Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE 7/24 SELF SERVİS

Müşterilerinizi güçlendirin. Müşteri Hizmetleri Merkezinizin verimliliğini artırın.

Teknoloji, insanların servis şirketleriyle etkileşime girme biçimini değiştirdi, müşteriler artık taleplerini anlatabilecekleri birisine ulaşmak için çağrı kuyruklarında beklemek istemiyorlar. Tüketiciler ve ticari müşteriler, siparişlerini takip etme, sorunlarını çözme ve önem verdikleri bilgileri kendileri görüntüleme özgürlüğüne ve araçlarına sahip olmayı istiyorlar. Müşteriler, doğal dil tanıma desteğimiz ile sorunlarını hızlıca çözüme kavuştururken, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yükünü hafifletir. 
 
Sanal asistanlar, sohbet robotları, dijital portallar, dinamik SSS, çözüm merkezleri, otomatik geri arama, canlı sohbet ve konuşma tanıma gibi en yeni teknolojilerle donatılmış çözümümüz ile, müşterilerinize akıllı müşteri hizmetleri ve yeni nesil self servis çözümleri sunabilirsiniz.

[none]

Robotlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini alacak mı?

Müşteri hizmetleri kapsamında yapay zekâ (AI) ve sohbet robotlarını keşfedin. Bu makale, müşteri hizmetleri liderlerine yapay zekâ destekli Müşteri Hizmetleri ve saha servis süreçlerini nasıl geliştirebilecekleri konusunda bilgiler verir.

Broşürü İndirin

Akıllı self servis ile müşterilerinizi güçlendirin

Servis işleminizin bir parçası olan AI self servis ile, destek merkezlerinize gelen yüzlerce çağrıyı ortadan kaldırırken müşterilerinize anında servis sağlayarak güç sağlayabilirsiniz. IFS Customer Engagement, teknik sorunların giderilmesini kolaylaştırmak, müşteri güncellemeleri sağlamak ve iki yönlü otomatik sohbeti etkinleştirmek için yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanır. 
 
Servis operasyonunuza yapay zekâ destekli self-servis eklediğiniz zaman, anında servis sağlayarak müşterilerinizi güçlendirirken, müşteri hizmetlerine gelen yüzlerce çağrıyı da elemiş olursunuz. IFS Müşteri Deneyimi çözümü, teknik sorunların giderilmesini kolaylaştırmak, müşterilere geri bildirim sağlamak ve iki yönlü otomatik sohbet sunabilmek için yapay zekâ ve konuşma tanıma teknolojilerini kullanır.

Kurumsal Servis Yönetimi

Yapay zekâ destekli self servis çözümleriyle kontrolü müşterilerinize verin

Sohbet Robotları ve Sanal Temsilciler

Sohbet robotları ve sanal temsilciler, müşterinin telefonla, çevrimiçi işlem ile veya bir mobil cihaz ile ilettiği sorgularına anında cevap verir ve bir dizi müşteri hizmet talebini otomatikleştirir. Kendinizi birden çok kez tekrarlamanız veya sorunuzu sohbet robotuna uyacak şekilde yeniden ifade etmeniz gereken günler geride kaldı. Robot, bilgilendirici, ilgili, çok aşamalı bir konuşma gerçekleştirebilmek için doğal dil konuşma tanıma teknolojisini kullanır. Sohbet robotları, teknik destek sorunlarını giderebilir ve müşterilere adım adım çözümlerle yardımcı olur. Ayrıca, hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok hizmet görevini de yapabilir. Konuşma karmaşık hale gelirse, müşteri, talebinin çözülebilmesi için sorunsuz bir şekilde uzman müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılır. 
 
Şirketler, trendi yakalamak ve sohbet robotlarını kullanmak için acele ediyorlar. Ancak bu yatırımın katma değer sunması ve müşterilerinizden gelen talepleri çözebilmesi çok önemlidir.  
IFS olarak, sizinle birlikte çalışıp, ihtiyaçlarınızı anlamak için zaman ayırıyoruz ve sohbet robotu çözümünüzden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlıyoruz. Sohbet kanalını, müşteri hizmetleri merkezinize de entegre ederek, müşteri hizmetleri ekibinizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlıyoruz

SOHBET ROBOTLARININ SERVİS OPERASYONLARINIZA NASIL ENTEGRE EDİLDİĞİNİ KEŞFETMEK İÇİN DOKÜMANI İNDİRİN

Müşterilerinizi ve temsilcilerinizi, kanal ne olursa olsun doğru cevaplarla donatın

Müşteriler, sorularına bir kerede ve gecikmeden yanıt verilmesini ister. Bu arada müşteri temsilcileri, farklı veritabanlarından, kılavuzlardan ve hatta diğer temsilcilerden ilgili, güncel bilgileri almaya çalışırken o değerli zamanı harcar. 
 
