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ビジネスに転機をもたらすサービスマネジメント

優れたサービスの提供とフィールドエンジニアの業務効率化を支援する、世界屈指のサービスマネジメント・ソリューション

トップクラスのソリューション

IFSは、ガートナーが選ぶ2019年の「フィールドサービス管理のマジック・クアドラント」において、4年連続でリーダーのポジションを獲得しました。IFSのフィールドサービス管理(FSM)ソリューションは、世界屈指のフィールドエンジニアのスケジュール最適化機能と、他に類を見ない豊富なサービス管理機能を提供します。これらは、サービスプロバイダーのニーズに特化し、複雑な業務プロセスにも対応しています。クラウドあるいはオンプレミスのどちらの形態でも導入が可能です。

サービスマネジメント

AIを活用したスケジューリング機能

IFSが提供するフィールドエンジニアのスケジュール最適化ツールは、大量のケースにも、刻々と変化する状況にも、複雑なサービス業務プロセスにも対応可能な世界屈指のソリューションです。日々のスケジュールをリアルタイムに最適化したり、長期的なシミュレーションを行うなど、フィールドエンジニアの管理の効率化に役立ちます。

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包括的なコネクティッド・フィールドサービス管理

IFSのフィールドサービス管理ソリューションでは、いかに複雑な業務プロセスであっても管理を簡素化します。設備資産管理や部品管理から、契約管理、請求処理や保証管理にいたるまでを自動化し、担当者がすべての情報を把握できるようになります。

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フィールドサービス向けモバイル・ソリューション

IFSのモバイル・ソリューションは、交換部品の手配、請求書の作成、現場での見積提示などフィールドエンジニア向けの機能を提供するツールです。フィールドエンジニアの作業を効率化し、優れたサービスを提供できるようになります。

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迅速かつスマートなカスタマー・エンゲージメント

IFSのオムニチャネル・コンタクトセンターとカスタマー・エンゲージメントのソリューションは、サービス担当者の業務を支援し、カスタマー・エンゲージメントのプロセスを改革します。

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AIを活用したセルフサービスポータル

IFSのセルフサービスポータル機能を使用し、顧客自らがリクエストを登録したり、サービスの状況を確認できます。バーチャルアシスタント、チャットボット、デジタルポータル、ナレッジベースや音声認識機能を利用して、ビジネスに最適なセルフサービスソリューションを構築できます。

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リバースロジスティクスおよび修理センター

IFSのソリューションは、すべてのリバースロジスティクスと修理センターの業務をシームレスに統合し、管理を簡素化します。業務効率の最大化、情報の可視化を支援します。

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