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Gestión de servicios de transformación
Software de gestión de servicios para proporcionar excelencia en el servicio, optimizar eficientemente el personal y aumentar los ingresos por servicios
Maximice las fuentes de ingresos rentables basadas en servicios a lo largo del ciclo de vida del servicio con herramientas de gestión de servicios, desde la gestión de servicios de campo con programación de trabajadores y planificación hasta capacidades de asistencia remota y de servicio de campo móvil.
Asóciese con la seis veces ganadora de Líder en ofrecer el mejor servicio de su clase de Gartner
IFS está orgullosa de ser líder seis veces en el Cuadrante Mágico de Gartner de FSM, lo que nos lleva más allá en nuestra integridad de visión. Con tecnologías del mañana como por ejemplo la inteligencia artificial, el machine learning, el IoT (Internet of Things) y la realidad aumentada listos para desplegarse en una fracción del tiempo, IFS puede ayudarle a atender las demandas de sus clientes, tanto hoy como mañana.
Consiga escalabilidad para una entrega consistente de servicios
Consiga una plataforma de gestión de servicios sobre el terreno escalable para centrarse en entregar la experiencia de servicios consistente que esperan sus clientes. Haga que los datos sean la clave para diferenciar su negocio en el sector.
Ofrezca servicios en cualquier lugar
Impulse los porcentajes de trabajos satisfactorios a la primera y la satisfacción del cliente a través de interacción omnicanal, programación dinámica de SLA y combinación de piezas y habilidades. Diagnostique y resuelva problemas al instante con asistencia remota.
Reduzca sus costes de entrega de servicio y añada valor de negocio
Optimice sus procesos actuales y esté preparado para cumplir con los requisitos de negocio del mañana. Amplíe sus ofertas de servicio, gane contratos nuevos y aumente ingresos por servicios, todo al tiempo que ofrece un mejor servicio al cliente.
Su guía para conseguir una implementación con éxito de IFS Gestión de Servicios
Con cada implementación de cliente damos la bienvenida a un nuevo miembro a la familia de IFS. Al trabajar juntos le ayudamos a reducir sus riesgos, sus costes y sus calendarios, al mismo tiempo que optimizamos los resultados y conseguimos los KPI clave para su negocio.
Capacidades
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Software de Gestión de servicios de campo
Experimente una gestión de servicios de campo completa y conectada para poder ofrecer un servicio coherente a cada cliente y en cada ocasión.
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Gestión de Trabajadores Móviles
Equilibre las demandas de inspecciones y mantenimiento de activos con Software de Gestión de Trabajadores Móviles para proporcionar a tiempo las solicitudes de servicio al cliente.
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Planificación y programación de trabajadores
Satisfaga las necesidades de programación de trabajadores más complejas al mismo tiempo que proporciona una excelente experiencia a sus clientes con un software de planificación de plantilla potente y completo.
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Centro de contacto e interacción con el cliente
Interaccione y colabore con clientes y empleados utilizando un software de centro de contacto y soluciones de autoservicio para garantizar la excelencia en el servicio.
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Contratos y Garantías
Modele y gestione con precisión sus relaciones comerciales. Tome decisiones sobre reclamaciones de garantía con costes precisos y gestión de ingresos.
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Logística de servicios y reparación
Incluye la gestión de logística inversa y reparaciones en depósito y los envíos a la ubicación del servicio desde el stock o el proveedor.
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Remote assistance
Gestión de servicios de campo líder para organizaciones centradas en servicios, proyectos y activos
El único Líder tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner® en Gestión de servicios de campo (Field Service Management, FSM) como en MarketScape de IDC en Gestión de activos empresariales (Enterprise Asset Management, EAM)
Soluciones para su industria
Energía y Utilities
Software de gestión de servicios enfocada en los activos, proyectos y técnicos de campo para cumplimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Fabricación
Solución de gestión de servicios de primera clase que permite la servitización y el crecimiento empresarial basado en resultados
Industrias de Servicios
Software para las organizaciones de servicios que están llevando a cabo la transformación digital, para ayudarles a prestar servicios basados en resultados y satisfacción del cliente.
Telecomunicaciones
Una aplicación de gestión de servicios de primera clase para cualquier combinación de servicios, proyectos y activos que aborda el ciclo de vida del servicio completo.