IFS, self servis bilgi tabanlı çözümümüz ile müşterilere, temsilcilere, saha teknisyenlerine, topluluklara veya ortaklara sunulabilen geniş kapsamlı bilgi yönetimi sağlar. Bilgilendirme makaleleri, müşteri hizmetlerinin çağrılar ile meşgul edilmesini önlerken, müşterilere yardımcı olmak için anahtar kelime arama işlevini kullanarak web siteleri, portallar, uygulamalar ve sosyal forumlar aracılığıyla paylaşılabilir. 
 
Müşterilerin canlı sohbet, e-posta veya sohbet robotları aracılığıyla iletişim kurduğu yerlerde ilgili bilgi içeriği otomasyon yoluyla proaktif olarak iletilebilir. Temsilci uygulamasındaki uygunluk düzeyi göstergeleri, müşteri taleplerinin çözümleme hızını artırmaya yardımcı olur ve en iyi çözümün kullanılmasını teşvik eder. Esnek yayın kontrolleri, kullanıcıların yeni içerik eklemelerini ve şirket içinde ve dışında en iyi çözümleri paylaşmalarını sağlar.

IFS MÜŞTERİ DENEYİMİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

EN İLERİ TEKNOLOJİLİ SESLİ OTOMASYON İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Sesli self servis, bugünün müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve duyarlı hizmet vermek için basit, uygun maliyetli bir çözüm sunar. Mevcut herhangi bir servis masası veya müşteri hizmetleri merkezinde minimum kesintiyle ve hızlıca devreye alınabilen, bulut tabanlı bir abonelik servisidir. 
 
En yeni ses biyometrisi, konuşma tanıma, etkileşimli İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), metin okuma özelliklerini birleştiren sesli Self Servis çözümü, müşterilere anında hizmet verirken çağrı merkezlerini tekrarlayan sorgulardan kurtarır. Randevu zamanları veya iptaller, stok miktarını kontrol etmek, satın alma siparişlerini onaylamak veya yedek parça talep etmeye kadar çeşitli istekler sesli Self Servis aracılığıyla yapılabilir.

SESLİ SELF SERVİS BİLGİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

EN İLERİ TEKNOLOJİLİ DİJİTAL OTOMASYON İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

B2B ya da B2C olsun, müşteriler talep ettikleri hizmetler ile ilgili gerçek zamanlı görünürlük isterler. Bırakın müşterileriniz kanalı kendileri seçsin. IFS’in dijital self servisiyle, çevrimiçi portallardan, SSS’lardan veya “Bize Ulaşın” seçeneğinden, akıllı telefon uygulamalarına ve sanal temsilcilere kadar çeşitli online self servis seçenekleri sunabilirsiniz. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşma sağlamak ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemler sunabilmek için pazar lideri doğal dil konuşma tanıma teknolojisini kullanır. 
 
IFS, şirketlerin servis verme şeklini değiştirerek, müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerini, ilerlemeyi kontrol etmelerini veya kendi mobil cihazlarıyla yedek parça talep etmelerini sağlar. Çizelgeleme ve iş emri entegrasyonu, tanımlanmış iş kurallarına tabi, kesintisiz, otomatik bir deneyim sağlar. 
 
Çok sayıda self servis seçeneği servis merkezinden izole edilmiş şekilde tasarlanmıştır. Bu sebeple müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz. Teknoloji çözümlerimiz yalnızca anında self-servis sunmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde müşteri hizmetleri temsilcisine talebi sorunsuz bir şekilde devreder. Böylece, her etkileşimin içeriğini ve ilgili müşteri verilerini süreç boyunca eksiksiz olarak sağlar.

Sohbet Robotları ve Sanal Temsilciler

Sohbet robotları ve sanal temsilciler, müşterinin telefonla, çevrimiçi işlem ile veya bir mobil cihaz ile ilettiği sorgularına anında cevap verir ve bir dizi müşteri hizmet talebini otomatikleştirir. Kendinizi birden çok kez tekrarlamanız veya sorunuzu sohbet robotuna uyacak şekilde yeniden ifade etmeniz gereken günler geride kaldı. Robot, bilgilendirici, ilgili, çok aşamalı bir konuşma gerçekleştirebilmek için doğal dil konuşma tanıma teknolojisini kullanır. Sohbet robotları, teknik destek sorunlarını giderebilir ve müşterilere adım adım çözümlerle yardımcı olur. Ayrıca, hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok hizmet görevini de yapabilir. Konuşma karmaşık hale gelirse, müşteri, talebinin çözülebilmesi için sorunsuz bir şekilde uzman müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılır. 
 
