¿Qué es la gestión de servicios de campo?

El software de gestión de servicios de campo le ayuda a reunir los diferentes elementos de su oferta de servicios, desde personal hasta procesos y piezas, para que pueda ofrecer los “Moments of Service” que sus clientes demandan cada vez más. Puede ayudar a los gerentes y técnicos a procesar órdenes de trabajo, automatizar la programación y la expedición, realizar un seguimiento de las tareas de servicio y reparación, administrar contratos de servicio al cliente, cobrar pagos y mucho más.

Cada negocio es diferente, por lo que los elementos de servicio también variarán. La solución de gestión de servicios de campo adecuada le permite adaptarse a las necesidades de los clientes a los que atiende, proporcionando los puntos de datos adecuados a los puntos precisos de su organización, al tiempo que facilita las herramientas tecnológicas necesarias para que el servicio se lleve a cabo.

En última instancia, FSM le ayuda a minimizar las tareas repetitivas y en papel a las que se enfrentan sus usuarios finales día a día, como la coordinación de recursos, incluidos empleados y equipos, la optimización de las operaciones de campo con el objetivo de mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta de esos equipos. También le ayuda a empezar a cambiar la forma de hacer negocios, ayudándole a avanzar hacia un modelo de negocio más orientado al servicio, y construyendo su negocio en torno a mejores resultados para sus clientes.

Obtenga más información sobre la gestión de servicios de transformación: cómo optimizar la eficiencia de la plantilla, aumentar los ingresos y ofrecer excelencia en el servicio.

El software de gestión de servicios de campo le ayuda a mejorar la experiencia de servicio de sus clientes, al tiempo que presta ese servicio de la manera más eficiente posible. Al mismo tiempo, puede ayudarle a transformar su organización, haciendo que el servicio sea una parte central de su estrategia empresarial.

Con numerosas capacidades, los sistemas de gestión de servicios de campo pueden ofrecer una variedad de beneficios, como una mejor experiencia del cliente, mayores porcentajes de trabajos satisfactorios a la primera, y ahorro de recursos y costes. Puede utilizar el software de gestión de servicios de campo para:

Mejorar la experiencia del cliente

Crear una experiencia del cliente excepcional es una prioridad para cualquier organización con éxito. A su cliente no le importan los factores que podrían afectar a su servicio, como atascos de tráfico en hora punta en su ciudad, la dificultad para obtener piezas de repuesto o la disponibilidad de técnicos para efectuar el trabajo; lo único que le importa es el nivel de servicio que recibe. Su software de gestión de servicios de campo le ayuda a reunir los múltiples elementos que hacen que pueda prestar un buen servicio.

Prestar un servicio eficiente

Prestar un buen servicio consiste en asegurarse de tener la información correcta en el lugar preciso y en el momento adecuado, alejándose de las soluciones basadas en el papel hacia un software automatizado que minimice el esfuerzo duplicado, con el fin de ahorrar tiempo a su personal. Pero también puede tratarse de simplificar los procesos y efectuar cálculos complejos que solo los ordenadores pueden hacer bien. Por ejemplo, si necesita programar una flota de 100 ingenieros para llegar a varias citas al día, necesita un software eficaz para hacerlo de una forma eficiente.

Hacer que el servicio forme parte de su estrategia

Quizás lo más importante de todo es que una solución de Gestión de servicios puede ayudarle a poner el servicio en el centro de su estrategia. Por ejemplo, si está transformando su negocio de un enfoque basado en productos a uno basado en servicios, la tecnología puede respaldar sus operaciones diarias a la vez que respalda los cambios necesarios en sus procesos.

Descubra cómo Spencer Technologies ve los beneficios del software de gestión de servicios de campo de IFS

Las organizaciones de servicios se enfrentan al desafío de ampliar y refinar su plantilla para abordar la escasez de habilidades que afecta a la industria, pero encontrar y retener a las personas adecuadas es cada vez más difícil. La combinación de pandemia, cambio a una experiencia digital de cliente/servicio y aceleración de las nuevas tecnologías ha cambiado para siempre el modelo de servicio. Hoy en día, encontrar a las personas adecuadas con las características, habilidades y experiencia adecuadas es difícil y lleva mucho tiempo. Atraerlos es aún más difícil. Prepárese para esta dinámica cambiante examinando el estado actual del empleo en servicios, como el abandono debido a la jubilación, la insatisfacción laboral, los grupos limitados de candidatos, el cambio de calificaciones y la experiencia; y revisando las tecnologías para atraer, expandir y refinar su plantilla.

Con el tiempo, las organizaciones pueden haber implementado numerosas soluciones independientes y ahora se quedan con múltiples herramientas que no funcionan o no se comunican bien entre sí. Es fundamental contar con soluciones cohesivas, integradas e integrales que sean fáciles de usar y ver para los equipos de campo. Esto incluye la provisión de paneles claros para la visibilidad de los recursos de su organización en toda la empresa.

El software de gestión de servicios de campo puede ser muy complejo, por lo que para elegir la solución adecuada es importante evaluar minuciosamente sus necesidades de servicio como organización. De esta forma, podrá estudiar en detalle las características de la tecnología y asegurarse de que la solución funcione para usted.

Tenga en cuenta que las diferentes funciones de servicio de una empresa pueden estar muy desconectadas entre sí, y es el trabajo del software de gestión de servicios de campo reunirlas todas, creando una experiencia perfecta para el cliente.

Por lo tanto, cuando busque una solución de gestión de servicios de campo, intente hacerse preguntas como estas: