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Global Support & Consulting Services

Navigating the customer experience

IFS provides a portfolio of services to deliver professional engagements to maximize the value our Customers receive from IFS solutions.

From implementations and upgrades, to support and ongoing value realization, IFS and certified partners provide a range of services to give our customers choice and control over their experience.

We offer three distinct areas of service:

  • IFS Select™ and IFS Success™ Lifetime Services
  • Gold and Platinum Support Services
  • Implementation and Upgrade Services
Global Support & Consulting Services

Webinar: Let’s talk about Success AMS

Change your approach from managing your IFS solution operationally to utilizing it for maximum benefit, with the support of Application Management Services (AMS). Watch this webinar and discover how Success AMS drives operational excellence and enables customers to experience better and faster implementations and a lower TCO.

WATCH THE ON-DEMAND WEBINAR

Realizando Valor

Customer Quote
Muitos fornecedores começam com recursos e funções e criam um plano de projeto em torno dele. Na IFS, percebemos que o projeto inicial é apenas um passo em direção ao crescimento dos negócios, eficiência de custos e gerenciamento de riscos nos negócios mais eficaz, todos alinhados a estratégias de negócios específicas e únicas; portanto, devemos planejar coletivamente a longo prazo desde o primeiro dia. Nossa organização de serviços se adaptou a essa realidade e estamos comprometidos em maximizar o sucesso de nossos clientes.
Stefano Mattiello Vice presidente Senior, Serviços de Consultoria IFS

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A

anos médios de experiência prática do IFS para um consultor

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Especialistas do IFS em mais de 40 países

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Implementações bem-sucedidas concluídas pelo IFS

Partner with IFS to Derive More Business Value: IFS Select™ and IFS Success™

IFS Success™

O IFS Success™ reúne nossas ofertas exclusivas de serviços em um contrato comercial, para que os clientes possam escolher e combinar ofertas que agreguem mais valor aos seus negócios. Serviços como AMS, Value Assurance e Safeguarding estão todos disponíveis neste modelo de assinatura. Quando combinados, nossos clientes também se beneficiam de um Customer Success Manager, coordenando os serviços e alinhando-os a um plano de melhoria de negócios a longo prazo.

Learn more about IFS Success™

Opere, otimize e melhore a experiência do usuário final e os resultados comerciais

O Application Management Services (AMS) fornece suporte operacional eficiente e simplificado no dia-a-dia. Ele abrange todo o conjunto de requisitos, desde uma central de atendimento triada, através de serviços operacionais (execução técnica, configuração, gerenciamento de dados) até casos de especialistas mais complexos.

IFS Select™ and Success™ - Os Serviços de Gerenciamento de Aplicativos "AMS" são uma linha de serviços global, com uma vasta experiência de décadas de suporte às necessidades operacionais dos clientes.

O AMS trabalha caso a caso. Os clientes concordam com um conjunto mensal de linha de base por um período prolongado. O IFS então fornece um serviço líder de sua forte organização de 1400 funcionários com prioridade para auxiliar contra um conjunto formal de SLAs.

Aproveitando o valor comercial das soluções IFS

Por meio das estruturas IFS Select™ e Success™, os clientes podem se beneficiar do gerenciamento avançado de resultados de negócios. Isso requer profundo conhecimento da solução IFS, juntamente com um entendimento profundo das metas de negócios esperadas dos clientes.

O Value Assurance™ é estruturado em um compromisso de vários anos para garantir que sua solução ofereça os resultados pretendidos de desempenho comercial e se alinhe aos seus objetivos estratégicos dinâmicos. Trabalhando com o cliente, o IFS estabelece o conjunto mais significativo de KPIs para seus negócios e, em seguida, cria um painel de KPIs integrado, mostrando o desempenho dos negócios em tempo real. O benchmarking e a melhoria contínua são a chave para os aplicativos desbloquearem o valor comercial. O IFS Value Assurance™ permite que os clientes alcancem isso de maneira estruturada e previsível.

