Skip to main content

You are visiting the Україна site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Україна site

Дистанційна допомога

Об'єднана реальність для взаємодії в режимі реального часу

IFS Дистанційна допомога (IFS Remote Assistance) – це рішення об’єднаної реальності, що поєднує віддаленого експерта з іншою людиною для миттєвої діагностики, вирішення і перевірки проблем. Віддалені фахівці можуть підтримувати клієнтів, технічних спеціалістів або інженерів у важкодоступних місцях, навіть за тисячі миль.

Легкий у роботі інтерфейс потребує мінімальної підготовки та швидкого розгортання, що означає, що він може бути запущений за кілька днів.

Remote Assistance

Об'єднана реальність для співпраці в режимі реального часу

IFS Дистанційна допомога об'єднує два відеопотоки в режимі реального часу, поєднуючи віддаленого експерта з тим, кому потрібна підтримка в іншому місці. Він веде сесію у спільному, віртуальному середовищі для прискорення та спрощення діагностики і вирішення проблем.

Експерти бачать усе, що бачить їхній клієнт або польовий технік у своєму полі зору. Вони можуть робити ескізи зверху відео чи зображення, заморожувати зображення, використовувати жести, обмінюватися зображеннями або навіть додавати до цього середовища реальні об'єкти, такі як спеціалізовані інструменти.

 

Munters розгортає IFS Дистанційна допомога для 200 осіб персоналу у 22 країнах за 2 тижні

Customer Quote
Ми були дуже задоволені рівнем підтримки, яку отримали від команди віддаленої допомоги. Швидкість, з якою ми змогли оперативно впровадити рішення, дійсно вражає.
Роел Рентмістерс Директор відділу міжнародної підтримки клієнтів, Munters
Read more

0

днів від запиту до розгортання

0

години чи менше для реєстрації і навчання нових користувачів

0
%

- рівень задоволеності рішенням

Вебінар: Дистанційна допомога у дії

Організації переосмислюють спосіб ведення бізнесу для кращого використання цінних ресурсів, зниження витрат та підтримки соціальної дистанції за необхідності. Дистанційна допомога суттєво допомагає вирішувати практичні завдання на місцях. Подивіться відгуки експертів галузі, які демонструють використання цього рішення, і дізнайтеся, як це рішення може допомогти вашому бізнесу сьогодні.

Watch the on-demand webinar

Interview: Tackling Today’s Challenges While Setting the Stage for Servitization Success

Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.

Listen to the Interview

Service Management

6 шляхів, як IFS Дистанційна допомога сприяє розвитку бізнесу вже сьогодні

Самообслуговування клієнтів

Вирішуйте проблеми з клієнтами без фізичної присутності технічного спеціаліста та зменшення випадків монтажу обладнання у приміщенні клієнта. Дистанційна допомога дозволяє технічному керівнику спрямувати дії клієнта та вирішувати проблему віддалено через об'єднане середовище. Просто натиснувши на посилання, клієнт може поділитися побаченим, і технік може вирішити проблему. Дистанційна допомога підвищує лояльність клієнтів за допомогою більш швидких виправлень та зменшення витрат.

Віддалена робота "пліч-о-пліч"

Максимізуйте зв’язок із більш досвідчених фахівців і надайте їм змогу легко ділитися своїми знаннями з іншими. Дистанційна допомога дозволяє техніку в одному місці миттєво підтримувати іншого фахівця в іншому місці за допомогою інтерактивної сесії допомоги. Віддалений експерт може використовувати інструменти та обмінюватися документами в середовищі об'єднаної реальності. Ця співпраця в режимі реального часу запобігає простою обладнання, ефективніше використовує ресурси та зменшує витрати на доставку послуг.

Прискорення адаптації

Швидко увімкніть новий талант за допомогою віддаленої допомоги. Нові співробітники можуть почати дзвінки клієнтам раніше і впевнено самостійно приймати завдання, адже будь-яка допомога, яку вони потребують від більш досвідчених співробітників, знаходиться лише на відстані в один клік.

Сховище знань

На додаток до переваги швидкого вирішення завдань за запитом, сеанси роботи рішення IFS Дистанційна допомога зберігаються та архівуються. Таким чином, формується сховище знань, і користувачі можуть шукати та отримувати доступ до попередньо створеної спільної інформації.

Підвищення вартості усунення несправності за першим зверненням

Віддалена діагностика збільшує вартість усунення несправності з першого разу. Експерт може віддалено визначити проблему та спосіб її вирішення, а потрібний технік та інвентар швидко визначаються та спрямовуються для виконання цього завдання.

Покращена якість та доказ надання послуг

Відео фіксує завершення роботи та демонструє підтвердження послуги, що надається на місці. Це може покращити якість роботи, надаючи можливість віддаленого виходу та затвердження робіт, виконаних у приміщеннях замовника.

Самообслуговування клієнтів

Вирішуйте проблеми з клієнтами без фізичної присутності технічного спеціаліста та зменшення випадків монтажу обладнання у приміщенні клієнта. Дистанційна допомога дозволяє технічному керівнику спрямувати дії клієнта та вирішувати проблему віддалено через об'єднане середовище. Просто натиснувши на посилання, клієнт може поділитися побаченим, і технік може вирішити проблему. Дистанційна допомога підвищує лояльність клієнтів за допомогою більш швидких виправлень та зменшення витрат.

Віддалена робота "пліч-о-пліч"

Максимізуйте зв’язок із більш досвідчених фахівців і надайте їм змогу легко ділитися своїми знаннями з іншими. Дистанційна допомога дозволяє техніку в одному місці миттєво підтримувати іншого фахівця в іншому місці за допомогою інтерактивної сесії допомоги. Віддалений експерт може використовувати інструменти та обмінюватися документами в середовищі об'єднаної реальності. Ця співпраця в режимі реального часу запобігає простою обладнання, ефективніше використовує ресурси та зменшує витрати на доставку послуг.

Прискорення адаптації

Швидко увімкніть новий талант за допомогою віддаленої допомоги. Нові співробітники можуть почати дзвінки клієнтам раніше і впевнено самостійно приймати завдання, адже будь-яка допомога, яку вони потребують від більш досвідчених співробітників, знаходиться лише на відстані в один клік.

Сховище знань

На додаток до переваги швидкого вирішення завдань за запитом, сеанси роботи рішення IFS Дистанційна допомога зберігаються та архівуються. Таким чином, формується сховище знань, і користувачі можуть шукати та отримувати доступ до попередньо створеної спільної інформації.

Підвищення вартості усунення несправності за першим зверненням

Віддалена діагностика збільшує вартість усунення несправності з першого разу. Експерт може віддалено визначити проблему та спосіб її вирішення, а потрібний технік та інвентар швидко визначаються та спрямовуються для виконання цього завдання.

Покращена якість та доказ надання послуг

Відео фіксує завершення роботи та демонструє підтвердження послуги, що надається на місці. Це може покращити якість роботи, надаючи можливість віддаленого виходу та затвердження робіт, виконаних у приміщеннях замовника.

Надішліть запит на демонстрацію та дізнайтеся, як IFS Дистанційна допомога може покращити ваш бізнес