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Pianificazione e programmazione della forza lavoro in tempo reale, per la vita reale
Software di pianificazione e gestione della forza lavoro ottimizzati dall'intelligenza artificiale per aumentare la soddisfazione del cliente e la capacità di risolvere i problemi al primo colpo
La programmazione dell’assistenza sul campo per la forza lavoro mobile composta da individui, squadre e appaltatori è complessa. Per soddisfare le richieste di SLA, gli interventi di riparazione che soddisfano i clienti al primo tentativo necessitano dei migliori tecnici, dotati delle giuste competenze e dei giusti ricambi, presso la sede dell'assistenza.
Ottimizzazione intelligente della pianificazione della forza lavoro in tempo reale
Il cambiamento è costante, quindi anche la programmazione deve esserlo. Per ottenere una vera efficienza e soddisfare gli SLA più impegnativi, occorre bilanciare le priorità in competizione con i lavori e il traffico in arrivo, cercando di combinare i lavori e la manutenzione programmata.
Ottimizzazione della pianificazione in tempo reale: nessun vincolo artificiale
I vincoli artificiali (come le regioni) limitano l'ottimizzazione. L'intelligenza artificiale risolve in pochi secondi enormi problemi di programmazione causati da vincoli. L'analisi continua dei dati in tempo reale, come i nuovi lavori e gli sforamenti, consente una programmazione in tempo reale per i piani non vincolati.
Combinate in modo efficiente gli appuntamenti con un lavoro reattivo e pianificato
Durante il processo di prenotazione, proponete fasce orarie adatte alla vostra attività e ai vostri clienti. Allineate gli orari degli appuntamenti al lavoro esistente e alle regole e ai vincoli aziendali, come i costi di esecuzione, gli SLA e il valore ponderato per l'azienda.
Ottimizzate la pianificazione in base ai vostri obiettivi e finalità commerciali
La programmazione basata sugli obiettivi ti permette di offrire un servizio clienti migliore e un valore aziendale più elevato concentrando la programmazione sui tuoi KPI aziendali, come la percentuale di chiamate di emergenza a cui rispondi entro lo SLA obiettivo, e anche SLA specifici per i clienti.
Anticipate il futuro con la pianificazione e la previsione della capacità produttiva
Verificate come la vostra azienda potrebbe far fronte a un'ampia gamma di scenari e prevedete le risorse di cui potreste aver bisogno in base alla variazione dei contratti, dei clienti, della domanda e degli SLA. Decidete con sicurezza come migliorare le prestazioni, l'espansione e molto altro ancora con la pianificazione predittiva.
Funzionalità di Field Service Management leader di categoria per le organizzazioni che si occupano di servizi, progetti e risorse
IFS Cloud garantisce flussi di ricavi redditizi basati sui servizi, il tutto all’interno di un’unica piattaforma che copre il ciclo di vita del servizio completo.
Lavoratori sul campo efficienti, efficaci e connessi per un servizio di eccellenza e una grande esperienza per i clienti.
Offrite una vera soluzione end-to-end per soddisfare le aspettative dei vostri clienti che desiderano ottenere un servizio personalizzato e connesso.
Soluzioni per il vostro settore
Energia, Pubblica Utilità e Risorse
Una soluzione di Service Management incentrata su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Manifattura
Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
Industrie di servizio
Una soluzione progettata per aiutare le organizzazioni di servizi che stanno attraversando la trasformazione digitale a fornire un servizio basato sui risultati e sulla soddisfazione dei clienti.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria che include il ciclo di vita del servizio completo per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.