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フィールドサービス向けモバイルソリューション

フィールド作業員の生産性を大幅に向上

IFSのフィールドサービス向けモバイルソリューションは、フィールドエンジニア向けに豊富な機能を装備したツールを提供します。作業員は、モバイル機器を使って、交換部品の検索、新しい作業に対する請求処理、現場での見積の作成といった必要な作業をほぼすべて実施できるようになります。

フィールドサービス管理やERP、ならびに顧客情報管理(CRM)のソリューションとシームレスに統合することで、フィールドエンジニアは必要なものをすべて手の届くところに備えることができ、いかに複雑な業務であろうとも優れた顧客サービスを提供し、顧客満足度の向上につなげることができます。

フィールド作業員の生産性を大幅に向上

アンチサイメックスがフィールドサービス向けモバイルソリューションで顧客体験を変革

Customer Quote
企業として、お客様の問題により迅速に対応できるようになりました。IFSは対応が早く、当社の要望をよく理解し、私たちの声に耳をかたむけてくれただけでなく、私たちのニーズにすばやく対応してくれました。
Jussi Ylinen氏 CEO, アンチサイメックス フィンランド
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その他の事例はこちら

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IoTにより6か月間で6,000件以上の作業指示を自動作成

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3500人のフィールドエンジニアがモバイル機器を利用

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5%の営業利益増:IFS FSMの導入による自動化の結果、マニュアル作業とそれに関連するコストを削減

IFS、ガートナー社のマジッククアドラントで5年連続「リーダー」を獲得

市場の多くのサービス管理ソフトウェアの中から、自社に最適なソリューションを選定するのは非常に難しいことです。IFSのソリューションはその豊富な機能と優れた柔軟性により、ガートナー社から高い評価を受けています。いかに複雑なサービス業務であっても簡素化し、円滑に業務を実施できるよう支援します。

マジッククアドラントのレポートはこちら

IFSのフィールドサービス向けモバイルソリューションとは

顧客の問い合わせから作業完了まで、市場で最も優れたフィールドサービス管理ソリューションによる、フィールドエンジニアのユーザーエクスペリエンスを動画でご覧ください。

サービスマネジメント

Mobile Field Service capabilities

フィールドエンジニアを後押し、顧客満足度を向上

Android、iOS、Windowsモバイル対応の強力なアプリを使用して、フィールドサービス業務のプロセスを自動化できます。

設定が可能でセキュリティの確保されたモバイルソリューションを使用して、現場の作業員は、すばやく作業指示に対応することができます。モバイル機器を使って、GPSによる最寄りのスペアパーツの保管場所や移動経路の検索、部品の発注、作業時間の入力、経費精算、現場の写真撮影や記録、支払処理、チェックリストの記入、署名の登録などが行えます。これらの作業は、オンラインでもオフラインでも可能です。また、スマートフォン、タブレット、ラップトップなどデバイスを問わず作業を行うことができます。

IFSのモバイルソリューションは、クラウドで使用でき、地下でも遠隔地でも情報の同期をとることができます。フィールド作業員が必要な情報にすぐにアクセスすることができるので、生産性の向上、初回訪問解決率の改善、定められたサービスレベル(SLA)の達成、顧客満足度の向上など、フィールドサービスを劇的に改善できます。

資料のダウンロードはこちら

フィールドエンジニアを後押し、顧客満足度を向上

Android、iOS、Windowsモバイル対応の強力なアプリを使用して、フィールドサービス業務のプロセスを自動化できます。

設定が可能でセキュリティの確保されたモバイルソリューションを使用して、現場の作業員は、すばやく作業指示に対応することができます。モバイル機器を使って、GPSによる最寄りのスペアパーツの保管場所や移動経路の検索、部品の発注、作業時間の入力、経費精算、現場の写真撮影や記録、支払処理、チェックリストの記入、署名の登録などが行えます。これらの作業は、オンラインでもオフラインでも可能です。また、スマートフォン、タブレット、ラップトップなどデバイスを問わず作業を行うことができます。

IFSのモバイルソリューションは、クラウドで使用でき、地下でも遠隔地でも情報の同期をとることができます。フィールド作業員が必要な情報にすぐにアクセスすることができるので、生産性の向上、初回訪問解決率の改善、定められたサービスレベル(SLA)の達成、顧客満足度の向上など、フィールドサービスを劇的に改善できます。

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