Skip to main content

You are visiting the Україна site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Україна site

Самообслуговування на базі штучного інтелекту 24/7

Нові можливості для клієнтів. Підвищення продуктивності служби підтримки.

 Нові можливості для клієнтів. Підвищення продуктивності служби підтримки.

Технології змінили способи взаємодії людей з сервісними компаніями – клієнти більше не хочуть чекати на відповідь оператора в черзі. Замовники розраховують на те, що в них будуть інструменти для відстеження своїх заказів, вирішення проблем, перегляду необхідної інформації тощо. Використовуючи інструмент обробки інформації рідною мовою, клієнти можуть швидко вирішити своє питання  без допомоги агентів.

Від віртуальних помічників, чатботів, порталів, баз знань до динамічних автовідповідачів на найпоширеніші запитання, електронної пошти та чату, IFS забезпечує оптимальне рішення самообслуговування для бізнесу.

Solutions Service Management SS Intro

Чи замінять роботи агентів служби підтримки?

Використання чатботів та Штучного інтелекту в сервісному обслуговуванні. В даному інформаційному буклеті наведені поради керівникам служб підтримки щодо ефективного виконання проектів, пов’язаних з Контакт центрами на базі Штучного інтелекту та обслуговуванням клієнтів на місцях.

Завантажити інформаційний бюлетень

Можливості ефективного самообслуговування для клієнтів

За допомогою рішення самообслуговування на базі Штучного інтелекту можна зменшити кількість дзвінків в центри підтримки клієнтів і забезпечити негайне вирішення питань. Рішення IFS Взаємодія з клієнтами використовує технології штучного інтелекту та інструменти обробки інформації рідною мовою, щоб спростити процес вирішення технічних питань, забезпечити оновлення інформації про клієнтів та активувати двосторонній автоматизований чат.

Управління послугами

Put your customers in control with AI-powered self-service

Чатботи та віртуальні агенти

 Чатботи та віртуальні помічники надають негайні відповіді на запити клієнтів і автоматизують ряд запитів на сервісне обслуговування, незалежно від джерела надходження:  телефоном, онлайн чи через мобільний пристрій. Вже непотрібно декілька разів повторювати чи перефразовувати запитання, щоб бот його зрозумів. Рішення автоматизації використовує інструмент обробки інформації рідною мовою для забезпечення інформативної та змістовної комунікації. Боти допомагають клієнтам вирішувати проблеми технічної підтримки, застосовуючи шаблони з поетапним процесом вирішення. Вони також можуть оброблювати безліч задач на обслуговування, таких як зміна облікового запису, повернення товару, повернення грошей, замовлення та  строки. Якщо діалог складний, то клієнт автоматично направляється більш кваліфікованому спеціалісту для вирішення його питання. 

Організації намагаються якнайшвидше розгорнути боти, але важливо, щоб вони дійсно ефективно вирішували запити клієнтів. IFS приділяє велику увагу вивченню потреб служби підтримки для забезпечення максимально ефективного рішення з використанням чатботів. IFS виконує інтеграцію каналу в контакт центр, щоб служба підтримки клієнтів не пропустила жодних важливих деталей. 

 

 

Завантажити інфографіку, що відображає, як чатботи можливо інтегрувати у ваші сервісні операції

Точні відповіді на запити клієнтів незалежно від каналу зв'язку

Клієнти хочуть отримати точні відповіді на свої запитання при першому зверненні і без затримок. В той же час спеціалісти служби підтримки витрачають багато часу на пошук необхідної актуальної інформації в різних базах даних, інструкціях чи при зверненні до інших агентів.

IFS забезпечує надійне управління базами знань для клієнтів, агентів, польових спеціалістів, громад, партнерів за допомогою програмного забезпечення бази знань для самообслуговування. Статтями з бази знань можна ділитися через вебсайти, портали, прикладні програми, форуми, використовуючи функцію пошуку за ключовими словами з одночасною переадресацією дзвінків з контакт центру.

Якщо клієнти звертаються через чат, чатбот, електронною поштою, відповідний контент з бази знань направляється йому автоматично. Показники релевантності оптимізують швидкість вирішення проблем та забезпечують більш якісне обслуговування клієнтів. Гнучке управління публікаціями дозволяє користувачам додавати новий контент та ділитися досвідом в організації та за її межами.

Завантажити брошуру IFS Customer Engagement

Оптимізація служби підтримки за допомогою автоматизації голосових сервісів

 Голосове самообслуговування це просте та бюджетне рішення для забезпечення швидкого реагування на запити клієнтів. Це абонентська послуга у хмарі, яку можна швидко розгорнути в будь-якому контакт-центрі з мінімальними порушеннями. 

Поєднуючи останні розробки техніки голосової  біометричної ідентифікації, розпізнавання голосу, інтерактивний автовідповідач, функцію відтворення та голосового розпізнавання тексту, голосове самообслуговування дозволяє уникати повторних запитів та своєчасно обслуговувати клієнтів. Запити можуть варіюватися від зміни часу або скасування зустрічі до перевірки наявності запасів, авторизації замовлень на закупівлю.

 

 

Завантажити інформаційний бюлетень щодо голосового самообслуговування

Оптимізація служби підтримки за допомогою цифрового самообслуговування

Не залежно від стратегії компанії B2B чи B2C, сьогодні клієнти вимагають прозорого самообслуговування в режимі реального часу. Надайте клієнтам можливість обрати потрібний канал зв’язку. Рішення цифрового самообслуговування від IFS забезпечує цілий ряд опцій онлайн обслуговування, включаючи онлайн портали, сторінки найпоширеніших питань, чи "Зв'яжіться з нами", програми для смартфонів та віртуальні агенти. Опції самообслуговування використовують провідний на ринку модуль обробки інформації на рідній мові, щоб активувати багаторівневу комунікацію та забезпечити швидке та ефективне реагування на запити клієнтів.