Essa é uma maneira diferente de trabalhar e a IFS está investindo em seus Solution Architects e na Value Engineering Framework. Nosso software tem capacidade e muitos clientes já estão maximizando isso, mas a IFS deseja que TODOS os clientes se beneficiem desse modelo e desafiem seus respectivos mercados.

Trabalhando com parceiros da IFS

O ecossistema IFS está crescendo rapidamente e nossos clientes hoje têm muitas opções de escolha, desde nichos de especialistas locais da indústria até integradores de sistemas globais. A IFS está comprometida em oferecer aos clientes a escolha de como eles implementam seu software e nossa organização de serviços foi projetada para oferecer suporte a clientes e parceiros em todos os cenários.

O IFS Safeguarding™ fornece um envolvimento estruturado com o IFS para apoiar a entrega de projetos liderados por parceiros ou autogerenciados. Isso pode variar de um conjunto definido de serviços especializados em mitigação de riscos e projetos / soluções até a entrega conjunta com nossos parceiros. Também oferecemos um serviço sob demanda de especialistas para parceiros, para garantir que os especialistas em domínio possam estar disponíveis no momento da necessidade de suas entregas.

A experiência e o conhecimento existem no IFS e no ecossistema de parceiros para encontrar a combinação ideal para cada cliente, independentemente do tamanho, situação ou complexidade.

Learn more about IFS Safeguarding™

IFS Select™

O IFS Select™ traz o melhor do IFS à tona. Gerenciamento de valor intrínseco? Uma abordagem prática da parceria? Estabelecimento de metas estratégicas conjuntas? Os melhores profissionais em seu campo? O IFS Select™ une tudo isso com uma abordagem prática e pragmática para fornecer serviço e suporte. Com base nos componentes do Success, o Select permite que nossos clientes acessem todo o portfólio de serviços e suporte continuamente.

Learn more about IFS Select™

IFS Success™

O IFS Success™ reúne nossas ofertas exclusivas de serviços em um contrato comercial, para que os clientes possam escolher e combinar ofertas que agreguem mais valor aos seus negócios. Serviços como AMS, Value Assurance e Safeguarding estão todos disponíveis neste modelo de assinatura. Quando combinados, nossos clientes também se beneficiam de um Customer Success Manager, coordenando os serviços e alinhando-os a um plano de melhoria de negócios a longo prazo.

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Opere, otimize e melhore a experiência do usuário final e os resultados comerciais

O Application Management Services (AMS) fornece suporte operacional eficiente e simplificado no dia-a-dia. Ele abrange todo o conjunto de requisitos, desde uma central de atendimento triada, através de serviços operacionais (execução técnica, configuração, gerenciamento de dados) até casos de especialistas mais complexos.

IFS Select™ and Success™ - Os Serviços de Gerenciamento de Aplicativos "AMS" são uma linha de serviços global, com uma vasta experiência de décadas de suporte às necessidades operacionais dos clientes.

O AMS trabalha caso a caso. Os clientes concordam com um conjunto mensal de linha de base por um período prolongado. O IFS então fornece um serviço líder de sua forte organização de 1400 funcionários com prioridade para auxiliar contra um conjunto formal de SLAs.

Aproveitando o valor comercial das soluções IFS

Por meio das estruturas IFS Select™ e Success™, os clientes podem se beneficiar do gerenciamento avançado de resultados de negócios. Isso requer profundo conhecimento da solução IFS, juntamente com um entendimento profundo das metas de negócios esperadas dos clientes.

O Value Assurance™ é estruturado em um compromisso de vários anos para garantir que sua solução ofereça os resultados pretendidos de desempenho comercial e se alinhe aos seus objetivos estratégicos dinâmicos. Trabalhando com o cliente, o IFS estabelece o conjunto mais significativo de KPIs para seus negócios e, em seguida, cria um painel de KPIs integrado, mostrando o desempenho dos negócios em tempo real. O benchmarking e a melhoria contínua são a chave para os aplicativos desbloquearem o valor comercial. O IFS Value Assurance™ permite que os clientes alcancem isso de maneira estruturada e previsível.

