Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

Servis Yönetimi Yazılımı Nedir?

Servis yönetimi çözümü sayesinde şirketler saha operasyonlarını ve servis süreçlerini takip edebilir, kayıt altına alabilir ve optimize edebilir.

Servis yönetimi yazılımı ya da çözümü, şirketlerin tüm süreçlerini en iyi şekilde yönetebilmelerine olanak tanıyan bir araçtır. Peki Servis Yönetimi yazılımı nedir?

Bizim için cevabı çok basit. Servis yönetimi çözümü şirketlerin saha operasyonlarını ve servis süreçlerini takip etmek, kayıt altına almak ve optimize etmek için kullandığı araçtır.

IFS olarak biliyoruz ki servis geniş bir yelpazedeki hizmetleri kapsar. Servis, Saha servisinden depo onarımına, yerinde bakımdan bayi ağı desteğine kadar birçok şekilde karşımıza çıkmaktadır. Servis yönetiminde başarıya ulaşmak için tüm bu süreçleri yönetirken doğru yazılım, doğru donanım ve elbette veriye dayalı kararlar kritik öneme sahiptir.

 

Service Management Software

Servis Yönetiminizi Dönüştürün

Servis Yönetimi Çözümümüz Sayesinde

  • Tekrara dayalı görevleri ve evrak işlerini minimize edeceksiniz
  • Şirketinizi ürün odaklı bir yapıdan servis odaklı bir yapıya taşıyacaksınız
  • Servis teknisyenlerinizin takvimlerini kategorize edebilecek, yönetecek ve optimize edeceksiniz
  • Servis parçaları yönetimi için detaylı ve karmaşık planlar geliştireceksiniz
  • Çıktılara dayalı servis hizmetleri çevresinde iş planlarınızı geliştireceksiniz 

Neden Bir Servis Yönetimi Yazılımı Kullanmalısınız?

Üst seviye bir servis yazılımı, otomasyonun gücünü işletmenizde operasyonların nasıl işlediğine dair temel bir anlayışla birleştirir. IFS olarak biz sadece en iyi yazılımı sunmak için değil aynı zamanda servis alanında en güçlü uzmanlığı da sunmak için çalışıyoruz. Sizin işletmenizi anlıyoruz ve sistemlerimizi sizin ihtiyaçlarınıza göre şekillendiriyoruz.

Servis yönetimi yazılımı üretmenin zorluğu da bundan kaynaklanmaktadır. Şirketler için hizmet işlevleri genellikle o kadar karmaşık, çeşitli, kapalı ve bağlantısızdır ki, işletmenizin her noktasına uyum sağlayacak bir yazılım seçmek, yeni bir proje yönetimi yazılımı kurmak kadar kolay değildir. Birçok şirket, özellikle servis sunmanın yeni gelir potansiyelini gören ve servis sunmaya yeni başlayanlar, diğer uygulamaları gibi basit ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler geliştiriyorlar. Bu, şirketlerin servis süreçlerini belli kalıplara sokmaya zorlar. Yazılımın sınırları içinde kalmaya çalışan şirketler sundukları servisten ödün vermek durumunda kalır ya da ihtiyaçlarını karşılayacak yeni bir yazılım bulmaya çalışırlar ki bu da başa dönmek demektir.

Bu sebeple, birçok özellik sunduğunu söyleyen, hatta demo ortamında gösterişli şovlar yapan, bu servis yönetimi çözümü sağlayıcıları hassasiyetle incelenmelidir. Parça yönetim sistemi farklı kademelerdeki servis randevularında çalışabilecek mi? Ekip yönetimi sistemini gerçekten ekipleri yönettiğiniz şekilde kullanabiliyor musunuz yoksa ona mı uyum sağlamanız gerekiyor? Bu optimizasyon yazılımı şirketimin sorumluluğundaki global randevuların tamamını yönetebiliyor mu? 

Neden Bir Servis Yönetimi Yazılımı Kullanmalısınız?

