2020年8月6日

欧州パナソニック、IFSリモートアシスタンスで一貫した顧客体験を実現

欧州パナソニック、IFSリモートアシスタンスで一貫した顧客体験を実現

IFSのマージド・リアリティ(MR:複合現実)ソリューションで、 欧州全域のサービスエンジニアを支援し、リモート製品保守サービスを提供

エンタープライズ・アプリケーションのグローバル・ベンダーであるIFS(本社:スウェーデン リンショーピン市、最高経営責任者:ダレン・ルース)は、冷暖房ソリューションの大手プロバイダーであるPanasonic Appliances Air-Conditioning Europe(パナソニック アプライアンス エアコンディショニング ヨーロッパ:以下、パナソニック ヨーロッパ)が「IFS リモートアシスタンス(IFS Remote Assistance ™)」を採用したことを発表しました。これにより、パナソニック ヨーロッパでは、設置業者、フィールド・エンジニアならびに顧客が、遠隔地のエキスパートと現場で起きている状況を共有し、目に見える形で保守点検や修理などの作業指示を受け、対応できるようになります。

パナソニック ヨーロッパでは、自社のビジネスモデルを、サービスを中心としたサブスクリプション型モデルに転換すべく、全社的に戦略的な取り組みを行っています。同社のビジネスは、営業部門、サポート部門、テクニカルサービス部門で構成され、ヨーロッパ全域に及びます。そして、顧客に一貫性のある優れたサービスをするために、中核となるソフトウェア・ソリューションを必要としていました。

「IFS リモートアシスタンス」により、パナソニック ヨーロッパは、リモートでの診断ならびにリアルタイムな知識の共有が可能になると共に、通常7日間を要する修理をスピードアップさせ、修復率を大幅に向上できるようになります。さらに、同社では、サイトの訪問数を低減あるいは無くすことで、出張費と環境負荷の低減も期待しています。

パナソニック ヨーロッパ、ヨーロッパサービス部門統括であるカール・ロウ(Karl Lowe)氏は、次のように述べています。 「この度のIFSソリューションへの投資は、当社のビジネスモデルを製品中心型からサービス中心型へとシフトし、より成熟したサービス部門を構築するための大きな戦略の一部です。『IFSリモートアシスタンス』を導入することで、最先端のテクノロジーを活用し、高度なスキルを擁した従業員の拠点がどこにあろうとも、彼らの潜在能力を最大限に発揮できるようになります。さまざまな制約を乗り越えられるだけでなく、修復率を向上させると共に、リアルタイムに業績データにアクセスすることで、サービスの評価と改善に役立てることができます。」

IFS UKおよびアイルランド、マネージングダイレクターであるアラン・レイン(Alain Laing)は、次のように述べています。 「世界各地で、先見の明を持つ製造業は、サービス中心のビジネスモデルへ移行するためにテクノロジーに投資しています。当社は、パナソニック ヨーロッパのビジネス変革の一助となることを非常に光栄に思います。お客様が求めるツールを提供することで、パナソニック ヨーロッパが従業員の安全を確保しつつ、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できるようになることを楽しみにしています。」

※本リリースは2020年7月20日にスウェーデン本社で発表されたプレスリリースの抄訳です。 (Panasonic ensures customer experience consistency with IFS Remote Assistance)

IFS リモートアシスタンスについては、こちらをご覧ください。

Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe 社については、こちら(https://www.aircon.panasonic.eu/ic.eu/)をご覧ください。

パナソニックについて

パナソニック株式会社は、家庭用電化製品、住宅、自動車、およびB2B事業を領域とし、幅広い分野に対応した革新的な技術とソリューションを開発するグローバルリーダーです。 2018年に100周年を迎えた同社は、世界各地で528の子会社と72の関連会社を運営し、2020年3月31日までの1年間の連結売上高は619億ユーロ(7.49兆円)を記録しました。同社は顧客のより良い生活とより良い世界を創造するためにその技術を使用しています。パナソニックについて: https://www.panasonic.com/global/

IFSについて

IFSは、ビジネスソフトウェアのリーディング・プロバイダーとして、「ものづくり」、「サプライ・チェーン」、「設備の維持管理」、「アフターサービス業務」を支援するためのソリューションを、世界各地の企業に提供しています。各産業に深く精通したIFSのコンサルタントと業界固有の要件に対応した当社の製品は、お客様に高く評価されています。現在、IFSは4,000人の従業員を擁し、IFSのソリューションは全世界で10,000社を超えるお客様に導入されています。IFSは世界各地の直営拠点やパートナーとともに、これらのお客様を支援しています。 さらに詳しくはhttps://www.ifs.com/corp/をご覧ください。IFSジャパンは、IFSの日本法人として各ソリューションを提供しています。詳しくはhttps://www.ifs.com/jp/をご覧ください。また、Twitterやブログページにて最新の情報を随時ご案内しております。

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