Skip to main content

You are visiting the Polska site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Polska site

Samoobsługa stale wspomagana przez sztuczną inteligencję

Empower your customers. Boost support center productivity.

Technologia zmienia sposób interakcji z firmami serwisowymi. Klienci nie chcą już czekać w kolejce, aby porozmawiać z pracownikiem obsługi technicznej. Klienci indywidualni oraz biznesowi w równym stopniu potrzebują swobody i narzędzi do samodzielnego śledzenia swoich zamówień, rozwiązywania problemów oraz przeglądania ważnych dla nich informacji. Dzięki funkcjom przetwarzania języka naturalnego klienci uzyskują natychmiastowe odpowiedzi na zapytania, co eliminuje konieczność wykonywania powtarzalnych zadań przez agentów.

IFS dostarcza optymalne rozwiązania w zakresie samoobsługi, takie jak wirtualne asystenty, chatboty, portale, bazy wiedzy, dynamiczne serwisy FAQ oraz zautomatyzowane systemy telefoniczne, e-mailowe i chaty. 

Funkcje samoobsługowe dla klientów

Czy roboty zastąpią pracowników w centrach obsługi klienta?

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat zastosowania sztucznej inteligencji (AI) i chatbotów w centrum obsługi klienta? Ten artykuł podpowie, jak skutecznie wdrażać technologie sztucznej inteligencji w centrach obsługi klienta i w usługach serwisowych terenie.

Pobierz whitepaper

Zapewnij klientom inteligentne rozwiązania w zakresie samoobsługi

Wyposażenie klientów w narzędzia AI do samoobsługi pozwala wyeliminować setki zgłoszeń do centrum obsługi oraz umożliwia natychmiastową realizację wymaganych usług. Oprogramowanie IFS Customer Engagement wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, aby ułatwić diagnozowanie usterek lub problemów technicznych, dostarczanie aktualizacji i obsługę automatycznego chatu.

Service Management

Put your customers in control with AI-powered self-service

Chatboty i agenci wirtualni

Chatboty i wirtualni agenci udzielają natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów oraz automatyzują obsługę szeregu zgłoszeń serwisowych, niezależnie od kanału komunikacji z klientem. Minęły już czasy, kiedy trzeba było wiele razy powtarzać lub formułować swoje pytanie, aby było zrozumiałe dla bota. Automatyzacja opiera się na technologii przetwarzania języka naturalnego oraz przemyślanej, właściwej i wieloetapowej konwersacji. Boty mogą diagnozować problemy techniczne i przeprowadzać klientów przez wieloetapowe procedury naprawcze. Mogą one również przetwarzać wiele zadań w ramach serwisu, m.in. zmiany numeru konta, zwroty, zwrot środków, zamówienia oraz rezerwacje wizyt. Gdy konwersacja staje się zbyt skomplikowana, klient jest płynnie przekierowywany do najlepiej wykwalifikowanego doradcy w celu rozwiązania problemu.

Przedsiębiorstwa prześcigają się w uruchamianiu chatbotów, ale w tej dziedzinie liczy się to, aby oferowały one prawdziwe korzyści i były w stanie rozwiązywać problemy klientów. Firma IFS szczegółowo analizuje wymogi swoich klientów w zakresie usług serwisowych i zapewnia najbardziej efektywne rozwiązania. Integrujemy jednocześnie ten kanał komunikacji z centrum obsługi, aby pracownicy serwisu nie przegapili żadnych informacji.

Pobierz infografikę discover how chatbots can be integrated into your service operations

Dostarczanie precyzyjnych odpowiedzi niezależnie od kanału komunikacji

Klienci oczekują precyzyjnych odpowiedzi na swoje zapytania — udzielonych za pierwszym razem i bez opóźnień. Personel centrum obsługi traci jednak cenny czas poszukując właściwych i aktualnych informacji w różnych bazach danych, instrukcjach obsługi, a nawet konsultując się z innymi pracownikami.

IFS dostarcza wszechstronne rozwiązanie w zakresie zarządzania zasobami wiedzy, z którego samodzielnie mogą korzystać klienci, agenci, technicy w terenie, społeczności i partnerzy. Przekierowując rozmowy z centrum obsługi, klientom można udostępniać artykuły z istotnymi informacjami poprzez strony internetowe, portale, aplikacje i fora społecznościowe, korzystając z funkcji wyszukiwania według słów kluczowych.

