Skip to main content

You are visiting the Україна site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Україна site

Провідне рішення для оптимізації планування і розкладу персона із IFS

Оптимізація продуктивності і надання послуг в режимі реального часу.

Оптимізація робочої сила, яка працює в польових умовах, і забезпечення якісного обслуговування клієнтів стає все складнішим процесом в умовах сьогоднішньої економіки за вимогою. Яким чином забезпечити швидке реагування, необхідних спеціалістів та усунення несправності після першого звернення без резервної технічної бригади? ПО IFS світового класу для планування і оптимізації в режимі реального часу використовує Штучний Інтелект та ефективні алгоритми для створення оптимального графіка незалежно від кількості спеціалістів і складності роботи сервісної організації.

 Надайте можливість своїм командам з планового-диспетчерського відділу моделювати та прогнозувати більш довгострокові плани та сценарії, використовуючи програмні продукти компанії IFS. 

 
Solutions Service Management SO Intro

Штучний інтелект може підвищити продуктивність праці?

Штучний інтелект впливає на будь-яку сферу промисловості, але як швидко? В цьому документі розглядаються три практичні рішення на базі Штучного інтелекту для обслуговування клієнтів на місцях.

Завантажити інформаційний буклет

Ефективна оптимізація робочої сили

 Підвищить якість обслуговування клієнтів та надайте спеціалістам планово-диспетчерського відділку інструменти планування та розкладу на базі Штучного інтелекту. В даному 3-хвилинному демо-відео показано, як IFS допомагає оптимізувати роботу технічних спеціалістів на місцях. 

Service Management

Planning and Scheduling Optimization capabilities

Використовуючи Штучний інтелект та ряд складних алгоритмів, інструмент динамічного планування IFS вирішує складні проблеми при створенні розкладів з декількома обмеженнями за секунди. Система постійно аналізує дані в режимі реального часу, враховуючи велику кількість параметрів, таких як місце роботи, рух транспорту, доступність та кваліфікація технічних спеціалістів, необхідні деталі та інструменти, незалежні задачі, домовленість про рівень послуг та відносну вартість кожної роботи. 

Система переглядає наперед та урівноважує альтернативні пріоритети, щоб поєднати робочі посади із задачами планового ТО. Оцінюючи тисячі альтернатив за секунди, програма визначає оптимальний план з урахуванням доступності робочої сили.

Інструмент дійсно динамічний. Він дозволяє реагувати на щоденні зміни, такі як поява термінових завдань, перевищення запланованих витрат, затримки транспорту, відповідно переплановуючи розклад. 

Система постійно стежить за результатами та оцінює вдосконалення. Якщо є графік з кращим рівнем сервісного обслуговування, система змінить частину плану, яка не була виконана, відповідно перенаправляючи ресурси, застосовуючи підхід своєчасного прийняття рішень. 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування та розкладу

Орієнтація бізнесу на досягнення поставлених цілей

 Цільове планування дозволяє складати розклади, зосереджуючись на ключових показниках ефективності, наприклад, відсоток екстрених викликів, на які реагує компанія згідно з угодою про рівень обслуговування.  

Цільове планування дозволяє складати розклади на основі унікальних бізнес цілей, домовленостей з клієнтами та угод про рівень обслуговування, використовуючи технології Штучного інтелекту. Такий підхід забезпечує оптимальну продуктивність робочої сили та якісне обслуговування клієнтів.

Є можливість визначати цільові показники ефективності для клієнтів. Параметри інструмента планування автоматично налаштовуються на досягнення поставлених цілей. 

Всі рішення щодо планування приймаються з урахуванням ряду вказаних обмежень, наприклад, кваліфікація, угода про рівень обслуговування, вимоги до деталей. Безліч альтернативних систем використовують жорсткі обмеження, такі як географічні зони, що накладають додаткові перешкоди при використанні інструмента. IFS використовує м'які обмеження, зменшуючи потребу в ручному втручанні та забезпечуючи більш високі темпи оптимізації.

 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування і розкладу

Виклики із урахуванням планових та екстренних робіт

 В процесі підготовки призначень через контакт центр, портал самообслуговування або прикладну програму для мобільних пристроїв, модуль підготовки розкладів автоматично обчислює найбільш оптимальні періоди часу на основі виконаних робіт, бізнес правил і обмежень.

Інструмент підготовки призначень доповнює можливості рішення IFS Dynamic Scheduling Engine, дозволяючи поєднувати призначення з іншими типами задач, наприклад, заміна/ремонт або планово-попереджувальне технічне обслуговування. Інструмент враховує затрати на виконання та зважені величини відповідно до бізнес пріоритетів, підвищуючи ефективність. 

 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування і розкладу

Підготовка до викликів майбутнього із програмним забезпеченням для прогнозного планування

Перевірте, як буде проходити бізнес діяльність в різних обставинах, та які ресурси можуть знадобитися, використовуючи інструмент IFS What-If Scenario Explorer (WISE).

