Oprogramowanie do planowania pracy pracowników
Oprogramowanie do planowania i zarządzania personelem optymalizowane w czasie rzeczywistym przez sztuczną inteligencję zwiększa liczbę napraw przy pierwszej wizycie i satysfakcję klientów
Planowanie obsługi w terenie przez pracowników mobilnych — zarówno samodzielnych, jak i zespoły oraz wykonawców — jest trudnym zadaniem. Aby sprostać wymogom umów SLA i zapewnić satysfakcjonującą naprawę przy pierwszej wizycie, na miejscu potrzebni są najlepsi technicy z odpowiednimi umiejętnościami i częściami.
Inteligentna optymalizacja planowania pracy pracowników w czasie rzeczywistym dzięki oprogramowaniu IFS do optymalizacji wykorzystania pracowników
Zmiany są ciągłe, dlatego planowanie również powinno być ciągłe. Aby uzyskać rzeczywistą wydajność i sprostać wymaganiom umów SLA, musisz zrównoważyć konkurujące ze sobą priorytety z przychodzącymi zadaniami i ruchem, a jednocześnie szukać możliwości łączenia zadań i planowanych napraw.
Optymalizacja harmonogramów w czasie rzeczywistym – bez sztucznych ograniczeń
Sztuczne ograniczenia (takie jak regiony) negatywnie wpływają na optymalizację. Sztuczna inteligencja w ciągu kilku sekund rozwiązuje ogromne problemy związane z harmonogramowaniem, spowodowane ograniczeniami. Bieżąca analiza danych w czasie rzeczywistym, takich jak nowe zadania i opóźnienia, umożliwia tworzenie harmonogramów na czas w przypadku niezatwierdzonych planów.
Skuteczne łączenie umówionych wizyt z pracą reaktywną i planowaną
Na potrzeby rezerwacji możesz proponować przedziały czasowe, które odpowiadają potrzebom Twojej firmy i Twoich klientów. Dostosuj terminy spotkań do istniejących zobowiązań oraz zasad i ograniczeń biznesowych, takich jak koszty wykonania, umowy SLA i ważona wartość dla firmy.
Optymalizacja harmonogramu pod kątem celów i zadań biznesowych
Harmonogramowanie oparte na celach pozwala na zapewnienie lepszej obsługi klienta i wartości biznesowej poprzez skupienie harmonogramu na kluczowych wskaźnikach biznesowych – takich jak procent zgłoszeń alarmowych – na które reagujesz w ramach docelowych umów SLA, w tym nawet SLA konkretnych klientów.
Przewidywanie przyszłości dzięki planowaniu i prognozowaniu zdolności
Sprawdź, jak Twoja firma może poradzić sobie z szerokim zakresem scenariuszy. Możesz przewidywać, jakich zasobów będziesz potrzebować w miarę zmian w umowach, klientach, zapotrzebowaniu i warunkach SLA. Dzięki planowaniu predykcyjnemu możesz bez obaw decydować o poprawie wydajności, rozwoju i wielu innych zagadnieniach.
Konica Minolta – zarządzanie serwisem w terenie (FSM) nowej generacji
Ged Cranny, starszy konsultant ds. serwisu w Konica Minolta, wyjaśnia, dlaczego firma przeszła z oprogramowania ClickSoftware na opartą na sztucznej inteligencji optymalizację planowania i harmonogramowania IFS oraz jak pozytywnie wpłynie to na poprawę wskaźnika napraw przy pierwszej wizycie, realizację celów zrównoważonego rozwoju i wydajność personelu.
Wydajni, skuteczni, połączeni pracownicy terenowi, którzy są w stanie zapewnić doskonałość usług i doskonałe doświadczenia klientów
Postaw na prawdziwie kompleksowe rozwiązanie – od pierwszego połączenia do zamknięcia kontaktu – aby sprostać oczekiwaniom klientów związanym ze spersonalizowanymi, połączonymi usługami.
Rozwiązania dla Twojej branży
Energetyka, użyteczność publiczna i zasoby
Poznaj rozwiązanie do zarządzania usługami, które koncentruje się na zasobach, projektach i pracownikach terenowych w celu zapewnienia zgodności z przepisami, rentowności i zadowolenia klientów.
Produkcja
Najlepsze w swojej klasie oprogramowanie do zarządzania serwisem umożliwiające serwicyzację i rozwój biznesu w oparciu o wyniki.
Sektor usługowy
Poznaj rozwiązanie zaprojektowane, aby pomagać organizacjom usługowym, które przechodzą transformację cyfrową, w świadczeniu usług opartych na wynikach i satysfakcji klienta.
Telekomunikacja
Najlepsza w swojej klasie aplikacja do zarządzania serwisem, która obsługuje pełny cykl życia usługi i może być stosowana do dowolnych kombinacji usług, projektów i zasobów.