Üst seviye bir servis yazılımı, otomasyonun gücünü işletmenizde operasyonların nasıl işlediğine dair temel bir anlayışla birleştirir. IFS olarak biz sadece en iyi yazılımı sunmak için değil aynı zamanda servis alanında en güçlü uzmanlığı da sunmak için çalışıyoruz. Sizin işletmenizi anlıyoruz ve sistemlerimizi sizin ihtiyaçlarınıza göre şekillendiriyoruz.

Servis yönetimi yazılımı üretmenin zorluğu da bundan kaynaklanmaktadır. Şirketler için hizmet işlevleri genellikle o kadar karmaşık, çeşitli, kapalı ve bağlantısızdır ki, işletmenizin her noktasına uyum sağlayacak bir yazılım seçmek, yeni bir proje yönetimi yazılımı kurmak kadar kolay değildir. Birçok şirket, özellikle servis sunmanın yeni gelir potansiyelini gören ve servis sunmaya yeni başlayanlar, diğer uygulamaları gibi basit ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler geliştiriyorlar. Bu, şirketlerin servis süreçlerini belli kalıplara sokmaya zorlar. Yazılımın sınırları içinde kalmaya çalışan şirketler sundukları servisten ödün vermek durumunda kalır ya da ihtiyaçlarını karşılayacak yeni bir yazılım bulmaya çalışırlar ki bu da başa dönmek demektir.

Bu sebeple, birçok özellik sunduğunu söyleyen, hatta demo ortamında gösterişli şovlar yapan, bu servis yönetimi çözümü sağlayıcıları hassasiyetle incelenmelidir. Parça yönetim sistemi farklı kademelerdeki servis randevularında çalışabilecek mi? Ekip yönetimi sistemini gerçekten ekipleri yönettiğiniz şekilde kullanabiliyor musunuz yoksa ona mı uyum sağlamanız gerekiyor? Bu optimizasyon yazılımı şirketimin sorumluluğundaki global randevuların tamamını yönetebiliyor mu? 

Saha Servis Yönetimi nedir?

Saha servis yönetimi, servis yönetimi dünyasının kalbini oluşturur. Servis hizmeti sunan şirketler, saha servis yönetimi yazılımının verimli çalışmasına ihtiyaç duyarlar. Saha Servis Yönetimi yazılımı, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) gereksinimleri hakkında sistemlere bilgi verilmesini, randevunun gerçekleştirilmesini, garanti ve sözleşme yönetimi dahil olmak üzere hizmet randevularının tamamlanmasını sağlayan yazılımdır.

Saha operasyonları yönetiminin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Hizmet talebi yönetimi
  • Fiyatlandırma ve faturalandırma
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) yönetimi
  • Garanti yönetimi
  • Performans yönetimi
  • Bilgi yönetimi
  • Tamir yönetimi
  • Varlık yönetimi 
  • Mobil Saha Servis yönetimi

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi

Saha Servis Yönetimi

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu nedir?

Servis mükemmelliği, teknisyeninizin görev bölgesine ulaşmasıyla başlar. Planlama ve çizelgeleme optimizasyonu ise tam bu noktada işinizi kolaylaştıracaktır. Planlama ve çizelgeleme optimizasyonu yazılımı güncel durumu analiz ederek, servis ekibiniz için en hızlı ve en efektif çizelgeyi oluşturur.

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonunun temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Planlama araçları
  • Gerçek zamanlı optimizasyon
  • Çizelgeleme
  • “What if?” senaryosu planlama
  • Kurumsal kaynak planlama

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi yazılımı nedir?

Arka ofis süreçleri günümüzde tüm şirketler için büyük bir hızla değişmektedir. Şirketler tekrarlamalı süreçleri azaltmanın, şube ofisleri sayısını sınırlamanın ve kaynakların büyük çoğunluğunun servise odaklanmasını sağlamak için çalışmalarını sürdürüyorlar. İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi yazılımı, müşteriyle ilk temas etkileşimlerine, arka ofis süreçlerine ve hali hazırdaki müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine odaklanır.

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi çözümünün temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Omni-channel iletişim merkezi
  • Telefon geliştirici eklentiler
  • Chatbotlar ve sanal asistanlar
  • Müşteri servisi CRM
  • Birleşik masaüstü desteği
  • Müşteri self-servis
  • Uzaktan Yardım (Remote Assistance)

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi

Parça ve Tamir Yönetimi yazılımı nedir?

