Soluciones de software para proveedores de servicios

La gestión de servicios de campo implica coordinar operaciones de campo como el despacho de técnicos, la gestión de órdenes de trabajo y el seguimiento del rendimiento del servicio. Mejora la entrega de servicios y la satisfacción del cliente.

SLM gestiona el viaje de servicio de extremo a extremo para un producto o activo---desde el soporte al cliente y las solicitudes de servicio hasta la planificación, ejecución, repuestos, garantías y retiros---para maximizar el tiempo de actividad, extender la vida útil del activo y aumentar los ingresos de servicio rentables.

La IA en la gestión de servicios de campo utiliza el aprendizaje automático y la automatización para optimizar la programación, predecir las necesidades de servicio y asistir a los técnicos en tiempo real. Mejora la eficiencia, reduce el tiempo de inactividad y aumenta la satisfacción del cliente.

El software de gestión de servicios reúne a las personas, los procesos y las herramientas necesarias para planificar, entregar y mejorar el servicio, desde el centro de contacto y la participación del cliente hasta el servicio de campo, la programación y las piezas y reparación, para que las organizaciones puedan ofrecer resultados más rápidos y confiables en cada momento del servicio.