Цей удосконалений інструмент прогностичної аналітики забезпечує відповіді на складні запитання щодо прогнозування виробничих можливостей, наприклад, як зменшення або збільшення робочої сили вплине на продуктивність, або скільки потрібно мати ресурсів для досягнення необхідної продуктивності з урахуванням вказаних вимог.

Наприклад, якщо ви берете участь у тендері  або розширюєтесь у новий регіон, скільки додаткових ресурсів вам знадобиться? Інструмент допоможе визначити, скільки вам знадобиться спеціалістів, якої кваліфікації та місце їх ідеального розташування. 

 

Завантажити короткий опис прогнозної аналітики

Використовуючи Штучний інтелект та ряд складних алгоритмів, інструмент динамічного планування IFS вирішує складні проблеми при створенні розкладів з декількома обмеженнями за секунди. Система постійно аналізує дані в режимі реального часу, враховуючи велику кількість параметрів, таких як місце роботи, рух транспорту, доступність та кваліфікація технічних спеціалістів, необхідні деталі та інструменти, незалежні задачі, домовленість про рівень послуг та відносну вартість кожної роботи. 

Система переглядає наперед та урівноважує альтернативні пріоритети, щоб поєднати робочі посади із задачами планового ТО. Оцінюючи тисячі альтернатив за секунди, програма визначає оптимальний план з урахуванням доступності робочої сили.

Інструмент дійсно динамічний. Він дозволяє реагувати на щоденні зміни, такі як поява термінових завдань, перевищення запланованих витрат, затримки транспорту, відповідно переплановуючи розклад. 

Система постійно стежить за результатами та оцінює вдосконалення. Якщо є графік з кращим рівнем сервісного обслуговування, система змінить частину плану, яка не була виконана, відповідно перенаправляючи ресурси, застосовуючи підхід своєчасного прийняття рішень. 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування та розкладу

Орієнтація бізнесу на досягнення поставлених цілей

 Цільове планування дозволяє складати розклади, зосереджуючись на ключових показниках ефективності, наприклад, відсоток екстрених викликів, на які реагує компанія згідно з угодою про рівень обслуговування.  

Цільове планування дозволяє складати розклади на основі унікальних бізнес цілей, домовленостей з клієнтами та угод про рівень обслуговування, використовуючи технології Штучного інтелекту. Такий підхід забезпечує оптимальну продуктивність робочої сили та якісне обслуговування клієнтів.

Є можливість визначати цільові показники ефективності для клієнтів. Параметри інструмента планування автоматично налаштовуються на досягнення поставлених цілей. 

Всі рішення щодо планування приймаються з урахуванням ряду вказаних обмежень, наприклад, кваліфікація, угода про рівень обслуговування, вимоги до деталей. Безліч альтернативних систем використовують жорсткі обмеження, такі як географічні зони, що накладають додаткові перешкоди при використанні інструмента. IFS використовує м'які обмеження, зменшуючи потребу в ручному втручанні та забезпечуючи більш високі темпи оптимізації.

 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування і розкладу

Виклики із урахуванням планових та екстренних робіт

 В процесі підготовки призначень через контакт центр, портал самообслуговування або прикладну програму для мобільних пристроїв, модуль підготовки розкладів автоматично обчислює найбільш оптимальні періоди часу на основі виконаних робіт, бізнес правил і обмежень.

Інструмент підготовки призначень доповнює можливості рішення IFS Dynamic Scheduling Engine, дозволяючи поєднувати призначення з іншими типами задач, наприклад, заміна/ремонт або планово-попереджувальне технічне обслуговування. Інструмент враховує затрати на виконання та зважені величини відповідно до бізнес пріоритетів, підвищуючи ефективність. 

 

 

Завантажити брошуру щодо оптимізації планування і розкладу

Підготовка до викликів майбутнього із програмним забезпеченням для прогнозного планування

Перевірте, як буде проходити бізнес діяльність в різних обставинах, та які ресурси можуть знадобитися, використовуючи інструмент IFS What-If Scenario Explorer (WISE).

Цей удосконалений інструмент прогностичної аналітики забезпечує відповіді на складні запитання щодо прогнозування виробничих можливостей, наприклад, як зменшення або збільшення робочої сили вплине на продуктивність, або скільки потрібно мати ресурсів для досягнення необхідної продуктивності з урахуванням вказаних вимог.

Наприклад, якщо ви берете участь у тендері  або розширюєтесь у новий регіон, скільки додаткових ресурсів вам знадобиться? Інструмент допоможе визначити, скільки вам знадобиться спеціалістів, якої кваліфікації та місце їх ідеального розташування. 

 

Завантажити короткий опис прогнозної аналітики