Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

ENDÜSTRİ LİDERİ SAHA SERVİS YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ

Karmaşık servis süreçlerinizi basitleştirin

IFS Servis ve Hizmet Çözümleri Alanında Pazar Lideri!  
 
İlk aramadan son imzaya kadar kadar müşterileriniz hep özel hissetmek ve mükemmel bir hizmet bekler. Bunu sağlamak için, hızlı yanıt süreleri ve gerçek zamanlı tepkisellik sağlayan, şirket verimliliğini artıran uçtan uca entegre bir çözüme ihtiyacınız var. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunar. Müşterileriniz her seferinde olağanüstü bir hizmet alırken, siz de verimlilik ve kârlılığınızı artırısınız.  
 
IFS, servis endüstrisinde yılların getirdiği tecrübe ile konusunda uzmanlaşmıştır. Biliyoruz ki şirketler saha servis süreçlerini asla aynı şekilde yürütmezler. Çözüm platformumuz ile süreçlerinizi kolayca kurgulayıp, en karmaşık servis gerekliliklerini bile kusursuz yerine getirebilirsiniz. İster bulutta, isterseniz şirket içi kullanım seçenekleri ile IFS Saha Servis Yönetimi, dijital dönüşüm yolculuğunuzda sizin en büyük yardımcınızdır.

 

Field Service Management Software - FSM Solutions

Auto Windscreens, Müşteri Deneyimini IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Çözümüyle Dönüştürdü

Customer Quote
Çağrı alma, stok revizyonu, depolama veya teknisyenlere görev atama gibi bir çok özellikle, müşterilere uçtan uca hizmet verebilmemizi sağlayan tek saha servis çözümünü IFS'te bulduk.
Adrian Egley Uygulama Destek Ekip Lideri, Auto Windscreens
Müşteri Başarı Hikayesi

Daha Fazla Başarı Hikayesi

0
%

hizmet sonrası servis masasına yapılan çağrılarda azalma

0
s

faturalandırma hızı günlerden dakikalara düşürüldü

0
%

servis yönetimi çözümünün her durumda çalışma süresi

IFS üst üste dördüncü kez Gartner Magic Quadrant Lideri!

Servis yönetimi pazarında giderek artan tedarikçi sayısıyla, odağı daraltmak zorlaşıyor. Geniş fonksiyonalitesi ve benzersiz özellikleri Gartner tarafından tanınan, IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümü, sınıfının en iyisi olarak, en karmaşık ve en zorlu servis senaryolarınızı basitleştirmektedir.

Gartner Magic Quadrant Raporunu İndirin

Eksiksiz, uçtan uca entegre Saha Servis Yönetimi (FSM) Çözümü

SLA'lere (hizmet seviyesi sözleşmeleri) uyumluluk, becerileri ihtiyaçlarla eşleştirme, müşteri ilişkilerinde mükemmellik... Saha servis süreçleri karmaşık olup, fazlasıyla zamanınızı alıyor olabilir. Fakat mükemmel servis yönetimi, maliyet düşürme ve yeni gelir akışları için anahtarınız olabilir! IFS Saha Servis Yönetimi (FSM)'nin size neler kazandıracağını keşfedin.

Kurumsal Servis Yönetimi

IFS FSM Servis Yönetimi Yetenekleri

KARMAŞIK SERVİS SÜREÇLERİNİZİ BASİTLEŞTİRİN

Servis talepleri ister servis merkezi aracılığıyla, ister müşterinizin akıllı telefonuyla veya doğrudan nesnelerin internet (IoT) özellikli cihazlardan iletilsin, IFS FSM ile bakım emirlerini yönetmek çok kolaydır. 
 
Endüstri lideri çözümümüz, arka ofis süreçlerini basitleştirir. Çalışanlarınız IFS FSM ile servis taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verir, sorunu tanımlar; ilgili varlıklar, parçalar ve sözleşmeleri görebilir, böylece SLA uygunluğunu karşıladığından emin olur. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), işlerin eksiksiz bir şekilde tamamlanması ve en yetkin teknisyenlere yönlendirildiğinden emin olmak için planlama ve mobil saha servisi ile tam entegre çalışır. Saha Servis Yönetimi (FSM)’nin esnek ve üstün entegrasyon yetenekleri sayesinde IFS CRM’e ilave olarak, Salesforce, SAP veya Microsoft Dynamics gibi kullandığınız başka CRM’lere de entegre olabilir ve saha servis süreçlerinizi kesintisiz bir şekilde yönetebilirsiniz.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

Tek Seferde Onarım İçin Parçaları Optimize Etme

Envanter, servis operasyonlarının önemli ancak maliyetli bir bileşenidir. Maliyetleri düşük tutarken optimum performans elde etmek için şirketler; stok seviyelerini, depoları, yedek parçaları, servis seviyelerini ve daha fazlasını dikkatlice dengelemelidir. IFS FSM ile tüm envanter ve lojistik süreçlerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için gerekli olan tüm fonksiyonalite ve özelliklere sahip olursunuz. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), çok boyutlu stok yönetimi ve seri numarası izlenebilirliği dahil olmak üzere yedek parça envanter seviyelerinize ve saha lokasyonlarınızda %100 görünürlük sağlar. Ayrıca, nakliye ve depoya kabul, envanter ve lojistik, parça maliyetleri ve saha taleplerine tam erişime sağlayarak, yedek parça dönüş hızını etkin bir şekilde artırabilir ve atıl/eski yedek parça miktarını azaltabilirsiniz.

