İlk aramadan kapanışa kadar müşterileriniz hep özel hissetmek isterler. Bunu sağlayabilmek için şirket verimliliğini geliştiren, hızlı yanıt garantisi ve gerçek zamanlı tepkisellik sunan uçtan uca doğru bir çözüme ihtiyacınız var.
IFS size bakım emirleri yönetimi, parça ve varlıklardan sözleşme, garanti ve faturalamaya kadar kusursuz, bağlı bir saha servis yönetimi yazılımı sunar.
IFS servis endüstrisi konusunda uzmandır. Biliyoruz ki şirketler saha servis süreçlerini asla aynı şekilde yürütmezler. Bizim çözüm platformumuzda kolay harita konfigürasyonuyla en karmaşık servis gerekliliklerini bile kusursuz yerine getirebilirsiniz. Her durumda süreçlerinizin takibi için IFS size bulut ve tesis içi konuşlandırma seçenekleri sunuyor.
Auto Windscreens, Müşteri Deneyimini IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) Çözümüyle Dönüştürdü
Çağrı alma, stok revizyonu, depolama ve teknisyen görev atamalarını planlama ve iletme gibi birçok yetenekle, müşterilerimize uçtan uca hizmet verebilmemizi sağlayan tek saha servis çözümünü IFS'te bulduk.
Adrian Egley
Uygulama Destek Ekip Lideri, Auto Windscreens
uygulama sonrası müşteri hizmet çağrılarındaki azalma
0
s
faturalandırma hızı günlerden dakikalara indirgendi
0
%
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümüyle her durumda çalışabilme süreniz
IFS üst üste dördüncü kez Gartner Magic Quadrant Lideri!
Servis yönetimi pazarında giderek artan tedarikçi sayısıyla, odağı daraltmak zorlaşıyor. Gartner araştırma raporlarından da anlaşılacağı üzere IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümü, sınıfının en iyi saha servisi çözümü olarak, en karmaşık ve en zorlu servis senaryolarınızı basitleştirmektedir.
SLA'lere (hizmet seviyesi sözleşmeleri) uyumluluk, becerileri ihtiyaçlarla eşleştirme, müşteri ilişkilerinde mükemmellik... Saha servis süreçleri karmaşık olup, fazlasıyla zamanınızı alıyor olabilir. Fakat mükemmel servis yönetimi, maliyet düşürme ve yeni gelir akışları için anahtarınız olmalı! IFS Saha Servis Yönetimi (FSM)'nin size neler kazandıracağını keşfedin.
Servis talepleri, servis merkeziniz tarafından mı dağıtılıyor? IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümüyle; müşterileriniz akıllı telefonlarını kullanarak talepleri ilgili kişilere iletebilir ya da direkt olarak IoT-etkin varlıklarınızdan bakım emirlerini yönetebilirsiniz!
Bu çözüm, arka ofis süreçlerini basitleştirir. Çalışanlarınız IFS FSM ile servis taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verir, sorunu tanımlar; ilgili varlıklar, parçalar ve sözleşmeleri görebilir, böylece SLA uygunluğunu karşıladığından emin olur.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) planlama ve mobil saha servisi yeteneği ile işlerin eksiksiz bir şekilde tamamlanması için en iyi teknisyenlere iletildiğinden emin olursunuz. Salesforce, SAP ya da Microsoft Dynamics gibi kullandığınız başka yazılımlarla da entegrasyon sağlayarak, saha servis süreçlerinizi kesintisiz bir şekilde yönetebilirsiniz.
Tek Seferde Onarım Sağlamak İçin Parçaları Optimize Etme
Envanter, servis operasyonlarının önemli fakat maliyetli bir bileşenidir. Şirketler, en yüksek seviyede performansa ulaşmak için maliyeti düşük tutarken; stok seviyeleri, lokasyonlar, yedek parçalar, servis düzeyi ve daha fazlasında dengeyi dikkatlice sağlamalıdır. IFS FSM ile tüm envanter ve lojistik süreçlerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için gerekli olan tüm işlevsellik ve yeteneklere sahip olursunuz.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), çok bölmeli stok yönetimi ve seri numara takibi dahil, yedek parça envanter düzeyi ve saha lokasyonlarınızda %100 görünürlük sağlar. Nakliye, tahsilat, envanter, lojistik, parça maliyetleri ve saha taleplerine tam erişim sağlayarak, geri dönüş sürelerini hızlandırabilir ve parçaların değerini koruyabilirsiniz.