Essa é uma maneira diferente de trabalhar e a IFS está investindo em seus Solution Architects e na Value Engineering Framework. Nosso software tem capacidade e muitos clientes já estão maximizando isso, mas a IFS deseja que TODOS os clientes se beneficiem desse modelo e desafiem seus respectivos mercados.

Trabalhando com parceiros da IFS

O ecossistema IFS está crescendo rapidamente e nossos clientes hoje têm muitas opções de escolha, desde nichos de especialistas locais da indústria até integradores de sistemas globais. A IFS está comprometida em oferecer aos clientes a escolha de como eles implementam seu software e nossa organização de serviços foi projetada para oferecer suporte a clientes e parceiros em todos os cenários.

O IFS Safeguarding™ fornece um envolvimento estruturado com o IFS para apoiar a entrega de projetos liderados por parceiros ou autogerenciados. Isso pode variar de um conjunto definido de serviços especializados em mitigação de riscos e projetos / soluções até a entrega conjunta com nossos parceiros. Também oferecemos um serviço sob demanda de especialistas para parceiros, para garantir que os especialistas em domínio possam estar disponíveis no momento da necessidade de suas entregas.

A experiência e o conhecimento existem no IFS e no ecossistema de parceiros para encontrar a combinação ideal para cada cliente, independentemente do tamanho, situação ou complexidade.

Learn more about IFS Safeguarding™

IFS Select™

O IFS Select™ traz o melhor do IFS à tona. Gerenciamento de valor intrínseco? Uma abordagem prática da parceria? Estabelecimento de metas estratégicas conjuntas? Os melhores profissionais em seu campo? O IFS Select™ une tudo isso com uma abordagem prática e pragmática para fornecer serviço e suporte. Com base nos componentes do Success, o Select permite que nossos clientes acessem todo o portfólio de serviços e suporte continuamente.

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Support Your IFS Instances: Global Support Services

A missão do Suporte IFS é fornecer a nossos clientes um canal único, fácil de usar e contínuo para o IFS e seus produtos e serviços de conhecimento. O suporte do IFS fornece assistência funcional e técnica qualificada para problemas relacionados aos produtos IFS de nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos de maneira oportuna, eficiente e precisa, levando a maiores benefícios e maior satisfação do cliente.

O Suporte IFS se dedica a fornecer os melhores serviços disponíveis globalmente, consistindo em vários centros de suporte em todo o mundo para garantir uma resposta rápida e conhecimento sobre as condições locais de nossos clientes.

Serviços Gold: Suporte e manutenção de seus produtos licenciados

Os Serviços Gold foram projetados para manter o produto atualizado, fornecer acesso aos próximos lançamentos e resolver problemas relacionados ao produto mediante solicitação. Para manter a solução, ajudamos os clientes:

  • na resolução de erros e defeitos no software
  • disponibilizando proativamente as correções, atualizações e versões mais recentes do software licenciado
  • fornecendo ferramentas, métodos e práticas recomendadas sobre como instalar, configurar e gerenciar o cenário geral do produto IFS.

Os Serviços Gold incluem:

  • Capacidade de resposta crítica 24/7
  • O IFS visa REACT em 15 minutos para todos os casos
  • Serviços de suporte
  • Manutenção

 

Serviços Platinum: Suporte à sua solução crítica de negócios além dos nossos produtos licenciados

Os Serviços Platinum atendem às necessidades críticas de negócios através do tratamento de casos 24/7, SLAs garantidos e Defesa do Atendimento ao Cliente. Para dar suporte à solução, ajudamos os clientes:

  • a fornecer conhecimentos especializados para ajudar na restauração das atividades de serviço
  • na participação da investigação de problemas que afetam a solução crítica de negócios mais ampla (por exemplo, personalizações, relatórios, interfaces, dados, plataforma, infraestrutura)
  • a fornecer orientação e aconselhamento sobre como superar a causa raiz da situação crítica
  • a personalizar uma experiência proativa ao longo do ciclo de vida

Os serviços Platinum incluem:

  • Serviços de Suporte 24/7
    - O IFS visa REACT em 15 minutos para todos os casos
  • Fila prioritária
  • Contrato de Nível de Serviço
    - Resposta inicial de 30 minutos, resolução em 4 horas para casos de gravidade 1
    - Resposta inicial de 2 horas, resolução dentro de 16 horas para casos de gravidade 2
  • Defesa do Atendimento ao Cliente
    - Este serviço prevê que o IFS durante o horário comercial normal ajude o Cliente a monitorar e priorizar todos os casos abertos, agendar revisões trimestrais de casos e fornecer relatórios resumidos de casos em uma data acordada entre o IFS e o cliente. A defesa do atendimento ao cliente também fornecerá qualquer coordenação necessária para garantir a entrega pontual de atualizações e correções agendadas.
  • Atualizações proativas
    - Entrega proativa de atualizações em um cronograma acordado, portanto, não é necessário solicitar atualizações
    - Inclui mesclagem de personalizações
    - Sempre na versão mais recente, impedindo que os usuários encontrem erros desconhecidos para os quais existem correções

Complemente o seu suporte Gold ou Platinum

Esses serviços podem ser adicionados a qualquer pacote de suporte:

  • Suporte de personalização
    A prestação de serviços de suporte para todas as personalizações desenvolvidas e aprovadas pelo IFS. Isso inclui a correção de falhas que impedem a personalização de funcionar conforme descrito na especificação, bem como alterações das atualizações e correções principais para garantir que elas funcionem conforme projetado em conjunto com o software personalizado.

 

  • Instância adicional
    Este serviço fornece serviços de suporte para uma instância adicional controlada por código-fonte. Ao selecionar esta opção, você pode escolher uma região primária diferente para fornecer serviços de suporte, se necessário.

 

  • Suporte estendido
    Este serviço prolonga o período de suporte, conforme descrito na Política de Suporte. O software licenciado será mantido para operar em conformidade com a documentação do software após o término do período de suporte original / padrão. 

Intercâmbio de conhecimentos ponto a ponto

A Comunidade IFS é um recurso público, disponível para todos os clientes, parceiros e funcionários do IFS.

Obter ajuda

Os membros podem pesquisar artigos e discussões em busca de soluções para as perguntas mais comuns. Eles também podem criar novos tópicos, caso não consigam encontrar uma solução via pesquisa.

Oferecer Conselho

Ao ajudarem-se mutuamente e serem reconhecidos pelos colegas por suas contribuições, clientes, parceiros e funcionários do IFS podem subir no sistema de classificação da tabela de classificação, tornando-se Heróis.

Visit the IFS Community

A missão do Suporte IFS é fornecer a nossos clientes um canal único, fácil de usar e contínuo para o IFS e seus produtos e serviços de conhecimento. O suporte do IFS fornece assistência funcional e técnica qualificada para problemas relacionados aos produtos IFS de nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos de maneira oportuna, eficiente e precisa, levando a maiores benefícios e maior satisfação do cliente.

O Suporte IFS se dedica a fornecer os melhores serviços disponíveis globalmente, consistindo em vários centros de suporte em todo o mundo para garantir uma resposta rápida e conhecimento sobre as condições locais de nossos clientes.

Serviços Gold: Suporte e manutenção de seus produtos licenciados

Os Serviços Gold foram projetados para manter o produto atualizado, fornecer acesso aos próximos lançamentos e resolver problemas relacionados ao produto mediante solicitação. Para manter a solução, ajudamos os clientes:

  • na resolução de erros e defeitos no software
  • disponibilizando proativamente as correções, atualizações e versões mais recentes do software licenciado
  • fornecendo ferramentas, métodos e práticas recomendadas sobre como instalar, configurar e gerenciar o cenário geral do produto IFS.