Servis yönetiminin çoğu zaman gözden kaçsa da oldukça önemli bir noktası da teknisyenlerin görev yerlerine doğru yedek parçalarla ulaşması, hızlıca tamir ve iade süreçlerini yönetebilmesidir. Parça ve Tamir Yönetimi yazılımı sayesinde şirketler lokasyonları ve servis parçası stoklarını kataloglayabilir, giren ve çıkan tedarik zincirlerini, depo aktivitelerini ve üçüncü parti stok kullanımını yönetebilirler.

Parça ve Tamir Yönetimi çözümünün temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Parça Yönetimi
  • Ters Lojistik
  • Depo Yönetimi
  • Üstlenici Yönetimi 

Saha Servis Yönetimi nedir?

Saha servis yönetimi, servis yönetimi dünyasının kalbini oluşturur. Servis hizmeti sunan şirketler, saha servis yönetimi yazılımının verimli çalışmasına ihtiyaç duyarlar. Saha Servis Yönetimi yazılımı, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) gereksinimleri hakkında sistemlere bilgi verilmesini, randevunun gerçekleştirilmesini, garanti ve sözleşme yönetimi dahil olmak üzere hizmet randevularının tamamlanmasını sağlayan yazılımdır.

Saha operasyonları yönetiminin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Hizmet talebi yönetimi
  • Fiyatlandırma ve faturalandırma
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) yönetimi
  • Garanti yönetimi
  • Performans yönetimi
  • Bilgi yönetimi
  • Tamir yönetimi
  • Varlık yönetimi 
  • Mobil Saha Servis yönetimi

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi

Saha Servis Yönetimi

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu nedir?

Servis mükemmelliği, teknisyeninizin görev bölgesine ulaşmasıyla başlar. Planlama ve çizelgeleme optimizasyonu ise tam bu noktada işinizi kolaylaştıracaktır. Planlama ve çizelgeleme optimizasyonu yazılımı güncel durumu analiz ederek, servis ekibiniz için en hızlı ve en efektif çizelgeyi oluşturur.

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonunun temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Planlama araçları
  • Gerçek zamanlı optimizasyon
  • Çizelgeleme
  • “What if?” senaryosu planlama
  • Kurumsal kaynak planlama

Planlama ve Çizelgeleme Optimizasyonu

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi yazılımı nedir?

Arka ofis süreçleri günümüzde tüm şirketler için büyük bir hızla değişmektedir. Şirketler tekrarlamalı süreçleri azaltmanın, şube ofisleri sayısını sınırlamanın ve kaynakların büyük çoğunluğunun servise odaklanmasını sağlamak için çalışmalarını sürdürüyorlar. İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi yazılımı, müşteriyle ilk temas etkileşimlerine, arka ofis süreçlerine ve hali hazırdaki müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine odaklanır.

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi çözümünün temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Omni-channel iletişim merkezi
  • Telefon geliştirici eklentiler
  • Chatbotlar ve sanal asistanlar
  • Müşteri servisi CRM
  • Birleşik masaüstü desteği
  • Müşteri self-servis
  • Uzaktan Yardım (Remote Assistance)

İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi

Parça ve Tamir Yönetimi yazılımı nedir?

Servis yönetiminin çoğu zaman gözden kaçsa da oldukça önemli bir noktası da teknisyenlerin görev yerlerine doğru yedek parçalarla ulaşması, hızlıca tamir ve iade süreçlerini yönetebilmesidir. Parça ve Tamir Yönetimi yazılımı sayesinde şirketler lokasyonları ve servis parçası stoklarını kataloglayabilir, giren ve çıkan tedarik zincirlerini, depo aktivitelerini ve üçüncü parti stok kullanımını yönetebilirler.

Parça ve Tamir Yönetimi çözümünün temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

  • Parça Yönetimi
  • Ters Lojistik
  • Depo Yönetimi
  • Üstlenici Yönetimi