis au Royaume-Uni et en Irlande. L'équipement est livré soit par une société de logistique externe, Unipart, qui livre les commandes du NDC à plusieurs points de collecte BSkyB, ou par livraison directe des entrepôts du fournisseur vers le canal de vente approprié.

Aujourd’hui, IFS rationalise l'ensemble du cycle de vie des services, notamment :

• La planification de l'offre, de la demande et des matériaux
• Le traitement des commandes
• La gestion des retours
• La gestion des fournisseurs
• La gestion des actifs