Soluções de Software para Call Center e Engajamento com o Cliente

O software de gerenciamento de serviços reúne as pessoas, os processos e as ferramentas necessárias para planejar, fornecer e melhorar o serviço — desde o centro de contato e o engajamento do cliente até o serviço de campo, agendamento e peças & reparo — para que as organizações possam oferecer resultados mais rápidos e confiáveis em cada momento do serviço.

O gerenciamento de serviços de campo envolve a coordenação de operações de campo, como o envio de técnicos, a gestão de ordens de serviço e o acompanhamento do desempenho do serviço. Ele melhora a entrega de serviços e a satisfação do cliente.

ESM estende os princípios de gestão de serviços além de TI para funções como RH, Instalações e Finanças, unificando como os serviços internos são solicitados, entregues e melhorados. Ao padronizar fluxos de trabalho e compartilhar dados entre equipes, o ESM aumenta a produtividade, acelera a resolução e melhora a experiência do funcionário.

O ITSM é uma abordagem holística para projetar, entregar, gerenciar e melhorar continuamente os serviços de TI, de forma que eles estejam alinhados com os objetivos de negócios. Normalmente, inclui práticas como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, além de um service desk, frequentemente guiado por frameworks como o ITIL, para aumentar a qualidade, eficiência e satisfação do usuário.