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Customer Engagement

For faster, smarter, customer service

To engage the customer in today’s digital world means creating a single, unified experience across every channel they choose to use to connect with you. From calls and email to chat and social messaging, delivering seamless service has never been more complex.

IFS Customer Engagement software solutions enable businesses to deliver a faster, smarter service whatever the contact channel. Combining an omni-channel contact center with CRM in a single, configurable, desktop, support staff are empowered to deliver rapid service however complex the request.

From virtual assistance and chatbots to portals and knowledge bases, IFS deliver a range of AI-powered self-service solutions, giving customers the freedom to track their orders, resolve their problems and schedule and amend their service appointments.

Customer Engagement

Transformando o CX na Baxi com uma área de trabalho do agente omni-channel

Customer Quote
Ficamos extremamente impressionados com a forma como a IFS dedicou tempo para entender nossos negócios e desafios e fomos capazes de nos dizer como cumprir nossos objetivos por meio da implantação da tecnologia.
Steve Randall Chefe de Mudança de Negócios - Pós-venda, Baxi Heating Ltd
Read the customer story

More customer stories

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o número de chamadas que o centro de suporte pode atender em um dia

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aumento da eficácia operacional diária do agente

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redução no tempo médio de processamento de solicitações desde a implantação

Make Customer Experience your Competitive Edge

Reduce customer effort and actively engage with your customers at every stage of the service lifecycle with contact centre and self-service solutions from IFS.

Contato omni-channel e serviço habilitado para AI

Vencer no mercado de serviços requer excelência no atendimento ao cliente. Mas o que é preciso para modernizar o contact center e fornecer autoatendimento inteligente? Descubra como capacitar seus agentes de atendimento ao cliente com um contato omni-channel e um desktop de serviço habilitado para AI.

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Service Management

Coloque seus clientes no controle com autoatendimento alimentado por IA

Fornecer serviço ao cliente de maneira omni-channel

Nossa solução única e o contact center omni-channel, permite que você se envolva perfeitamente com os clientes e atualize sua infraestrutura de voz para oferecer um serviço mais inteligente nos canais digitais. No entanto, os clientes optam por entrar em contato com você - seja por telefone, e-mail, chat ou mensagem - nossa plataforma omni-channel oferece uma solução única e universal para enfileiramento, roteamento baseado em habilidades e atendimento ao cliente.

Os contatos do cliente são apresentados em uma área de trabalho de agente inteligente, guiando agentes por processos complexos e garantindo uma experiência entre canais totalmente unida. Como padrão, a plataforma principal fornece Resposta de Voz Interativa (IVR), gravação de chamadas, fluxo de trabalho e otimização abrangente da força de trabalho. Nossa poderosa ferramenta de configuração de arrastar e soltar permite que a equipe evolua todos os aspectos do contact center.

Entregue no local ou na nuvem, o IFS Customer Engagement ™ (CE) combina todos os ingredientes de um ACD (Distribuidor de Chamadas Automático) tradicional de call center, além de fornecer a mais ampla variedade de canais não-voz do mercado como parte de um único solução.

Download IFS Customer Engagement brochure

Elevando o serviço por telefone e ativando campanhas de saída

Enquanto novos canais são constantemente adicionados ao ambiente de atendimento ao cliente, o telefone continua sendo o principal canal de contato. As empresas devem manter o foco na telefonia do contact center e permitir que os agentes resolvam rapidamente chamadas cada vez mais complexas.

O IFS CE fornece todos os ingredientes de uma ACD tradicional de call center, fornecendo uma solução completa de campanha de saída. Campanhas de saída e retornos de chamada podem ser intercalados com chamadas de entrada para maximizar a produtividade do contact center.

O IFS CE fornece uma solução completa para a execução de campanhas simples e complexas. A plataforma oferece opções de discagem progressiva e preditiva para que as campanhas possam corresponder aos requisitos legais e do público-alvo.

Read Babcock’s success story

Chatbots and Virtual Agents

Chatbots and virtual assistants provide immediate answers to customer queries and automate a range of customer service requests, whether the customer contact is on the phone, online or on a mobile device. Gone are the days of having to repeat yourself multiple times or rephrasing your question to suit the bot. Automation uses natural language processing to deliver an informed, relevant, multi-stage conversation. Bots can troubleshoot technical support issues and walk customers through multi-stage resolution. They can also process a plethora of service tasks, such as account changes, returns, refunds, orders and appointment times. If conversation becomes complex, the customer is seamlessly transferred to the best-skilled advisor to resolve the request.

Download infographic to discover how chatbots can be integrated into your service operations

Give field service a competitive edge with real-time comms for customers

Waiting for a service visit can be one of the most aggravating experiences for your customers. Service centers become overloaded with inbound ETA calls and when a technician runs behind schedule, they can only look forward to unhappy customers, no-shows or missed appointments.

Instead delight your customers with real-time information on their service appointment with a simple link sent via email or text. No apps to download!  Make brand awareness, upsell and cross-sell in the field easy, dramatically improve Net Promoter Scores and lower inbound contact center calls with IFS Appointment Assistant.

DOWNLOAD APPOINTMENT ASSISTANT BROCHURE

Transform service desk productivity with the latest in digital automation

Whether B2B or B2C, customers today demand real-time visibility of their services. With IFS’s digital self-service you can deliver a range of online self-service options from online portals, FAQs or “Contact Us” to smart phone apps and virtual agents. Self-service options use our natural language processing module to enable multi-stage conversations and ensure delivery of faster, more accurate responses and processing.

IFS is helping businesses transform service delivery, enabling customers to request their own field service visits, check progress or request parts with their own mobile device. Integration to scheduling and work order processing ensures a seamless automated experience, subject   to prescribed business rules.

