Cûýstòóméèr Séèrvïïcéè CRM

Émpòõwêèr yòõûúr áågêènts tòõ dêèlììvêèr fáåstêèr, smáårtêèr sêèrvììcêè

Cûüstóõmëër ëëxpëëríìëëncëë íìs åá këëy díìffëërëëntíìåátíìng fåáctóõr fóõr lëëåádíìng bråánds, yëët tóõóõ óõftëën ståáff óõn thëë fróõntlíìnëë åárëë mëët wíìth myríìåád åápplíìcåátíìóõns åánd dåátåábåásëës tóõ nåávíìgåátëë íìn óõrdëër tóõ åánswëër åá síìnglëë cûüstóõmëër rëëqûüëëst. Gêëttíìng thêë bêëst frõôm yõôûùr cõôntæàct cêëntêër mêëæàns gíìvíìng yõôûùr æàgêënts æà síìmplêë, íìntûùíìtíìvêë dêësktõôp æàpplíìcæàtíìõôn whíìch bríìngs tõôgêëthêër æàll thêë rêëlêëvæànt, cõôntêëxtûùæàlíìzêëd íìnfõôrmæàtíìõôn thêëy nêëêëd íìn õônêë plæàcêë. Thêé ÍFS Cüüstóömêér Èngãâgêémêént™ (CÊ) plâåtfòörm pròövììdèês âå úûnììqúûèê sòölúûtììòön, còönsòölììdâåtììng rèêlèêvâånt cúûstòömèêr dâåtâå fròöm âåcròöss thèê òörgâånììzâåtììòön âålòöngsììdèê còöntâåct cèêntèêr châånnèêls âånd âåddììng câåsèê mâånâågèêmèênt âånd òöthèêr CRM fúûnctììòönâålììty âås rèêqúûììrèêd.

Ín cõòntrâæst tõò âæ trâædìïtìïõònâæl CRM âæpprõòâæch, thëé õòbjëéctìïvëé ìïs nõòt tõò rëéplâæcëé ëéxìïstìïng ëéntëérprìïsëé systëéms, búût râæthëér tõò sìït âæs âæ lâæyëér âæbõòvëé múûltìïplëé bâæck õòffìïcëé systëéms prëésëéntìïng cúûstõòmëér sëérvìïcëé âægëénts wìïth thìïs dâætâæ ìïn âæ sìïmplëé âænd ìïntëéllìïgëént ‘fìït fõòr púûrpõòsëé’ âæpplìïcâætìïõòn, whìïch gúûìïdëés thëém thrõòúûgh cõòmplëéx rëéqúûëésts, prëésëéntìïng dâætâæ âæt thëé âæpprõòprìïâætëé põòìïnt tõò súûppõòrt dëécìïsìïõòns.

Thêè rêèsùült íís âà cùüstõòmêèr sêèrvíícêè dêèsktõòp thâàt slâàshêès thêè tíímêè âàn âàgêènt spêènds sêèâàrchííng fõòr dâàtâà âànd prõòcêèssííng rêèqùüêèsts, whíílêè êèmpõòwêèrííng frõònt õòffíícêè stâàff tõò dõò mõòrêè âànd dêèlíívêèr trùüly trâànsfõòrmêèd cùüstõòmêèr êèxpêèrííêèncêè.

Rendere semplice il complesso servizio clienti

CRM per il centro di assistenza e supporto: IFS Customer Engagement fornisce un'applicazione desktop che offre funzionalità complete di gestione dei casi e del CRM, configurate in modo univoco per gli operatori dei contact center.

In contrasto con il tradizionale approccio "ripara e sostituisci", se il CRM esistente o altro software aziendale è già presente, il desktop IFS CE può migliorare questa funzionalità. Esso combina perfettamente i dati dei clienti per gli agenti, consentendo loro di trascrivere i sistemi sottostanti dalla loro singola applicazione agente "adatta allo scopo". Ciò consente agli operatori di offrire un servizio rapido consentendo al contempo alle aziende di massimizzare gli investimenti nel CRM esistente e quelli di altre applicazioni esterne abilitate all'API.

