Proaktywne zaangażowanie klientów
Docieraj do klientów dzięki automatycznym powiadomieniom, wysyłaj potwierdzenia e-mailem lub bezpośrednie wiadomości w mediach społecznościowych. Wykorzystaj funkcjonalność dialera i prowadź skuteczne kampanie, aby pozyskiwać nowych klientów, zwiększać świadomość produktu lub budować wizerunek marki.
Wielokanałowe Contact Center
Zapewnij płynną obsługę klienta, niezależnie od formy kontaktu. IFS Customer Engagement łączy klienta z konsultantem, który najlepiej obsłuży jego żądanie, niezależnie od kanału kontaktu. Zapytania klientów, zarówno telefoniczne, e-maile, jak i czaty są prezentowane na inteligentnym pulpicie, precyzyjnie prowadzącym konsultanta przez złożone procesy i zapewniającym płynną obsługę wielu kanałów.
Zarządzanie leadami
IFS CRM Zarządzanie leadami wspiera zespoły sprzedaży i marketingu, zapewniając im wspomagające decyzje narzędzia. Unikaj zduplikowanych leadów dzięki kontroli duplikatów. Wykorzystuj leady sprzedażowe dzięki konfigurowalnym procesom kwalifikacji i dopilnuj, aby żadne zdarzenia nie zostały pominięte. Po zakwalifikowaniu konwertuj leady na potencjalnych klientów i rozwijaj proces sprzedaży.
Zarządzanie szansami
Zarządzaj procesem sprzedaży począwszy od stworzenia okazji biznesowej. Miej pewność, że przedstawiciele handlowi wprowadzają wszystkie niezbędne informacje i wykonują wszystkie ważne działania za pomocą konfigurowalnych procesów sprzedaży. Upewnij się, że szanse sprzedażowe są prawidłowo wyceniane i automatycznie pojawiają się w planie sprzedaży. Upewnij się, że menedżerowie sprzedaży mogą podejmować działania na każdym etapie procesu pozyskiwania klientów i mają wgląd we wszystkie bieżące działania sprzedażowe.
Zarządzanie kontaktami
Zarządzaj kontaktami powiązanymi z leadami, potencjalnymi klientami lub klientami i dołączaj je do aktywnych leadów i szans sprzedażowych. Uzyskaj przegląd wszystkich interakcji z kontaktami zarówno w IFS Aurena, jak i w panelu Outlook. Połącz kontakty z innych podmiotów w celu uchwycenia zewnętrznych osób mogących mieć wpływ na dany proces sprzedaży. Twórz kontakty i zarządzaj nimi z dowolnego miejsca dzięki mobilnym funkcjom Aurena.
Zarządzanie kampanią
Pewnie prowadź wielopoziomowe kampanie i zarządzaj nimi. Kampanie marketingowe IFS są w pełni zintegrowane z zarządzaniem kontaktami w IFS CRM i umożliwiają zarządzanie wielopoziomowymi działaniami. Twórz dokumenty kampanii za pomocą korespondencji seryjnej. Zarejestruj odpowiedzi na kampanię, aby udokumentować interakcje z celem kampanii.
Engagement Studio
Zapewnij pracownikom contact center wszystkie istotne, kontekstowe informacje, których potrzebują, w prostej, intuicyjnej aplikacji. IFS Engagement Studio konsoliduje istotne dane klientów z całej organizacji wraz z kanałami contact center, zapewniając dodatkowo zarządzanie przypadkami i inne funkcjonalności zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Automatyzacja i samoobsługa
Daj klientom możliwość samoobsługi dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego (NLP). IFS Customer Engagement korzysta z przetwarzania języka naturalnego, umożliwiając samoobsługę i odciążając konsultantów od powtarzalnych, czasochłonnych zadań. Pozwól firmie IFS dostarczyć optymalne rozwiązanie samoobsługowe – od wirtualnych asystentów, chatbotów i baz wiedzy po dynamiczne odpowiedzi na często zadawane pytania, automatyczne połączenia, e-maile i czaty.