Şirketler, trendi yakalamak ve sohbet robotlarını kullanmak için acele ediyorlar. Ancak bu yatırımın katma değer sunması ve müşterilerinizden gelen talepleri çözebilmesi çok önemlidir.  
IFS olarak, sizinle birlikte çalışıp, ihtiyaçlarınızı anlamak için zaman ayırıyoruz ve sohbet robotu çözümünüzden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlıyoruz. Sohbet kanalını, müşteri hizmetleri merkezinize de entegre ederek, müşteri hizmetleri ekibinizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlıyoruz

SOHBET ROBOTLARININ SERVİS OPERASYONLARINIZA NASIL ENTEGRE EDİLDİĞİNİ KEŞFETMEK İÇİN DOKÜMANI İNDİRİN

Müşterilerinizi ve temsilcilerinizi, kanal ne olursa olsun doğru cevaplarla donatın

Müşteriler, sorularına bir kerede ve gecikmeden yanıt verilmesini ister. Bu arada müşteri temsilcileri, farklı veritabanlarından, kılavuzlardan ve hatta diğer temsilcilerden ilgili, güncel bilgileri almaya çalışırken o değerli zamanı harcar. 
 
IFS, self servis bilgi tabanlı çözümümüz ile müşterilere, temsilcilere, saha teknisyenlerine, topluluklara veya ortaklara sunulabilen geniş kapsamlı bilgi yönetimi sağlar. Bilgilendirme makaleleri, müşteri hizmetlerinin çağrılar ile meşgul edilmesini önlerken, müşterilere yardımcı olmak için anahtar kelime arama işlevini kullanarak web siteleri, portallar, uygulamalar ve sosyal forumlar aracılığıyla paylaşılabilir. 
 
Müşterilerin canlı sohbet, e-posta veya sohbet robotları aracılığıyla iletişim kurduğu yerlerde ilgili bilgi içeriği otomasyon yoluyla proaktif olarak iletilebilir. Temsilci uygulamasındaki uygunluk düzeyi göstergeleri, müşteri taleplerinin çözümleme hızını artırmaya yardımcı olur ve en iyi çözümün kullanılmasını teşvik eder. Esnek yayın kontrolleri, kullanıcıların yeni içerik eklemelerini ve şirket içinde ve dışında en iyi çözümleri paylaşmalarını sağlar.

IFS MÜŞTERİ DENEYİMİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

EN İLERİ TEKNOLOJİLİ SESLİ OTOMASYON İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Sesli self servis, bugünün müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve duyarlı hizmet vermek için basit, uygun maliyetli bir çözüm sunar. Mevcut herhangi bir servis masası veya müşteri hizmetleri merkezinde minimum kesintiyle ve hızlıca devreye alınabilen, bulut tabanlı bir abonelik servisidir. 
 
En yeni ses biyometrisi, konuşma tanıma, etkileşimli İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), metin okuma özelliklerini birleştiren sesli Self Servis çözümü, müşterilere anında hizmet verirken çağrı merkezlerini tekrarlayan sorgulardan kurtarır. Randevu zamanları veya iptaller, stok miktarını kontrol etmek, satın alma siparişlerini onaylamak veya yedek parça talep etmeye kadar çeşitli istekler sesli Self Servis aracılığıyla yapılabilir.

SESLİ SELF SERVİS BİLGİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

EN İLERİ TEKNOLOJİLİ DİJİTAL OTOMASYON İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

B2B ya da B2C olsun, müşteriler talep ettikleri hizmetler ile ilgili gerçek zamanlı görünürlük isterler. Bırakın müşterileriniz kanalı kendileri seçsin. IFS’in dijital self servisiyle, çevrimiçi portallardan, SSS’lardan veya “Bize Ulaşın” seçeneğinden, akıllı telefon uygulamalarına ve sanal temsilcilere kadar çeşitli online self servis seçenekleri sunabilirsiniz. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşma sağlamak ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemler sunabilmek için pazar lideri doğal dil konuşma tanıma teknolojisini kullanır. 
 
IFS, şirketlerin servis verme şeklini değiştirerek, müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerini, ilerlemeyi kontrol etmelerini veya kendi mobil cihazlarıyla yedek parça talep etmelerini sağlar. Çizelgeleme ve iş emri entegrasyonu, tanımlanmış iş kurallarına tabi, kesintisiz, otomatik bir deneyim sağlar. 
 
Çok sayıda self servis seçeneği servis merkezinden izole edilmiş şekilde tasarlanmıştır. Bu sebeple müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz. Teknoloji çözümlerimiz yalnızca anında self-servis sunmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde müşteri hizmetleri temsilcisine talebi sorunsuz bir şekilde devreder. Böylece, her etkileşimin içeriğini ve ilgili müşteri verilerini süreç boyunca eksiksiz olarak sağlar.