Eleve a qualidade do seu feedback e escuta em toda a jornada do cliente. Revele insights combinando tecnologia, design e princípios de ciência comportamental a pesquisas lideradas pela experiência e orientadas ao design, feedback e relatórios com o IFS Customerville.
Aumente as taxas de resposta e reduza a fadiga da pesquisa
Promova interações envolventes e de marca, do convite à conclusão da pesquisa. Proporcione uma experiência rica por meio de pesquisas altamente visuais, orientadas a histórias, com contexto de conversação para fazer perguntas mais personalizadas, interessantes e mais fáceis de responder.

Experimente a criação rápida e flexível de pesquisas
Obtenha acesso a uma ampla variedade de modelos de experiência do usuário, esquemas e ferramentas para ajudar a criar as melhores pesquisas e convites possíveis, mais rapidamente. Para reforçar sua marca, inclua histórias da marca nas perguntas da pesquisa. Receba feedback com mais agilidade para melhorar seus serviços rapidamente.
Revele insights profundos em pontos de contato críticos
Melhore a qualidade dos dados de feedback. Demonstre autenticidade e escuta de alta qualidade nos momentos essenciais. Use caminhos flexíveis e elementos de design para mudar o curso de uma pesquisa em tempo real, com base nos comentários do cliente ou reagindo visualmente às respostas.


Torne a geração de relatórios de feedback envolvente e implementável
Possibilite a resposta rápida das equipes da linha de frente para melhorar a experiência do cliente. Escolha os dados para apresentar e distribuir por meio de alertas, painéis detalhados e e-mails selecionados automaticamente: selecione conteúdo social, estatísticas, texto e análise de fotos.
Recursos
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Geração de relatórios e alerta
Obtenha rapidamente relatórios analíticos baseados no seu feedback de pesquisa da voz do cliente. Aproveite a pontuação de análise de textos e sentimentos integrada. Analise, filtre e segmente dados em um lugar.
Painéis
Empacote e apresente os dados do cliente de maneira atraente para conquistar maior integração e envolvimento dos funcionários com o Live Dashboard.™ Os painéis oferecem uma compreensão visual em tempo real de quais áreas estão impressionando os clientes e onde há oportunidades para melhorar seus produtos, serviços e operações. Os painéis são fáceis de usar e vêm com relatórios e ferramentas padrão para aproveitar estatísticas, histórias e fotos. Os usuários podem ir do entendimento de alto nível à análise detalhada. Veja estatísticas, sinais de alerta e comentários do cliente. Dê a cada gerente de equipe ou funcionário na linha de frente seu próprio Live Dashboard para que cada pessoa veja as informações que precisa. Nossos painéis fornecem dados importantes de gestão de experiência do cliente aos usuários analíticos, incluindo desde dados de desempenho da unidade de negócios ou regionais, aos dados de desempenho de cada funcionário. Todos os resultados podem ser exibidos em visualizações corporativas detalhadas. Os usuários podem classificar e filtrar relatórios usando uma ampla variedade de filtros.
E-mails selecionados
Reinventamos o compartilhamento de informações e a geração de relatórios baseados em e-mails, transformando-os da simples entrega de dados à seleção de conteúdo personalizado. Selecione e publique automaticamente resultados de feedback com facilidade por meio do E-publications™. Receba informações com design elegante que chama a atenção. Envie automaticamente relatórios por e-mail que resumem resultados em relatórios claros, diretamente às caixas de entrada dos principais gerentes.
Alertas em tempo real
As pesquisas percebem experiências abaixo da média ou falhas de serviço. Além de reagir em tempo real na pesquisa com um tom diferente, o IFS Customerville envia sinais de alerta em tempo real aos gerentes, para que medidas de melhoria do serviço possam ser tomadas e evitar a rotatividade. Você pode registrar quaisquer medidas tomadas, a quantidade de tempo investido ou outros itens mensuráveis.
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Autoatendimento
Permita que os usuários ampliem rapidamente as principais pesquisas ou criem novas pesquisas independentes. Integre arte de suporte, estilo, abordagens de narração de histórias, comportamento responsivo e geração de relatórios por meio do Survey Studio. Crie uma aparência e um visual ricos que respondam dinamicamente para dar suporte ao caminho de uma pesquisa. O Survey Studio reproduz automaticamente as pesquisas criadas para um fim específico para desktop, celular e tablet. Tenha uma experiência para dispositivos móveis otimizada para aproveitar totalmente um dispositivo. Certifique-se de que, mesmo no decorrer do processo de pesquisa, você esteja entregando um Momento do serviço melhor.
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Serviço de consultoria
Alivie a sobrecarga de suas equipes de gestão de pesquisa de VOC para que eles prossigam com outras atividades. Você pode aproveitar nossa experiência para guiá-lo através do seu programa de Gestão de Experiência do Cliente. Trabalharemos com você para abarcar os resultados, apresentar as práticas recomendadas e oferecer expertise em design visual.
Reúna dados de experiência do cliente em pontos essenciais na jornada do cliente para aperfeiçoar seus Momentos de Serviço
O IFS Customerville permitirá reunir dados da “pesquisa de voz do cliente” no Momento de Serviço.
Estudos de caso
Travelzoo
A TravelZoo reinicializou o programa VOC com a IFS Customerville gerando um aumento de 350% nas taxas de resposta de pesquisas (de 8% para 35-39%).
Pearson
A Pearson melhorou a qualidade do feedback dos alunos sobre o que não estava funcionando, evitando possivelmente um prejuízo estimado de $2,3 milhões em receita de matrículas.
SKY
A pesquisa da Sky ajuda os funcionários a criarem um senso de conexão comunitária com a base de assinantes. Eles usam o feedback para se concentrar nas mudanças mais importantes.
Premera Blue Cross
A Premera Blue Cross integrou a IFS Customerville com uma série de sistemas de dados para proporcionar uma rica experiência de feedback que acompanha os membros durante as jornadas de clientes que podem durar anos.