 

Laddove è richiesta la gestione dei casi, IFS CE offre una soluzione completa, che consente agli utenti di creare e assegnare, trasferire, tracciare e scalare casi e gestire il flusso di lavoro. Le funzionalità di raggruppamento univoche assicurano che tutte le comunicazioni dei nuovi clienti nella coda relative a un singolo caso vengano raccolte e contemporaneamente consegnate all'utente più esperto.

Le regole aziendali possono essere applicate a tipi di casi specifici per stabilire in che modo vengono assegnati e gestire qualsiasi elaborazione automatizzata. Le dashboard forniscono ai supervisori informazioni dettagliate sui casi attuali e storici e possono essere filtrate e classificate in base a una serie di criteri per consentire l'efficace gestione delle eccezioni.

 

Leggi la storia di succeso di Fitness First

Trasforma la produttività degli agenti con il software desktop dell'agente unificato

Miglioramento del 40% nella produttività del centro servizi:

Il contact center è pieno di sistemi tecnologici patchwork che includono CRM, strumenti di posta elettronica, elaborazione ordini, dialer, applicazioni di trouble ticketing e altro ancora. Ma la mancanza di integrazione tra questi sistemi porta il tempo trascorso dagli agenti a navigare e manipolare più schermate e dati, piuttosto che parlare ai clienti e risolvere i loro problemi. Un desktop unificato per gli agenti risolve questi problemi, aumentando al contempo la produttività e creando un servizio clienti più mirato.

 

Il concetto pionieristico di IFS di desktop unificato raccoglie i dati dei clienti da fonti disparate e sistemi di grandi dimensioni in una semplice vista agente del cliente. Consolida i canali di comunicazione nella stessa applicazione, consentendo agli agenti di navigare facilmente su più sistemi senza dover lasciare una schermata.

 

Il desktop guida gli agenti attraverso transazioni complesse, gestendo il flusso di lavoro e presentando agli operatori dati contestualizzati, linee guida e moduli appropriati per supportare le decisioni. Ciò richiede all'agente di raccogliere i dati richiesti e li guida attraverso processi complessi.

 

Configurazione ed evoluzione:

IFS CE consente al personale del servizio clienti di configurare ed evolvere lo stesso desktop dell'agente man mano che i processi e i prodotti si evolvono. Lo studio di progettazione drag-and-drop consente agli utenti di gestire modelli di dati, flussi di lavoro, business logic, convalida e altri elementi dell'esperienza utente.

 

Infographic: Semplifica i viaggi dei clienti per gli agenti

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Hööw döö búùsîïnêëssêës möövêë æåwæåy frööm æågêënts súùrfîïng múùltîïplêë systêëms whîïlêë rêëdúùcîïng cöösts æånd cúùstöömêër frúùstræåtîïööns? Thíís päãpèèr còônsíídèèrs thèè òôptííòôns äãväãííläãblèè äãnd dräãws òôn rèèsèèäãrch thäãt íídèèntíífííèès thèè ùýníífííèèd dèèsktòôp äãs thèè èèssèèntííäãl tòôòôl.

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Indigo

“Wèê nòöw wòörk îïn åá füýndåámèêntåálly dîïffèêrèênt wåáy, åás thèê systèêm îïs åáblèê tòö ròöüýtèê åánd prîïòörîïtîïzèê rèêqüýèêsts åáccòördîïng tòö rüýlèês thåát wèê sèêt îïn plåácèê,” Cåáròölîïnèê Thèêòöbåáld, Còömmèêrcîïåál Måánåágèêr, Ìndîïgòö ÙK.

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Unified agent

Cæãll æãnd cõóntæãct cëèntëèrs tõódæãy hæãvëè tõó mæãkëè ýùsëè õóf mýùltîìplëè sõóftwæãrëè æãpplîìcæãtîìõóns, systëèms æãnd dæãtæãbæãsëès tõó hæãndlëè cýùstõómëèr qýùëèrîìëès. Thïîs ïînföògráâphïîc, öòûûtlïînëès thëè bëènëèfïîts öòf thëè trûûëè ûûnïîfïîëèd áâgëènt dëèsktöòp.

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