IFS SAHA SERVİS YÖNETİMİ (FSM) BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

SORUNSUZ BİR ŞEKİLDE SÖZLEŞME OLUŞTURMA, İZLEME VE YÜRÜTME

İlk teklif ve fiyatlandırmadan otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar IFS FSM, hizmet sözleşmelerinin yönetilmesini ve yürütülmesini kolaylaştırır. Şirketler her yıl; kağıt dokümanlar, Excel, Word gibi yapılandırılmamış dosyalar ve kendi başına çalışan sistemler nedeniyle gelir kaybına uğrayarak müşteri ve servis sözleşmelerinden milyonlar kaybediyorlar. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi çözümündeki sözleşme yaşam döngüsü yönetimi özelliği, ilk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar servis sözleşmeleri oluşturmanızı, yürütmenizi, revize etmenizi, izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. IFS, 25 yılı aşan bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi tecrübesine ve dünyanın her yerinde IFS FSM'yi kullanan memnun müşterilere sahiptir.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

GARANTİ KAPSAMINDA İŞLEM TALEBİ YÖNETİMİ

Şirketler her yıl, garanti kapsamında işlem talebi sürecindeki sorunlar nedeniyle büyük gelir kayıpları yaşıyorlar. İhtiyaç duyulan şey ise; müşteri memnuniyetini artırmak, ürün kalitesini yükseltmek ve servis maliyetlerini düşürmek için tüm yaşam döngüsü boyunca garantileri yöneten, işleyen ve izleyen, uçtan uca entegre bir talep yönetim sürecidir. 

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümümüz tam olarak bunu sağlayarak, garanti kapsamında işlemleri yürütme ve varlık takibi otomasyonu ile servis şirketlerinin; garanti, talep ve varlıkları tüm yaşam döngüsü boyunca oluşturmasına, yönetmesine, işlemesine ve izlemesine olanak tanır. 

Sonuç olarak, müşteriler garanti kapsamında talep oluşturabilir ve kredilendirilebilir, müşteri hizmetleri kapsamı doğrulayabilir ve iade alımını başlatabilir, saha teknisyenleri ise varlık geçmişini izleyebilir ve garanti kapsamındaki parçaları değiştirebilir. IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) garanti ve varlık yönetimi çözümü gerçekten tüm bunları yapabilir.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

KARMAŞIK SERVİS PROJELERİNİZİ KOORDİNE EDİN

Karmaşık servis projelerini yöneten Proje Yöneticileri, bir yandan müşterileri talepleri ile uğraşırken bir yandan da sahadaki uzak personel ve varlıkların yönetilmesinin ne kadar zor olabileceğini iyi bilir. 
 
Sahada servis verirken, uzak noktalardan girilen verilerin güvenilirliği, yine uzaktan gerçek zamanlı olarak onayların verilmesi gibi birbiri ile ilişkili bir çok görevi dengelemek, karşılaşılan zorlukların sadece bir kısmıdır. Tüm bu dinamik işleri eş zamanlı olarak yönetebilmek için birçok servis şirketi etkili olmayan manuel araçlara güveniyorlar. Ancak bu yöntem, şirketleri verimlilik, süreç görünürlüğü ve servis kalitesi bakımından oldukça zor durumda bırakarak, rekabette dezavantajlı bir konuma düşürüyor. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); görev otomasyonu, uzak iletişim ve merkezileştirilmiş proje yönetimi yetenekleriyle servis şirketlerine; saha süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunma konusunda yardımcı olur.

SAHA SERVİS İÇİN TAHMİNİ ANALİTİK YAKLAŞIMI

KARMAŞIK SERVİS SÜREÇLERİNİZİ BASİTLEŞTİRİN

Servis talepleri ister servis merkezi aracılığıyla, ister müşterinizin akıllı telefonuyla veya doğrudan nesnelerin internet (IoT) özellikli cihazlardan iletilsin, IFS FSM ile bakım emirlerini yönetmek çok kolaydır. 
 
