ENDÜSTRİ LİDERİ SAHA SERVİS YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ

Servis talepleri ister servis merkezi aracılığıyla, ister müşterinizin akıllı telefonuyla veya doğrudan nesnelerin internet (IoT) özellikli cihazlardan iletilsin, IFS FSM ile bakım emirlerini yönetmek çok kolaydır. 
 
Endüstri lideri çözümümüz, arka ofis süreçlerini basitleştirir. Çalışanlarınız IFS FSM ile servis taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verir, sorunu tanımlar; ilgili varlıklar, parçalar ve sözleşmeleri görebilir, böylece SLA uygunluğunu karşıladığından emin olur. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), işlerin eksiksiz bir şekilde tamamlanması ve en yetkin teknisyenlere yönlendirildiğinden emin olmak için planlama ve mobil saha servisi ile tam entegre çalışır. Saha Servis Yönetimi (FSM)’nin esnek ve üstün entegrasyon yetenekleri sayesinde IFS CRM’e ilave olarak, Salesforce, SAP veya Microsoft Dynamics gibi kullandığınız başka CRM’lere de entegre olabilir ve saha servis süreçlerinizi kesintisiz bir şekilde yönetebilirsiniz.

Envanter, servis operasyonlarının önemli ancak maliyetli bir bileşenidir. Maliyetleri düşük tutarken optimum performans elde etmek için şirketler; stok seviyelerini, depoları, yedek parçaları, servis seviyelerini ve daha fazlasını dikkatlice dengelemelidir. IFS FSM ile tüm envanter ve lojistik süreçlerinizi merkezi olarak yönetebilmeniz için gerekli olan tüm fonksiyonalite ve özelliklere sahip olursunuz. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM), çok boyutlu stok yönetimi ve seri numarası izlenebilirliği dahil olmak üzere yedek parça envanter seviyelerinize ve saha lokasyonlarınızda %100 görünürlük sağlar. Ayrıca, nakliye ve depoya kabul, envanter ve lojistik, parça maliyetleri ve saha taleplerine tam erişime sağlayarak, yedek parça dönüş hızını etkin bir şekilde artırabilir ve atıl/eski yedek parça miktarını azaltabilirsiniz.

İlk teklif ve fiyatlandırmadan otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar IFS FSM, hizmet sözleşmelerinin yönetilmesini ve yürütülmesini kolaylaştırır. Şirketler her yıl; kağıt dokümanlar, Excel, Word gibi yapılandırılmamış dosyalar ve kendi başına çalışan sistemler nedeniyle gelir kaybına uğrayarak müşteri ve servis sözleşmelerinden milyonlar kaybediyorlar. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi çözümündeki sözleşme yaşam döngüsü yönetimi özelliği, ilk fiyat teklifinden otomatik yenileme ve faturalandırmaya kadar servis sözleşmeleri oluşturmanızı, yürütmenizi, revize etmenizi, izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. IFS, 25 yılı aşan bir sözleşme yaşam döngüsü yönetimi tecrübesine ve dünyanın her yerinde IFS FSM'yi kullanan memnun müşterilere sahiptir.

Şirketler her yıl, garanti kapsamında işlem talebi sürecindeki sorunlar nedeniyle büyük gelir kayıpları yaşıyorlar. İhtiyaç duyulan şey ise; müşteri memnuniyetini artırmak, ürün kalitesini yükseltmek ve servis maliyetlerini düşürmek için tüm yaşam döngüsü boyunca garantileri yöneten, işleyen ve izleyen, uçtan uca entegre bir talep yönetim sürecidir. 

IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümümüz tam olarak bunu sağlayarak, garanti kapsamında işlemleri yürütme ve varlık takibi otomasyonu ile servis şirketlerinin; garanti, talep ve varlıkları tüm yaşam döngüsü boyunca oluşturmasına, yönetmesine, işlemesine ve izlemesine olanak tanır. 

Sonuç olarak, müşteriler garanti kapsamında talep oluşturabilir ve kredilendirilebilir, müşteri hizmetleri kapsamı doğrulayabilir ve iade alımını başlatabilir, saha teknisyenleri ise varlık geçmişini izleyebilir ve garanti kapsamındaki parçaları değiştirebilir. IFS Saha Servis Yönetimi (FSM) garanti ve varlık yönetimi çözümü gerçekten tüm bunları yapabilir.

Karmaşık servis projelerini yöneten Proje Yöneticileri, bir yandan müşterileri talepleri ile uğraşırken bir yandan da sahadaki uzak personel ve varlıkların yönetilmesinin ne kadar zor olabileceğini iyi bilir. 
 
Sahada servis verirken, uzak noktalardan girilen verilerin güvenilirliği, yine uzaktan gerçek zamanlı olarak onayların verilmesi gibi birbiri ile ilişkili bir çok görevi dengelemek, karşılaşılan zorlukların sadece bir kısmıdır. Tüm bu dinamik işleri eş zamanlı olarak yönetebilmek için birçok servis şirketi etkili olmayan manuel araçlara güveniyorlar. Ancak bu yöntem, şirketleri verimlilik, süreç görünürlüğü ve servis kalitesi bakımından oldukça zor durumda bırakarak, rekabette dezavantajlı bir konuma düşürüyor. 
 
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); görev otomasyonu, uzak iletişim ve merkezileştirilmiş proje yönetimi yetenekleriyle servis şirketlerine; saha süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunma konusunda yardımcı olur.