Os Serviços Gold incluem:

  • Capacidade de resposta crítica 24/7
  • O IFS visa REACT em 15 minutos para todos os casos
  • Serviços de suporte
  • Manutenção

 

Serviços Platinum: Suporte à sua solução crítica de negócios além dos nossos produtos licenciados

Os Serviços Platinum atendem às necessidades críticas de negócios através do tratamento de casos 24/7, SLAs garantidos e Defesa do Atendimento ao Cliente. Para dar suporte à solução, ajudamos os clientes:

  • a fornecer conhecimentos especializados para ajudar na restauração das atividades de serviço
  • na participação da investigação de problemas que afetam a solução crítica de negócios mais ampla (por exemplo, personalizações, relatórios, interfaces, dados, plataforma, infraestrutura)
  • a fornecer orientação e aconselhamento sobre como superar a causa raiz da situação crítica
  • a personalizar uma experiência proativa ao longo do ciclo de vida

Os serviços Platinum incluem:

  • Serviços de Suporte 24/7
    - O IFS visa REACT em 15 minutos para todos os casos
  • Fila prioritária
  • Contrato de Nível de Serviço
    - Resposta inicial de 30 minutos, resolução em 4 horas para casos de gravidade 1
    - Resposta inicial de 2 horas, resolução dentro de 16 horas para casos de gravidade 2
  • Defesa do Atendimento ao Cliente
    - Este serviço prevê que o IFS durante o horário comercial normal ajude o Cliente a monitorar e priorizar todos os casos abertos, agendar revisões trimestrais de casos e fornecer relatórios resumidos de casos em uma data acordada entre o IFS e o cliente. A defesa do atendimento ao cliente também fornecerá qualquer coordenação necessária para garantir a entrega pontual de atualizações e correções agendadas.
  • Atualizações proativas
    - Entrega proativa de atualizações em um cronograma acordado, portanto, não é necessário solicitar atualizações
    - Inclui mesclagem de personalizações
    - Sempre na versão mais recente, impedindo que os usuários encontrem erros desconhecidos para os quais existem correções

Complemente o seu suporte Gold ou Platinum

Esses serviços podem ser adicionados a qualquer pacote de suporte:

  • Suporte de personalização
    A prestação de serviços de suporte para todas as personalizações desenvolvidas e aprovadas pelo IFS. Isso inclui a correção de falhas que impedem a personalização de funcionar conforme descrito na especificação, bem como alterações das atualizações e correções principais para garantir que elas funcionem conforme projetado em conjunto com o software personalizado.

 

  • Instância adicional
    Este serviço fornece serviços de suporte para uma instância adicional controlada por código-fonte. Ao selecionar esta opção, você pode escolher uma região primária diferente para fornecer serviços de suporte, se necessário.

 

  • Suporte estendido
    Este serviço prolonga o período de suporte, conforme descrito na Política de Suporte. O software licenciado será mantido para operar em conformidade com a documentação do software após o término do período de suporte original / padrão. 

Intercâmbio de conhecimentos ponto a ponto

A Comunidade IFS é um recurso público, disponível para todos os clientes, parceiros e funcionários do IFS.

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Os membros podem pesquisar artigos e discussões em busca de soluções para as perguntas mais comuns. Eles também podem criar novos tópicos, caso não consigam encontrar uma solução via pesquisa.

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Ao ajudarem-se mutuamente e serem reconhecidos pelos colegas por suas contribuições, clientes, parceiros e funcionários do IFS podem subir no sistema de classificação da tabela de classificação, tornando-se Heróis.

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Implante e execute o IFS mais rapidamente: implementação e atualização

Metodologias e Ferramentas IFS: fornecer ativos exclusivos para ajudar os clientes da IFS a implementar, atualizar e otimizar as soluções do IFS.

Metodologia de Implementação do IFS: uma metodologia holística baseada na entrega estruturada de projetos e em mais de 30 anos fornecendo soluções IFS.

IFS Solution Composer: visualize soluções IFS e mapeie de ponta a ponta, processos, cenários e descrições de processos específicos do cliente.

Fábrica de atualização IFS: ferramentas, métodos e centros de excelência para atualizações autogerenciadas ou lideradas por parceiros.

Aceleradores da indústria IFS: incorpore as melhores práticas e processos do setor industrial desde o início para reduzir o tempo e o custo da implementação em 40%.

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Pessoas reais ajudando pessoas reais

Na IFS, orgulhamo-nos de manter um relacionamento próximo com o cliente. Está no nosso DNA.