Asistencia Remota

Realidad combinada para la colaboración en tiempo real

IFS Asistencia Remota es una solución de realidad combinada que interconecta a un experto en remoto con otra persona, para realizar de forma instantánea el diagnóstico, resolución y validación de los problemas. Los expertos en remoto pueden dar soporte a clientes, técnicos o ingenieros en localizaciones inaccesibles, situados incluso a miles de kilómetros. Significa que sus expertos pueden estar en cualquier lugar de forma instantánea.

Su facilidad de utilización permite realizar un rápido despliegue con una formación mínima, lo que significa que puede ponerse en operación en cuestión de días y aportar valor añadido a su negocio de una forma casi instantánea.

Realidad combinada para la colaboración en tiempo real

IFS Asistencia Remota integra dos conexiones en stream de vídeo en tiempo real que interconectan a un experto en remoto con alguien que necesita soporte en otra localización. Proporciona una sesión de ayuda interactiva en un entorno de realidad virtual de colaboración para acelerar y simplificar el diagnóstico y resolución de los problemas. Permite a los expertos acceder e intervenir de forma virtual y "tocar" lo que sus clientes o técnicos de campo ven en su área de visión. Permite congelar y dibujar indicaciones en las imágenes, incluir gestos manuales, compartir imágenes o incluso añadir objetos reales como herramientas de especialistas en este entorno de realidad combinada.

Munters ha desplegado un sistema de Asistencia Remota para una plantilla de 200 personas en 22 países en 2 semanas

“Estamos muy satisfechos con el nivel de soporte que hemos recibido del equipo que nos ha ayudado a utilizar el sistema de Asistencia Remota. La rapidez con la que hemos puesto en operación la solución ha sido realmente impresionante.”

Roel Rentmeesters Director del Servicio Mundial de Atención al Cliente, Munters

días desde la investigación hasta el despliegue

menos para hacer el onboarding y formar los usuarios

calificación de satisfacción

Alfa Laval drives service excellence with Remote Assistance

Our customers have been 100% satisfied with the introduction of IFS Remote Assistance and impressed by the way it enabled us to continue serving them, so they will welcome expansion of its use.

Jens Pulczynski Manager Global Service Operations, Alfa Laval

weeks from pilot to full roll out

users

end customer satisfaction rating

6 formas en las que el sistema de Asistencia Remota le puede aportar valor a su negocio en la actualidad

Sistema de autoservicio del cliente

Resuelva los problemas del cliente sin enviar a un técnico y reduzca los desplazamientos de los vehículos. El sistema de Asistencia Remota le permite a los técnicos guiar a los clientes y resolver los problemas de forma remota en un entorno de realidad combinada. Pulsando simplemente en un enlace, el cliente puede compartir las imágenes que ve para que el técnico pueda resolver el problema. El sistema de Asistencia Remota permite mejorar la experiencia del cliente con una mayor rapidez de resolución y reducir sus costes.

Trabajar de forma remota codo con codo

Maximice el ámbito de actuación de los técnicos más experimentados para que puedan compartir sus conocimientos fácilmente con otros. El sistema de Asistencia Remota le permite a un técnico dar soporte de forma instantánea a otro técnico situado en otra localización, mediante una sesión de ayuda interactiva. El experto en remoto puede intervenir, utilizar herramientas y compartir documentos en un entorno de realidad combinada. Esta solución de colaboración en tiempo real evita las interrupciones en la operación de los sistemas, utiliza los recursos de una forma más eficiente y reduce los costes de provisión de los servicios.

Una mayor rapidez de incorporación de personal

Incorpore nuevo talento con rapidez utilizando un sistema de Asistencia Remota. Los nuevos empleados pueden comenzar antes a hacer llamadas y realizar tareas de forma independiente con una mayor confianza, sabiendo que, pulsando simplemente en un botón, pueden acceder a cualquier ayuda que necesiten del personal más experimentado.

Repositorio de conocimientos

Además de aportar valor en el momento en que se necesita, las sesiones de Asistencia Remota de IFS Remote Assistance se guardan y se archivan, constituyendo un repositorio de conocimientos que los usuarios pueden consultar para acceder a la información que se facilitó anteriormente.

Incrementar la tasa de resolución en la primera intervención

La realización de diagnósticos en remoto incrementa la tasa de resolución en la primera intervención. Los expertos pueden identificar en remoto los problemas e indicar cómo resolverlos, lo que significa que se podrá enviar a la instalación el técnico y el material adecuado para que la incidencia se resuelva en la primera intervención.

Mejorar la calidad y la aceptación de los servicios

El video recoge la finalización de los trabajos y proporciona una prueba de la realización in situ del servicio. Esto permite mejorar los procesos de calidad y facilitar la aprobación y aceptación en remoto de los trabajos realizados en las instalaciones del cliente.

Sistema de autoservicio del cliente

Trabajar de forma remota codo con codo

Una mayor rapidez de incorporación de pe

Una mayor rapidez de incorporación de personal

Repositorio de conocimientos

Incrementar la tasa de resolución en la

Incrementar la tasa de resolución en la primera intervención

Mejorar la calidad y la aceptación de lo

Mejorar la calidad y la aceptación de los servicios

Webinar: asistencia remota verlo en acción

Las organizaciones están reinventando cómo hacen negocios para hacer un mejor uso de los recursos preciosos, reducir los costos y mantener el distanciamiento social. La Asistencia remota puede tener un impacto transformador e inmediato al brindar asistencia práctica virtual. Observe a los expertos de la industria compartir casos de uso del mundo real y presentar una demostración en vivo, y descubrir cómo esta solución puede ayudar a su negocio hoy.

Vea el seminario web bajo demanda

Interview: Tackling Today’s Challenges While Setting the Stage for Servitization Success

Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.

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