Che cos'è il Controllo Finanziario di Progetto?

Il software di gestione dei servizi riunisce le persone, i processi e gli strumenti necessari per pianificare, fornire e migliorare il servizio—dal contact center e coinvolgimento del cliente ai servizi sul campo, programmazione e parti & riparazione—così le organizzazioni possono fornire risultati più rapidi e affidabili in ogni momento del servizio.

Che cos'è la Gestione dei Servizi Aziendali (ESM)?

L'ESM estende i principi di gestione dei servizi oltre l'IT a funzioni come HR, Strutture e Finanza, unificando il modo in cui i servizi interni vengono richiesti, forniti e migliorati. Standardizzando i flussi di lavoro e condividendo i dati tra i team, l'ESM aumenta la produttività, accelera la risoluzione e migliora l'esperienza dei dipendenti.

Che cos'è la Gestione dei Servizi IT (ITSM)?

L'ITSM è un approccio olistico alla progettazione, fornitura, gestione e miglioramento continuo dei servizi IT in modo che siano allineati con gli obiettivi aziendali. Tipicamente include pratiche come la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti e un service desk, spesso guidato da framework come ITIL, per migliorare qualità, efficienza e soddisfazione degli utenti.

Soluzioni software per call center e coinvolgimento del cliente

Q: Che cos'è la Gestione dei Servizi sul Campo?

La gestione dei servizi sul campo implica il coordinamento delle operazioni sul campo come l'invio di tecnici, la gestione degli ordini di lavoro e il monitoraggio delle prestazioni del servizio. Migliora la fornitura del servizio e la soddisfazione del cliente.

IFS Customer Engagement collega i team di servizio, i clienti e i dati in un'unica soluzione basata sull'intelligenza artificiale. Fornisci un servizio più rapido e personalizzato, aumenta la risoluzione al primo contatto e migliora la soddisfazione del cliente grazie all'integrazione senza soluzione di continuità con le operazioni sul campo e alle informazioni in tempo reale per ogni interazione di servizio.

Waarom kiezen voor IFS Call Center & Klantbetrokkenheid

Coinvolgimento omnicanale con passaggi fluidi

Flussi di lavoro assistiti dall'AI e automazione self-service

Approfondimenti sui clienti in tempo reale

Servizi per massimizzare il successo del call center e del coinvolgimento dei clienti

Promuovi l'adozione e massimizza il ROI con una guida esperta
Massimizza il ROI della tua soluzione IFS Customer Engagement con una guida esperta e piani di successo su misura che promuovono l'adozione, migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano l'efficienza operativa.
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Trasforma il coinvolgimento dei clienti con servizi di consulenza esperti
Trasforma le tue operazioni di coinvolgimento dei clienti con i servizi di consulenza IFS, sfruttando l'esperienza del settore e le migliori pratiche per progettare e implementare soluzioni su misura.
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Garantisci prestazioni ottimali con servizi cloud affidabili
Garantisci un funzionamento senza interruzioni e prestazioni ottimali della tua soluzione IFS Customer Engagement con IFS Cloud Services, fornendo gestione esperta, monitoraggio e supporto per ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare i tempi di attività.
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Mantieni la tua soluzione di coinvolgimento del cliente al meglio
Ottieni supporto completo per la tua soluzione di coinvolgimento del cliente IFS, inclusa la manutenzione proattiva, la risoluzione tempestiva dei problemi e la guida esperta per garantire che le tue operazioni funzionino senza intoppi ed efficienza.
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Fidato dai leader dei call center e del coinvolgimento dei clienti

Gartner
Gartner - IFS riconosciuto come l'unica Scelta dei Clienti per FSM
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Studio sull'impatto economico totale di Forrester: IFS Cloud offre valore aziendale
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