W przypadku kontaktu za pomocą chatu, poczty elektronicznej lub chatbota istotne informacje można dostarczać automatycznie. Szybsze rozwiązanie problemów i korzystanie z najlepszych praktyk jest możliwe dzięki wskaźnikom trafności w aplikacji agenta. Elastyczne narzędzia publikacji umożliwiają użytkownikom dodawanie nowych treści i udostępnianie najlepszych praktyk wewnątrz i na zewnątrz organizacji.

Pobierz broszurę IFS Customer Engagement

Zwiększenie wydajności centrum wsparcia za pomocą najnowszej funkcji automatyzacji obsługi głosowej

System samoobsługi głosowej to proste i niedrogie narzędzie pozwalające oferować natychmiastowe i dostosowane do potrzeb klienta usługi serwisowe. Jest to serwis subskrypcyjny działający w chmurze, który można bardzo szybko uruchamiać jako dodatek dla istniejącego centrum wsparcia lub centrum obsługi, praktycznie nie powodując żadnych zakłóceń.

Łącząc najnowsze osiągnięcia w zakresie biometryki głosowej, rozpoznawania mowy, systemów interaktywnej obsługi transakcji (IVR) oraz zamiany tekstu na mowę, system samoobsługi głosowej eliminuje konieczność obsługi powtarzalnych zapytań i zapewnia natychmiastową realizację usług. Żądania mogą dotyczyć zmiany terminu lub anulowania wizyty, sprawdzenia dostępności zapasów, autoryzacji zlecenia lub zamówienia części zamiennych.

Pobierz arkusz voice self-service fact

Zwiększenie wydajności centrum wsparcia za pomocą najnowszej funkcji automatyzacji obsługi cyfrowej

Klienci oczekują obecnie widoczności swoich usług w czasie rzeczywistym, zarówno w środowisku B2B, jak i B2C. Pozwól klientom wybrać najkorzystniejszy kanał. Rozwiązanie IFS w zakresie cyfrowej samoobsługi udostępnia szereg opcji obejmujących m.in. portale, serwisy FAQ lub formularze kontaktowe, a także aplikacje na smartfony i wirtualne agenty. Narzędzia samoobsługi wykorzystują nasz najlepszy w swojej klasie moduł przetwarzania języka naturalnego, który umożliwia prowadzenie konwersacji wielopoziomowych oraz zapewnia szybsze i dokładniejsze odpowiedzi i przetwarzanie.

IFS pomaga firmom w transformacji usług oraz umożliwia klientom zamawianie wizyt w terenie we własnym zakresie, kontrolę postępu lub samodzielne zamawianie części za pomocą urządzenia mobilnego. Integracja z funkcją tworzenia harmonogramów i przetwarzania zleceń zapewnia płynną i zautomatyzowaną obsługę, zgodną z określonymi zasadami biznesowymi.

Wiele narzędzi do samoobsługi nie spełnia oczekiwań klientów, ponieważ są tworzone niezależnie od centrum obsługi. Nasza technologia nie tylko oferuje możliwość bezpośredniej samoobsługi, ale również pozwala płynnie łączyć się z personelem serwisowym, jeśli jest to potrzebne, przedstawiając pełny kontekst każdej interakcji oraz wszelkie potrzebne dane.

Chatboty i agenci wirtualni

Chatboty i wirtualni agenci udzielają natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów oraz automatyzują obsługę szeregu zgłoszeń serwisowych, niezależnie od kanału komunikacji z klientem. Minęły już czasy, kiedy trzeba było wiele razy powtarzać lub formułować swoje pytanie, aby było zrozumiałe dla bota. Automatyzacja opiera się na technologii przetwarzania języka naturalnego oraz przemyślanej, właściwej i wieloetapowej konwersacji. Boty mogą diagnozować problemy techniczne i przeprowadzać klientów przez wieloetapowe procedury naprawcze. Mogą one również przetwarzać wiele zadań w ramach serwisu, m.in. zmiany numeru konta, zwroty, zwrot środków, zamówienia oraz rezerwacje wizyt. Gdy konwersacja staje się zbyt skomplikowana, klient jest płynnie przekierowywany do najlepiej wykwalifikowanego doradcy w celu rozwiązania problemu.

Przedsiębiorstwa prześcigają się w uruchamianiu chatbotów, ale w tej dziedzinie liczy się to, aby oferowały one prawdziwe korzyści i były w stanie rozwiązywać problemy klientów. Firma IFS szczegółowo analizuje wymogi swoich klientów w zakresie usług serwisowych i zapewnia najbardziej efektywne rozwiązania. Integrujemy jednocześnie ten kanał komunikacji z centrum obsługi, aby pracownicy serwisu nie przegapili żadnych informacji.

