Soluciones de Software para call centers y experiencia de cliente

El software de gestión de servicios reúne a las personas, los procesos y las herramientas necesarias para planificar, entregar y mejorar el servicio, desde el centro de contacto y la interacción con el cliente hasta el servicio de campo, la programación y las piezas y reparaciones, para que las organizaciones puedan ofrecer resultados más rápidos y confiables en cada momento del servicio.

La gestión de servicios de campo implica coordinar operaciones de campo como el envío de técnicos, la gestión de órdenes de trabajo y el seguimiento del rendimiento del servicio. Mejora la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.

ESM extiende los principios de gestión de servicios más allá de TI a funciones como Recursos Humanos, Instalaciones y Finanzas, unificando cómo se solicitan, entregan y mejoran los servicios internos. Al estandarizar los flujos de trabajo y compartir datos entre equipos, ESM aumenta la productividad, acelera la resolución y mejora la experiencia del empleado.

ITSM es un enfoque holístico para diseñar, entregar, gestionar y mejorar continuamente los servicios de TI para que se alineen con los objetivos empresariales. Por lo general, incluye prácticas como la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como un service desk, a menudo guiado por marcos como ITIL, para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del usuario.