Endüstri lideri çözümümüz, arka ofis süreçlerini basitleştirir. Çalışanlarınız IFS FSM ile servis taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verir, sorunu tanımlar; ilgili varlıklar, parçalar ve sözleşmeleri görebilir, böylece SLA uygunluğunu karşıladığından emin olur. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), işlerin eksiksiz bir şekilde tamamlanması ve en yetkin teknisyenlere yönlendirildiğinden emin olmak için planlama ve mobil saha servisi ile tam entegre çalışır. Saha Servis Yönetimi (FSM)’nin esnek ve üstün entegrasyon yetenekleri sayesinde IFS CRM’e ilave olarak, Salesforce, SAP veya Microsoft Dynamics gibi kullandığınız başka CRM’lere de entegre olabilir ve saha servis süreçlerinizi kesintisiz bir şekilde yönetebilirsiniz.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

Tek Seferde Onarım İçin Parçaları Optimize Etme

Envanter, servis operasyonlarının önemli ancak maliyetli bir bileşenidir. Maliyetleri düşük tutarken optimum performans elde etmek için şirketler; stok seviyelerini, depoları, yedek parçaları, servis seviyelerini ve daha fazlasını dikkatlice dengelemelidir. IFS FSM ile tüm envanter ve lojistik süreçlerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için gerekli olan tüm fonksiyonalite ve özelliklere sahip olursunuz. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), çok boyutlu stok yönetimi ve seri numarası izlenebilirliği dahil olmak üzere yedek parça envanter seviyelerinize ve saha lokasyonlarınızda %100 görünürlük sağlar. Ayrıca, nakliye ve depoya kabul, envanter ve lojistik, parça maliyetleri ve saha taleplerine tam erişime sağlayarak, yedek parça dönüş hızını etkin bir şekilde artırabilir ve atıl/eski yedek parça miktarını azaltabilirsiniz.

IFS SAHA SERVİS YÖNETİMİ (FSM) BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

SORUNSUZ BİR ŞEKİLDE SÖZLEŞME OLUŞTURMA, İZLEME VE YÜRÜTME

İlk teklif ve fiyatlandırmadan otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar IFS FSM, hizmet sözleşmelerinin yönetilmesini ve yürütülmesini kolaylaştırır. Şirketler her yıl; kağıt dokümanlar, Excel, Word gibi yapılandırılmamış dosyalar ve kendi başına çalışan sistemler nedeniyle gelir kaybına uğrayarak müşteri ve servis sözleşmelerinden milyonlar kaybediyorlar. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi çözümündeki sözleşme yaşam döngüsü yönetimi özelliği, ilk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar servis sözleşmeleri oluşturmanızı, yürütmenizi, revize etmenizi, izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. IFS, 25 yılı aşan bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi tecrübesine ve dünyanın her yerinde IFS FSM'yi kullanan memnun müşterilere sahiptir.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

GARANTİ KAPSAMINDA İŞLEM TALEBİ YÖNETİMİ

Şirketler her yıl, garanti kapsamında işlem talebi sürecindeki sorunlar nedeniyle büyük gelir kayıpları yaşıyorlar. İhtiyaç duyulan şey ise; müşteri memnuniyetini artırmak, ürün kalitesini yükseltmek ve servis maliyetlerini düşürmek için tüm yaşam döngüsü boyunca garantileri yöneten, işleyen ve izleyen, uçtan uca entegre bir talep yönetim sürecidir. 

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümümüz tam olarak bunu sağlayarak, garanti kapsamında işlemleri yürütme ve varlık takibi otomasyonu ile servis şirketlerinin; garanti, talep ve varlıkları tüm yaşam döngüsü boyunca oluşturmasına, yönetmesine, işlemesine ve izlemesine olanak tanır. 

Sonuç olarak, müşteriler garanti kapsamında talep oluşturabilir ve kredilendirilebilir, müşteri hizmetleri kapsamı doğrulayabilir ve iade alımını başlatabilir, saha teknisyenleri ise varlık geçmişini izleyebilir ve garanti kapsamındaki parçaları değiştirebilir. IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) garanti ve varlık yönetimi çözümü gerçekten tüm bunları yapabilir.

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Broşürünü İndirin

KARMAŞIK SERVİS PROJELERİNİZİ KOORDİNE EDİN

Karmaşık servis projelerini yöneten Proje Yöneticileri, bir yandan müşterileri talepleri ile uğraşırken bir yandan da sahadaki uzak personel ve varlıkların yönetilmesinin ne kadar zor olabileceğini iyi bilir. 
 
Sahada servis verirken, uzak noktalardan girilen verilerin güvenilirliği, yine uzaktan gerçek zamanlı olarak onayların verilmesi gibi birbiri ile ilişkili bir çok görevi dengelemek, karşılaşılan zorlukların sadece bir kısmıdır. Tüm bu dinamik işleri eş zamanlı olarak yönetebilmek için birçok servis şirketi etkili olmayan manuel araçlara güveniyorlar. Ancak bu yöntem, şirketleri verimlilik, süreç görünürlüğü ve servis kalitesi bakımından oldukça zor durumda bırakarak, rekabette dezavantajlı bir konuma düşürüyor. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); görev otomasyonu, uzak iletişim ve merkezileştirilmiş proje yönetimi yetenekleriyle servis şirketlerine; saha süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunma konusunda yardımcı olur.

SAHA SERVİS İÇİN TAHMİNİ ANALİTİK YAKLAŞIMI

What others are saying about IFS

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) hakkında daha fazla içeriğe ulaşın