IFS допомагає компаніям трансформувати службу підтримки, надаючи клієнтам можливість самостійно переглядати свої запити, прогрес чи замовляти запчастини на мобільному телефоні. Інтеграція з плануванням та обробкою наряд заказів забезпечує органічне автоматизоване сервісне обслуговування відповідно до бізнес правил.

Занадто велика кількість опцій самообслуговування не допоможе якісно обслуговувати клієнтів, якщо вони будуть ізольовані від служби підтримки. Технологічні рішення IFS не тільки забезпечують своєчасне обслуговування, але і передачу запиту в службу підтримки, коли це необхідно, з повною прозорістю даних. 

Чатботи та віртуальні агенти

 Чатботи та віртуальні помічники надають негайні відповіді на запити клієнтів і автоматизують ряд запитів на сервісне обслуговування, незалежно від джерела надходження:  телефоном, онлайн чи через мобільний пристрій. Вже непотрібно декілька разів повторювати чи перефразовувати запитання, щоб бот його зрозумів. Рішення автоматизації використовує інструмент обробки інформації рідною мовою для забезпечення інформативної та змістовної комунікації. Боти допомагають клієнтам вирішувати проблеми технічної підтримки, застосовуючи шаблони з поетапним процесом вирішення. Вони також можуть оброблювати безліч задач на обслуговування, таких як зміна облікового запису, повернення товару, повернення грошей, замовлення та  строки. Якщо діалог складний, то клієнт автоматично направляється більш кваліфікованому спеціалісту для вирішення його питання. 

Організації намагаються якнайшвидше розгорнути боти, але важливо, щоб вони дійсно ефективно вирішували запити клієнтів. IFS приділяє велику увагу вивченню потреб служби підтримки для забезпечення максимально ефективного рішення з використанням чатботів. IFS виконує інтеграцію каналу в контакт центр, щоб служба підтримки клієнтів не пропустила жодних важливих деталей. 

 

 

Завантажити інфографіку, що відображає, як чатботи можливо інтегрувати у ваші сервісні операції

Точні відповіді на запити клієнтів незалежно від каналу зв'язку

Клієнти хочуть отримати точні відповіді на свої запитання при першому зверненні і без затримок. В той же час спеціалісти служби підтримки витрачають багато часу на пошук необхідної актуальної інформації в різних базах даних, інструкціях чи при зверненні до інших агентів.

IFS забезпечує надійне управління базами знань для клієнтів, агентів, польових спеціалістів, громад, партнерів за допомогою програмного забезпечення бази знань для самообслуговування. Статтями з бази знань можна ділитися через вебсайти, портали, прикладні програми, форуми, використовуючи функцію пошуку за ключовими словами з одночасною переадресацією дзвінків з контакт центру.

Якщо клієнти звертаються через чат, чатбот, електронною поштою, відповідний контент з бази знань направляється йому автоматично. Показники релевантності оптимізують швидкість вирішення проблем та забезпечують більш якісне обслуговування клієнтів. Гнучке управління публікаціями дозволяє користувачам додавати новий контент та ділитися досвідом в організації та за її межами.

Завантажити брошуру IFS Customer Engagement

Оптимізація служби підтримки за допомогою автоматизації голосових сервісів

 Голосове самообслуговування це просте та бюджетне рішення для забезпечення швидкого реагування на запити клієнтів. Це абонентська послуга у хмарі, яку можна швидко розгорнути в будь-якому контакт-центрі з мінімальними порушеннями. 

Поєднуючи останні розробки техніки голосової  біометричної ідентифікації, розпізнавання голосу, інтерактивний автовідповідач, функцію відтворення та голосового розпізнавання тексту, голосове самообслуговування дозволяє уникати повторних запитів та своєчасно обслуговувати клієнтів. Запити можуть варіюватися від зміни часу або скасування зустрічі до перевірки наявності запасів, авторизації замовлень на закупівлю.

 

 

Завантажити інформаційний бюлетень щодо голосового самообслуговування

Оптимізація служби підтримки за допомогою цифрового самообслуговування

Не залежно від стратегії компанії B2B чи B2C, сьогодні клієнти вимагають прозорого самообслуговування в режимі реального часу. Надайте клієнтам можливість обрати потрібний канал зв’язку. Рішення цифрового самообслуговування від IFS забезпечує цілий ряд опцій онлайн обслуговування, включаючи онлайн портали, сторінки найпоширеніших питань, чи "Зв'яжіться з нами", програми для смартфонів та віртуальні агенти. Опції самообслуговування використовують провідний на ринку модуль обробки інформації на рідній мові, щоб активувати багаторівневу комунікацію та забезпечити швидке та ефективне реагування на запити клієнтів.

IFS допомагає компаніям трансформувати службу підтримки, надаючи клієнтам можливість самостійно переглядати свої запити, прогрес чи замовляти запчастини на мобільному телефоні. Інтеграція з плануванням та обробкою наряд заказів забезпечує органічне автоматизоване сервісне обслуговування відповідно до бізнес правил.

Занадто велика кількість опцій самообслуговування не допоможе якісно обслуговувати клієнтів, якщо вони будуть ізольовані від служби підтримки. Технологічні рішення IFS не тільки забезпечують своєчасне обслуговування, але і передачу запиту в службу підтримки, коли це необхідно, з повною прозорістю даних.