Sorunsuz bir şekilde sözleşme oluşturma, izleme ve yürütme
İlk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar, IFS FSM, servis sözleşmelerini yönetme ve yürütmeyi kolaylaştırır. Şirketler her yıl; kağıt dokümanlar, Excel, Word ve bağımsız sistemler gibi yapılandırılmamış dosyalardan veya gelir sızıntılarından dolayı müşteri ve servis sözleşmelerinden milyonlar kaybediyorlar.
IFS Saha Servis Yönetimi çözümündeki sözleşme yaşam döngüsü yönetimi işlevselliği, servis sözleşmeleri -İlk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar- oluşturmanızı, yürütmenizi, revize etmenizi, izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. IFS, 25 yılı aşan bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi tecrübesine ve dünyanın her yerinde IFS FSM'yi kullanan memnun müşterilere sahiptir.
Şirketler her yıl garanti kapsamında işlem talebi sürecindeki sorunlardan dolayı oluşan gelir sızıntıları sebebiyle, maddi olarak büyük kayıplar yaşıyorlar. İhtiyaç duyulan şey ise; müşteri memnuniyetini artırmak, ürün kalitesini yükseltmek ve servis maliyetlerini düşürmek için tüm yaşam döngüsü boyunca garantilerin tüm idaresi, süreçleri ve takibinin kapalı devre yönetilmesidir.
Bizim garanti ve varlık yönetimi çözümümüz tam olarak bunu sağlıyor. Garanti kapsamında işlemleri yürütme ve kurulu sistem varlık takibi otomasyonu ile IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümü servis şirketlerine, garanti, talep ve varlıkların tüm yaşam döngüsü boyunca oluşturulması, idaresi, süreçleri ve takibini mümkün kılar. Sonuç olarak üçüncü partiler, geçerli talep oluşturabilir ve kredi alabilir, müşteri hizmetleri kapsam doğrulayabilir ve iyileştirmeyi başlatabilir, saha teknisyenleri ise varlık geçmişini takip edebilir ve garanti kapsamındaki parçaları değiştirebilir. IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) garanti ve varlık yönetimi işlevselliği tüm bunları yapabilecek güçtedir.
Müşterilerle birlikte genişletilmiş servis projelerini yöneten Proje Yöneticileri, sahadaki uzak personel ve varlıkların, bu projelerle aynı anda yönetilmesinin ne kadar zor olduğunu iyi biliyorlar.
Uzaktan güvenilir veri yakalama, uzaktan gerçek zamanlı iş akışı onaylamaları ve daha fazlası için birçok bağlı görevi dengelemek değişmez bir ihtiyaçtır. Tüm bu hareket eden parçaları eş zamanlı olarak yönetmek için birçok servis şirketi; verimlilik, süreç görünürlüğü ve servis kalitesi bakımından onları oldukça büyük bir dezavantaja sürükleyecek, etkili olmayan manuel araçlara güveniyorlar.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); görev otomasyonu, uzak iletişim ve merkezileştirilmiş proje yönetimi yetenekleriyle servis şirketlerine; saha süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunmak konusunda yardımcı olur.
Servis talepleri, servis merkeziniz tarafından mı dağıtılıyor? IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümüyle; müşterileriniz akıllı telefonlarını kullanarak talepleri ilgili kişilere iletebilir ya da direkt olarak IoT-etkin varlıklarınızdan bakım emirlerini yönetebilirsiniz!
Bu çözüm, arka ofis süreçlerini basitleştirir. Çalışanlarınız IFS FSM ile servis taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verir, sorunu tanımlar; ilgili varlıklar, parçalar ve sözleşmeleri görebilir, böylece SLA uygunluğunu karşıladığından emin olur.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) planlama ve mobil saha servisi yeteneği ile işlerin eksiksiz bir şekilde tamamlanması için en iyi teknisyenlere iletildiğinden emin olursunuz. Salesforce, SAP ya da Microsoft Dynamics gibi kullandığınız başka yazılımlarla da entegrasyon sağlayarak, saha servis süreçlerinizi kesintisiz bir şekilde yönetebilirsiniz.
