Gestão de experiência do cliente

Obtenha rapidamente relatórios analíticos baseados no seu feedback de pesquisa da voz do cliente. Aproveite a pontuação de análise de textos e sentimentos integrada. Analise, filtre e segmente dados em um lugar.

Painéis

Empacote e apresente os dados do cliente de maneira atraente para conquistar maior integração e envolvimento dos funcionários com o Live Dashboard.™ Os painéis oferecem uma compreensão visual em tempo real de quais áreas estão impressionando os clientes e onde há oportunidades para melhorar seus produtos, serviços e operações. Os painéis são fáceis de usar e vêm com relatórios e ferramentas padrão para aproveitar estatísticas, histórias e fotos. Os usuários podem ir do entendimento de alto nível à análise detalhada. Veja estatísticas, sinais de alerta e comentários do cliente. Dê a cada gerente de equipe ou funcionário na linha de frente seu próprio Live Dashboard para que cada pessoa veja as informações que precisa. Nossos painéis fornecem dados importantes de gestão de experiência do cliente aos usuários analíticos, incluindo desde dados de desempenho da unidade de negócios ou regionais, aos dados de desempenho de cada funcionário. Todos os resultados podem ser exibidos em visualizações corporativas detalhadas. Os usuários podem classificar e filtrar relatórios usando uma ampla variedade de filtros.

E-mails selecionados

Reinventamos o compartilhamento de informações e a geração de relatórios baseados em e-mails, transformando-os da simples entrega de dados à seleção de conteúdo personalizado. Selecione e publique automaticamente resultados de feedback com facilidade por meio do E-publications™. Receba informações com design elegante que chama a atenção. Envie automaticamente relatórios por e-mail que resumem resultados em relatórios claros, diretamente às caixas de entrada dos principais gerentes.

Alertas em tempo real

As pesquisas percebem experiências abaixo da média ou falhas de serviço. Além de reagir em tempo real na pesquisa com um tom diferente, o IFS Customerville envia sinais de alerta em tempo real aos gerentes, para que medidas de melhoria do serviço possam ser tomadas e evitar a rotatividade. Você pode registrar quaisquer medidas tomadas, a quantidade de tempo investido ou outros itens mensuráveis.

Permita que os usuários ampliem rapidamente as principais pesquisas ou criem novas pesquisas independentes. Integre arte de suporte, estilo, abordagens de narração de histórias, comportamento responsivo e geração de relatórios por meio do Survey Studio. Crie uma aparência e um visual ricos que respondam dinamicamente para dar suporte ao caminho de uma pesquisa. O Survey Studio reproduz automaticamente as pesquisas criadas para um fim específico para desktop, celular e tablet. Tenha uma experiência para dispositivos móveis otimizada para aproveitar totalmente um dispositivo. Certifique-se de que, mesmo no decorrer do processo de pesquisa, você esteja entregando um Momento do serviço melhor.

Alivie a sobrecarga de suas equipes de gestão de pesquisa de VOC para que eles prossigam com outras atividades. Você pode aproveitar nossa experiência para guiá-lo através do seu programa de Gestão de experiência do cliente. Trabalharemos com você para abarcar os resultados, apresentar as práticas recomendadas e oferecer expertise em design visual.