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IFS Field Service Management Software

Making complex service simple

From first call to final sign off, your customers expect a personalized, connected service. To deliver it, you need a true end-to-end solution that improves business efficiency, ensuring fast response times and real-time reactivity.

From managing works orders, parts and assets to contracts, warranty, invoicing and billing, IFS brings you a complete, connected field service management software - so that you can deliver exceptional service to every customer, every time.

IFS knows service, which means we know that no two companies execute field service in the same way. Our solution platform can be easily configured to map even the most complex service use cases and offers cloud and on-premise deployment options.

Auto Windscreens transforma CX com o IFS Field Service Management

Customer Quote
Era o único aplicativo que nos permitiria atender o cliente de ponta a ponta, seja para atendimento de chamadas, revisão de estoque, armazenamento ou expedição de trabalhos para técnicos.
Adrian Egley Líder da equipe de suporte de aplicativos, Auto Windscreens
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More customer stories

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redução de chamadas para o service desk após a implementação

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a velocidade do faturamento foi alterada de dias por minutos

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tempo de atividade da solução de gerenciamento de serviços

A IFS é nomeada líder do Quadrante mágico do Gartner cinco vezes seguidas por sua alta capacidade de execução

Com um número crescente de fornecedores lotando o mercado de software de gerenciamento de serviços, é difícil restringir seu foco. A IFS continua se destacando com sua funcionalidade e capacidade de otimizar até os casos de uso de serviços mais complexos.

Download the Magic Quadrant report

Gerenciamento de serviço de campo completo e conectado

Manter os SLAs, combinar habilidades com os requisitos, interagir com os clientes - o serviço de campo pode ser complicado e demorado. Porém, um ótimo gerenciamento de serviços pode ser a chave para reduzir custos e novos fluxos de receita. Descubra como com o IFS Field Service Management.

Service Management

What others are saying about IFS

IFS FSM Service Management capabilities

Simplificando o serviço complexo

Quer as solicitações de serviço sejam levantadas por meio do centro de serviços, no smartphone de um cliente ou diretamente de ativos habilitados para IoT, o gerenciamento de ordens de serviço é simples com o IFS FSM.

A plataforma simplifica os processos de back office e permite que a equipe levante rapidamente solicitações de serviço, diagnostique problemas e veja todos os ativos, contratos e peças associados para garantir o cumprimento dos SLAs.

O sistema se integra perfeitamente ao agendamento e ao serviço de campo móvel para garantir que os trabalhos sejam alocados ao melhor técnico para concluí-lo. As empresas podem se integrar ao seu CRM de escolha, seja Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics.

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Otimizando peças para garantir a correção inicial

O inventário representa um componente essencial, porém caro, das operações de serviço. Para alcançar o desempenho ideal, mantendo os custos baixos, as organizações devem equilibrar cuidadosamente os níveis de estoque, locais, peças de reposição, níveis de serviço e muito mais. Com o IFS FSM, você terá todas as funcionalidades e recursos necessários para gerenciar centralmente todo o seu estoque e operação de logística.

O IFS Field Service Management fornece 100% de visibilidade dos níveis de estoque de peças de reposição e locais de campo, incluindo manutenção de estoque com várias caixas e rastreabilidade do número de série. Você também terá acesso total a remessa e recebimento, estoque e logística, custos de peças e demanda de campo, para que você possa aumentar efetivamente as curvas e reduzir a obsolescência.

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Crie, monitore e execute contratos sem problemas

Desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas, o IFS FSM simplifica o gerenciamento e a execução de contratos de serviço. Todos os anos, as empresas que gerenciam contratos e contratos de clientes estão perdendo milhões devido ao vazamento de receita e ao uso de documentos em papel, arquivos não estruturados como Excel e Word e sistemas independentes.

A funcionalidade de gerenciamento do ciclo de vida do contrato no software IFS Field Service Management permite criar, executar, revisar, monitorar e administrar contratos de serviço - desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas. O IFS tem mais de 25 anos de experiência em gerenciamento de ciclo de vida de contratos e centenas de clientes satisfeitos em todo o mundo que usam esse software atualmente.

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Gerenciamento contínuo de garantias e reclamações

As organizações perdem milhares em perdas de receita a cada ano devido a problemas de processamento de reclamações de garantia. O que é necessário é um processo de gerenciamento de reclamações em circuito fechado, que administre, processe e rastreie todas as garantias ao longo do seu ciclo de vida para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

É exatamente isso que nossa solução de garantia e gerenciamento de ativos faz. Através da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalado, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviços criem, administrem, processem e rastreiem garantias, reclamações e ativos por todo o seu ciclo de vida. Como resultado, terceiros podem enviar reivindicações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação, e os técnicos de campo podem rastrear o histórico de ativos e substituir peças na garantia. A funcionalidade de garantia e gerenciamento de ativos no IFS Field Service Management realmente faz tudo isso.