Pobierz infografikę discover how chatbots can be integrated into your service operations

Dostarczanie precyzyjnych odpowiedzi niezależnie od kanału komunikacji

Klienci oczekują precyzyjnych odpowiedzi na swoje zapytania — udzielonych za pierwszym razem i bez opóźnień. Personel centrum obsługi traci jednak cenny czas poszukując właściwych i aktualnych informacji w różnych bazach danych, instrukcjach obsługi, a nawet konsultując się z innymi pracownikami.

IFS dostarcza wszechstronne rozwiązanie w zakresie zarządzania zasobami wiedzy, z którego samodzielnie mogą korzystać klienci, agenci, technicy w terenie, społeczności i partnerzy. Przekierowując rozmowy z centrum obsługi, klientom można udostępniać artykuły z istotnymi informacjami poprzez strony internetowe, portale, aplikacje i fora społecznościowe, korzystając z funkcji wyszukiwania według słów kluczowych.

W przypadku kontaktu za pomocą chatu, poczty elektronicznej lub chatbota istotne informacje można dostarczać automatycznie. Szybsze rozwiązanie problemów i korzystanie z najlepszych praktyk jest możliwe dzięki wskaźnikom trafności w aplikacji agenta. Elastyczne narzędzia publikacji umożliwiają użytkownikom dodawanie nowych treści i udostępnianie najlepszych praktyk wewnątrz i na zewnątrz organizacji.

Pobierz broszurę IFS Customer Engagement

Zwiększenie wydajności centrum wsparcia za pomocą najnowszej funkcji automatyzacji obsługi głosowej

System samoobsługi głosowej to proste i niedrogie narzędzie pozwalające oferować natychmiastowe i dostosowane do potrzeb klienta usługi serwisowe. Jest to serwis subskrypcyjny działający w chmurze, który można bardzo szybko uruchamiać jako dodatek dla istniejącego centrum wsparcia lub centrum obsługi, praktycznie nie powodując żadnych zakłóceń.

Łącząc najnowsze osiągnięcia w zakresie biometryki głosowej, rozpoznawania mowy, systemów interaktywnej obsługi transakcji (IVR) oraz zamiany tekstu na mowę, system samoobsługi głosowej eliminuje konieczność obsługi powtarzalnych zapytań i zapewnia natychmiastową realizację usług. Żądania mogą dotyczyć zmiany terminu lub anulowania wizyty, sprawdzenia dostępności zapasów, autoryzacji zlecenia lub zamówienia części zamiennych.

Pobierz arkusz voice self-service fact

Zwiększenie wydajności centrum wsparcia za pomocą najnowszej funkcji automatyzacji obsługi cyfrowej

Klienci oczekują obecnie widoczności swoich usług w czasie rzeczywistym, zarówno w środowisku B2B, jak i B2C. Pozwól klientom wybrać najkorzystniejszy kanał. Rozwiązanie IFS w zakresie cyfrowej samoobsługi udostępnia szereg opcji obejmujących m.in. portale, serwisy FAQ lub formularze kontaktowe, a także aplikacje na smartfony i wirtualne agenty. Narzędzia samoobsługi wykorzystują nasz najlepszy w swojej klasie moduł przetwarzania języka naturalnego, który umożliwia prowadzenie konwersacji wielopoziomowych oraz zapewnia szybsze i dokładniejsze odpowiedzi i przetwarzanie.

IFS pomaga firmom w transformacji usług oraz umożliwia klientom zamawianie wizyt w terenie we własnym zakresie, kontrolę postępu lub samodzielne zamawianie części za pomocą urządzenia mobilnego. Integracja z funkcją tworzenia harmonogramów i przetwarzania zleceń zapewnia płynną i zautomatyzowaną obsługę, zgodną z określonymi zasadami biznesowymi.

Wiele narzędzi do samoobsługi nie spełnia oczekiwań klientów, ponieważ są tworzone niezależnie od centrum obsługi. Nasza technologia nie tylko oferuje możliwość bezpośredniej samoobsługi, ale również pozwala płynnie łączyć się z personelem serwisowym, jeśli jest to potrzebne, przedstawiając pełny kontekst każdej interakcji oraz wszelkie potrzebne dane.