Download Customer Engagement Brochure

Capacite seus agentes para oferecer um serviço mais rápido e inteligente

A experiência do cliente é um fator importante de diferenciação para as principais marcas, mas muitas vezes a equipe da linha de frente é atendida com inúmeros aplicativos e bancos de dados para navegar, a fim de atender a uma única solicitação do cliente. Obter o melhor do seu contact center significa oferecer a seus agentes um aplicativo de desktop simples e intuitivo que reúne todas as informações contextuais relevantes que eles precisam em um só lugar. A plataforma IFS Customer Engagement ™ (CE) fornece uma solução exclusiva, consolidando dados relevantes do cliente em toda a organização, juntamente com os canais do contact center e adicionando gerenciamento de casos e outras funcionalidades de CRM, conforme necessário.

Ao contrário da abordagem tradicional de CRM, o objetivo não é substituir os sistemas corporativos existentes. O IFS CE fica como uma camada acima de vários sistemas de back office para apresentar dados aos agentes de atendimento ao cliente em um aplicativo simples e inteligente "adequado ao objetivo", que os orienta em solicitações complexas e apresenta dados no ponto apropriado para apoiar as decisões.

O resultado é uma área de trabalho de atendimento ao cliente que reduz o tempo que um agente gasta procurando solicitações de dados e processamento, enquanto capacita a equipe de front office a fazer mais e entregar uma experiência verdadeiramente transformada ao cliente.

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Fornecer serviço ao cliente de maneira omni-channel

Nossa solução única e o contact center omni-channel, permite que você se envolva perfeitamente com os clientes e atualize sua infraestrutura de voz para oferecer um serviço mais inteligente nos canais digitais. No entanto, os clientes optam por entrar em contato com você - seja por telefone, e-mail, chat ou mensagem - nossa plataforma omni-channel oferece uma solução única e universal para enfileiramento, roteamento baseado em habilidades e atendimento ao cliente.

Os contatos do cliente são apresentados em uma área de trabalho de agente inteligente, guiando agentes por processos complexos e garantindo uma experiência entre canais totalmente unida. Como padrão, a plataforma principal fornece Resposta de Voz Interativa (IVR), gravação de chamadas, fluxo de trabalho e otimização abrangente da força de trabalho. Nossa poderosa ferramenta de configuração de arrastar e soltar permite que a equipe evolua todos os aspectos do contact center.

Entregue no local ou na nuvem, o IFS Customer Engagement ™ (CE) combina todos os ingredientes de um ACD (Distribuidor de Chamadas Automático) tradicional de call center, além de fornecer a mais ampla variedade de canais não-voz do mercado como parte de um único solução.

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Enquanto novos canais são constantemente adicionados ao ambiente de atendimento ao cliente, o telefone continua sendo o principal canal de contato. As empresas devem manter o foco na telefonia do contact center e permitir que os agentes resolvam rapidamente chamadas cada vez mais complexas.

O IFS CE fornece todos os ingredientes de uma ACD tradicional de call center, fornecendo uma solução completa de campanha de saída. Campanhas de saída e retornos de chamada podem ser intercalados com chamadas de entrada para maximizar a produtividade do contact center.

O IFS CE fornece uma solução completa para a execução de campanhas simples e complexas. A plataforma oferece opções de discagem progressiva e preditiva para que as campanhas possam corresponder aos requisitos legais e do público-alvo.

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Chatbots and virtual assistants provide immediate answers to customer queries and automate a range of customer service requests, whether the customer contact is on the phone, online or on a mobile device. Gone are the days of having to repeat yourself multiple times or rephrasing your question to suit the bot. Automation uses natural language processing to deliver an informed, relevant, multi-stage conversation. Bots can troubleshoot technical support issues and walk customers through multi-stage resolution. They can also process a plethora of service tasks, such as account changes, returns, refunds, orders and appointment times. If conversation becomes complex, the customer is seamlessly transferred to the best-skilled advisor to resolve the request.

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Waiting for a service visit can be one of the most aggravating experiences for your customers. Service centers become overloaded with inbound ETA calls and when a technician runs behind schedule, they can only look forward to unhappy customers, no-shows or missed appointments.

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IFS is helping businesses transform service delivery, enabling customers to request their own field service visits, check progress or request parts with their own mobile device. Integration to scheduling and work order processing ensures a seamless automated experience, subject   to prescribed business rules.

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Capacite seus agentes para oferecer um serviço mais rápido e inteligente

A experiência do cliente é um fator importante de diferenciação para as principais marcas, mas muitas vezes a equipe da linha de frente é atendida com inúmeros aplicativos e bancos de dados para navegar, a fim de atender a uma única solicitação do cliente. Obter o melhor do seu contact center significa oferecer a seus agentes um aplicativo de desktop simples e intuitivo que reúne todas as informações contextuais relevantes que eles precisam em um só lugar. A plataforma IFS Customer Engagement ™ (CE) fornece uma solução exclusiva, consolidando dados relevantes do cliente em toda a organização, juntamente com os canais do contact center e adicionando gerenciamento de casos e outras funcionalidades de CRM, conforme necessário.

Ao contrário da abordagem tradicional de CRM, o objetivo não é substituir os sistemas corporativos existentes. O IFS CE fica como uma camada acima de vários sistemas de back office para apresentar dados aos agentes de atendimento ao cliente em um aplicativo simples e inteligente "adequado ao objetivo", que os orienta em solicitações complexas e apresenta dados no ponto apropriado para apoiar as decisões.

O resultado é uma área de trabalho de atendimento ao cliente que reduz o tempo que um agente gasta procurando solicitações de dados e processamento, enquanto capacita a equipe de front office a fazer mais e entregar uma experiência verdadeiramente transformada ao cliente.

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