Download Field Service Management brochure

Coordenar projetos de serviços complexos

Os gerentes de projeto que supervisionam projetos de serviços estendidos com os clientes sabem o quão difícil pode ser gerenciar simultaneamente esses projetos, bem como equipes e ativos remotos no campo.

Há uma necessidade constante de manipular muitas tarefas relacionadas e interdependentes e de captura confiável e remota de dados, aprovações remotas de fluxo de trabalho em tempo real e muito mais. Para gerenciar todas essas partes móveis simultaneamente, muitas organizações de serviço contam com ferramentas manuais ineficazes que as colocam em considerável desvantagem em termos de eficiência, visibilidade operacional e qualidade de serviço.

Nosso software de gerenciamento de projetos de serviços conecta o gerenciamento de projetos e a execução de tarefas em campo. Seus recursos de automação de tarefas, comunicação remota e gerenciamento centralizado de projetos ajudam as organizações de serviços a otimizar as operações de campo, aumentar a produtividade e atender melhor ao cliente.

Download Predictive Analytics executive summary

Simplificando o serviço complexo

Quer as solicitações de serviço sejam levantadas por meio do centro de serviços, no smartphone de um cliente ou diretamente de ativos habilitados para IoT, o gerenciamento de ordens de serviço é simples com o IFS FSM.

A plataforma simplifica os processos de back office e permite que a equipe levante rapidamente solicitações de serviço, diagnostique problemas e veja todos os ativos, contratos e peças associados para garantir o cumprimento dos SLAs.

O sistema se integra perfeitamente ao agendamento e ao serviço de campo móvel para garantir que os trabalhos sejam alocados ao melhor técnico para concluí-lo. As empresas podem se integrar ao seu CRM de escolha, seja Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics.

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Otimizando peças para garantir a correção inicial

O inventário representa um componente essencial, porém caro, das operações de serviço. Para alcançar o desempenho ideal, mantendo os custos baixos, as organizações devem equilibrar cuidadosamente os níveis de estoque, locais, peças de reposição, níveis de serviço e muito mais. Com o IFS FSM, você terá todas as funcionalidades e recursos necessários para gerenciar centralmente todo o seu estoque e operação de logística.

O IFS Field Service Management fornece 100% de visibilidade dos níveis de estoque de peças de reposição e locais de campo, incluindo manutenção de estoque com várias caixas e rastreabilidade do número de série. Você também terá acesso total a remessa e recebimento, estoque e logística, custos de peças e demanda de campo, para que você possa aumentar efetivamente as curvas e reduzir a obsolescência.

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Crie, monitore e execute contratos sem problemas

Desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas, o IFS FSM simplifica o gerenciamento e a execução de contratos de serviço. Todos os anos, as empresas que gerenciam contratos e contratos de clientes estão perdendo milhões devido ao vazamento de receita e ao uso de documentos em papel, arquivos não estruturados como Excel e Word e sistemas independentes.

A funcionalidade de gerenciamento do ciclo de vida do contrato no software IFS Field Service Management permite criar, executar, revisar, monitorar e administrar contratos de serviço - desde cotações e preços iniciais até renovação e cobrança automáticas. O IFS tem mais de 25 anos de experiência em gerenciamento de ciclo de vida de contratos e centenas de clientes satisfeitos em todo o mundo que usam esse software atualmente.

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Gerenciamento contínuo de garantias e reclamações

As organizações perdem milhares em perdas de receita a cada ano devido a problemas de processamento de reclamações de garantia. O que é necessário é um processo de gerenciamento de reclamações em circuito fechado, que administre, processe e rastreie todas as garantias ao longo do seu ciclo de vida para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

É exatamente isso que nossa solução de garantia e gerenciamento de ativos faz. Através da automação do tratamento de reclamações de garantia e do rastreamento de ativos de base instalado, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviços criem, administrem, processem e rastreiem garantias, reclamações e ativos por todo o seu ciclo de vida. Como resultado, terceiros podem enviar reivindicações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação, e os técnicos de campo podem rastrear o histórico de ativos e substituir peças na garantia. A funcionalidade de garantia e gerenciamento de ativos no IFS Field Service Management realmente faz tudo isso.

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Coordenar projetos de serviços complexos

Os gerentes de projeto que supervisionam projetos de serviços estendidos com os clientes sabem o quão difícil pode ser gerenciar simultaneamente esses projetos, bem como equipes e ativos remotos no campo.

Há uma necessidade constante de manipular muitas tarefas relacionadas e interdependentes e de captura confiável e remota de dados, aprovações remotas de fluxo de trabalho em tempo real e muito mais. Para gerenciar todas essas partes móveis simultaneamente, muitas organizações de serviço contam com ferramentas manuais ineficazes que as colocam em considerável desvantagem em termos de eficiência, visibilidade operacional e qualidade de serviço.

Nosso software de gerenciamento de projetos de serviços conecta o gerenciamento de projetos e a execução de tarefas em campo. Seus recursos de automação de tarefas, comunicação remota e gerenciamento centralizado de projetos ajudam as organizações de serviços a otimizar as operações de campo, aumentar a produtividade e atender melhor ao cliente.

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