Proaktif müşteri deneyimi
Müşterilere otomatik mesaj atın, onlara e-posta onayları gönderin veya sosyal medya kanallarında doğrudan mesajlaşın. Yeni müşteriler kazanmak, ürün farkındalığını artırmak veya marka imajı yaratmak için otomatik arama işlevinden yararlanın ve başarılı kampanyalar yürütün.
Çok Kanallı (Omni-Channel) İletişim Merkezi
Müşteriler sizinle hangi kanaldan iletişime geçerse geçsin, onlara sorunsuz bir deneyim sunabilirsiniz. IFS Müşteri Deneyimi, müşterileri, iletişim kanalından bağımsız olarak talepleri konusunda en yetkin temsilciye bağlar. Müşterinin sesli arama, e-posta veya mesajlaşma yoluyla yaptığı sorgular, akıllı bir ekrandan destek ekibine sunulur; bu ekran ekibe karmaşık süreçler boyunca doğru bir şekilde rehberlik eder ve kanallar arası kesintisiz bir deneyim sağlar.
Aday Müşteri Yönetimi
IFS CRM Potansiyel Müşteri Yönetimi, satış ve pazarlama ekiplerini karar almak için ihtiyaç duydukları araçlarla destekler. Mükerrer kayıtları önleyen kontrollerle potansiyel müşterilerinizin kayıtlarını tutun. Özelleştirilebilir yeterlilik süreçleri ile potansiyel müşterilerinizi etkileyin. Potansiyelleri, müşteri adaylarına dönüştürün ve satış sürecini tamamlayın.
Fırsat Yönetimi
İş fırsatının yaratılmasından başlayarak satış sürecini yönetin. Satış Temsilcilerinin gereken tüm bilgileri yakalamasını ve tüm önemli eylemleri yapılandırılabilir Satış Süreçleri kapsamında yürütmesini sağlayın. Fırsatların doğru değerlendirildiğinden ve satış kanalında otomatik olarak görülebildiğinden emin olun. Satış yöneticilerinin bir fırsatın tüm aşamalarında eyleme geçebilmesini ve devam eden tüm satış faaliyetlerini net bir şekilde görebilmesini sağlayın.
Kişi Yönetimi
Potansiyel müşteriler, müşteri adayları veya var olan müşterilerinizin bünyesindeki ilgili kişileri yönetin ve onları devam eden satış süreçlerine ekleyin. Hem IFS Aurena'da hem de Outlook panelinde kişilerle tüm etkileşimlere genel bakış elde edin. Bir satışı etkileyen harici unsurları belirlemek için, üçüncü taraf kişileri fırsatlarla bağlantılandırın. Aurena’nın mobil özellikleriyle, hareket halindeyken kişiler oluşturun ve yönetin.
Kampanya Yönetimi
Çok katmanlı kampanyaları güvenle yürütün ve yönetin. IFS Pazarlama Kampanyaları, IFS CRM'deki Kişi Yönetimi ile tamamen entegredir ve çok katmanlı faaliyetlerin yönetimini sağlar. Kişiselleştirilmiş kampanya dokümanları hazırlamanıza olanak sağlayan özelliklerden faydalanın. Kampanya etkileşim düzeyini belgelemek için kampanyaya yanıtları kaydedin.
Engagement Studio
İletişim merkezindeki destek ekibine konuyla ilgili ihtiyaç duydukları, bağlama dayalı bilgileri basit, sezgisel bir masaüstü uygulamasında sunun. IFS Engagement Studio, iletişim merkezi kanallarının yanı sıra organizasyon genelindeki ilgili tüm müşteri verilerini birleştirir ve olay yönetimi ile diğer Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) işlevlerini ekler.
Otomasyon ve Self Servis
Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) ile müşterilerin talep ettiği self servis seçeneklerini onlara sunun. IFS Müşteri İlişkileri, NLP temelli self servis seçeneklerini kullanır ve destek ekibini tekrarlayan ve zaman alan görevlerden kurtarır. Sanal asistanlar, chatbotlar ve bilgi arşivlerinden dinamik SSS'lere, otomatik aramalara, e-posta ve sohbete kadar, IFS en uygun self servis çözümünü sizin yerinize sunar.
