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Telecomunicações

Gerenciando o ciclo de vida de ativos e todo o serviço em uma única plataforma escalável com o IFS Cloud

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O aumento das expectativas dos clientes, os modelos de negócios em mudança e concorrentes disruptivos tornaram o serviço um componente importante e um diferencial para o sucesso e crescimento futuros. Porém, com a falta de visibilidade nas plataformas organizacionais e em sistemas legados, as empresas de telecomunicações estão tendo dificuldades para cumprir seus SLAs, atender às demandas dos clientes e gerenciar eficiências operacionais.

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Melhore a experiência do cliente com uma plataforma de gestão de serviço de ponta a ponta

Os recursos de serviços de ponta a ponta da IFS resolvem tempos de resposta lentos e serviços deficientes porque um único sistema gerencia a solicitação de serviço de forma completa – da central de atendimento até o técnico em campo. A IFS ajudou os clientes a obter uma redução de 50% no tempo médio do chamado e uma melhoria de 20% na eficácia operacional do agente de serviço.

Transforme a produtividade e a eficiência da força de trabalho com o agendamento avançado

Otimizar a produtividade da sua força de trabalho de campo ao mesmo tempo em que oferece uma ótima experiência para os clientes é cada vez mais desafiador na economia, sob demanda atual. A ferramenta de otimização e agendamento em tempo real de classe mundial da IFS usa IA e algoritmos avançados para transformar a eficiência da sua força de trabalho, observando um aumento de 28% de trabalhos de serviço concluídos por dia.

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Gerencie todo o ciclo de vida de ativos e a gestão de desempenho em uma plataforma

A IFS foi criada para as empresas com um elevado número de ativos. Possui o que há de mais moderno em machine learning, realidade aumentada e tecnologia de gêmeos digitais, a nossa solução permite que você gerencie todo o ciclo de vida de ativos, do comissionamento ao descomissionamento. A IFS foi listada como a nº 1 no Gartner® Global EAM Market Share em 2021, por receita.

 

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