Connetti
Integra CRM, ticketing, knowledge e oltre 75 strumenti enterprise senza interrompere i sistemi attualmente in uso.
IFS Loops: la piattaforma di IA agentica per la customer experience (CX) e l’assistenza
Il tuo team di supporto ha sotto mano segnali che anticipano il churn, proteggono i ricavi e rivelano di cosa hanno davvero bisogno i clienti. IFS Loops trasforma questi segnali in azioni automatiche, su tutti i sistemi.
Trasforma il Supporto da centro di costo a motore di crescita
I team di supporto stanno affogando nei ticket, pur avendo tra le mani il segnale più prezioso della tua azienda. La maggior parte delle soluzioni di IA aggiunge solo un’altra dashboard. IFS Loops, invece, agisce su quel segnale: risolve, assiste e fa emergere i rischi su ogni sistema, automaticamente.
Perché IFS Loops AI per la CX?
Più agenti di IA, progettati per le aziende
Funziona su tutti i tuoi sistemi
Progettato per le esigenze delle aziende su larga scala
Governato e sicuro
Comprende la tua attività
Individua rapidamente il valore, poi fallo crescere nel tempo
IFS Loops si implementa come un livello sopra lo stack esistente, senza dover stravolgere o sostituire nulla. Ottieni rapidamente i primi risultati, poi espandi agente dopo agente man mano che il valore si conferma.
Un’unica piattaforma, efficienza senza limiti
Implementa i risultati di cui hai bisogno. Ogni agente punta a un obiettivo specifico e i benefici si amplificano perché condividono la stessa piattaforma, gli stessi dati e lo stesso contesto.
Pilota automatico IA
Escalare meno, risolvere di più
Risolve le problematiche di routine end-to-end attingendo a una knowledge base affidabile e sempre aggiornata, riduce il volume dei ticket grazie al self-service e passa il caso agli agenti con tutto il contesto quando serve l’intervento umano.
- Risolve le richieste di routine attingendo a knowledge base affidabili
- Riduce il volume dei ticket grazie al self-service dei clienti
- Passaggi agli agenti con contesto completo
Copilot di assistenza per agenti
Metti ogni addetto all’assistenza nelle condizioni di dare il meglio
Riduce il carico di lavoro degli agenti e accelera il tempo medio di risoluzione. Redige le risposte, suggerisce i passaggi successivi, cita in tempo reale il contesto dalle fonti e trasforma ogni ticket risolto in conoscenza riutilizzabile.
- Redige le risposte e suggerisce i passaggi successivi
- Cita in tempo reale il contesto dalle knowledge base
- Genera e aggiorna la knowledge dai ticket risolti
- Impara da ogni interazione
Analista CX
Trasforma le conversazioni in decisioni
Analizza ticket, clienti, sentiment e ricavi, genera report tramite conversazione, intercetta tendenze e rischi emergenti e trasforma segnali grezzi in insight pronti per il management.
- Analizza ticket, clienti, sentiment e ricavi
- Generazione di report tramite conversazione
- Individua tendenze emergenti e potenziali rischi
- Insight pronti per il management
Analista QA automatizzato
Qualità in ogni interazione
Porta il QA al 100% delle interazioni. Valuta ogni conversazione tra operatori e bot in base a oltre 40 rubriche personalizzabili, segnala le lacune di conformità e trasforma i risultati in coaching mirato.
- Copertura QA automatizzata al 100%
- Oltre 40 rubriche personalizzabili pronte all’uso
- Segnala le lacune di conformità
- Abilita coaching mirato e personalizzato
Risultati concreti, impatto reale
- k ore
Salvato per tutto il team CX
- Giorno
Valore ottenuto da
- $k
Risparmio sui costi di supporto
- %
Aumento dell’efficienza operativa