Tek Seferde Onarım Sağlamak İçin Parçaları Optimize Etme
Envanter, servis operasyonlarının önemli fakat maliyetli bir bileşenidir. Şirketler, en yüksek seviyede performansa ulaşmak için maliyeti düşük tutarken; stok seviyeleri, lokasyonlar, yedek parçalar, servis düzeyi ve daha fazlasında dengeyi dikkatlice sağlamalıdır. IFS FSM ile tüm envanter ve lojistik süreçlerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için gerekli olan tüm işlevsellik ve yeteneklere sahip olursunuz.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), çok bölmeli stok yönetimi ve seri numara takibi dahil, yedek parça envanter düzeyi ve saha lokasyonlarınızda %100 görünürlük sağlar. Nakliye, tahsilat, envanter, lojistik, parça maliyetleri ve saha taleplerine tam erişim sağlayarak, geri dönüş sürelerini hızlandırabilir ve parçaların değerini koruyabilirsiniz.
Sorunsuz bir şekilde sözleşme oluşturma, izleme ve yürütme
İlk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar, IFS FSM, servis sözleşmelerini yönetme ve yürütmeyi kolaylaştırır. Şirketler her yıl; kağıt dokümanlar, Excel, Word ve bağımsız sistemler gibi yapılandırılmamış dosyalardan veya gelir sızıntılarından dolayı müşteri ve servis sözleşmelerinden milyonlar kaybediyorlar.
IFS Saha Servis Yönetimi çözümündeki sözleşme yaşam döngüsü yönetimi işlevselliği, servis sözleşmeleri -İlk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar- oluşturmanızı, yürütmenizi, revize etmenizi, izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. IFS, 25 yılı aşan bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi tecrübesine ve dünyanın her yerinde IFS FSM'yi kullanan memnun müşterilere sahiptir.
Şirketler her yıl garanti kapsamında işlem talebi sürecindeki sorunlardan dolayı oluşan gelir sızıntıları sebebiyle, maddi olarak büyük kayıplar yaşıyorlar. İhtiyaç duyulan şey ise; müşteri memnuniyetini artırmak, ürün kalitesini yükseltmek ve servis maliyetlerini düşürmek için tüm yaşam döngüsü boyunca garantilerin tüm idaresi, süreçleri ve takibinin kapalı devre yönetilmesidir.
Bizim garanti ve varlık yönetimi çözümümüz tam olarak bunu sağlıyor. Garanti kapsamında işlemleri yürütme ve kurulu sistem varlık takibi otomasyonu ile IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümü servis şirketlerine, garanti, talep ve varlıkların tüm yaşam döngüsü boyunca oluşturulması, idaresi, süreçleri ve takibini mümkün kılar. Sonuç olarak üçüncü partiler, geçerli talep oluşturabilir ve kredi alabilir, müşteri hizmetleri kapsam doğrulayabilir ve iyileştirmeyi başlatabilir, saha teknisyenleri ise varlık geçmişini takip edebilir ve garanti kapsamındaki parçaları değiştirebilir. IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) garanti ve varlık yönetimi işlevselliği tüm bunları yapabilecek güçtedir.
Müşterilerle birlikte genişletilmiş servis projelerini yöneten Proje Yöneticileri, sahadaki uzak personel ve varlıkların, bu projelerle aynı anda yönetilmesinin ne kadar zor olduğunu iyi biliyorlar.
Uzaktan güvenilir veri yakalama, uzaktan gerçek zamanlı iş akışı onaylamaları ve daha fazlası için birçok bağlı görevi dengelemek değişmez bir ihtiyaçtır. Tüm bu hareket eden parçaları eş zamanlı olarak yönetmek için birçok servis şirketi; verimlilik, süreç görünürlüğü ve servis kalitesi bakımından onları oldukça büyük bir dezavantaja sürükleyecek, etkili olmayan manuel araçlara güveniyorlar.
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); görev otomasyonu, uzak iletişim ve merkezileştirilmiş proje yönetimi yetenekleriyle servis şirketlerine; saha süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunmak konusunda yardımcı olur.
![[none]](/tr/-/media/images/refresh2019/pictograms-190x190/solutions-black/solutions-pictogram-service-management-self-service.png?h=190&w=190)
![[none]](/tr/-/media/images/refresh2019/asset-thumbnails-1200x630/ebook-how-to-improve-customer-service-ebook.jpg?h=630&w=1200)