Soluzioni software per servizi post-vendita al dettaglio

Q: Che cos'è il software per i servizi post-vendita al dettaglio?

Il software per i servizi post-vendita al dettaglio ottimizza le operazioni post-vendita, consentendo una consegna del servizio senza attriti e aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Q: Che cos’è il Service Management Software?

Il software di service management mette insieme persone, processi e strumenti necessari per pianificare, erogare e migliorare i servizi — dal contact center e coinvolgimento dei clienti fino al field service, alla programmazione e alla gestione di ricambi e riparazioni — consentendo alle organizzazioni di offrire risultati più rapidi e affidabili in ogni momento del servizio.

Q: Che cos’è il Remanufacturing?

La rigenerazione (remanufacturing) è il processo di smontaggio di prodotti usati, ripristino o sostituzione dei componenti necessari e successivo rimontaggio per rispettare o superare le specifiche originali — allungando la vita del prodotto, risparmiando materiali e supportando l’economia circolare.

Q: Che cos’è il Service Lifecycle management (SLM)?

Il Service Lifecycle Management (SLM) gestisce l’intero ciclo di vita del servizio di un prodotto o asset — dal supporto clienti e dalle richieste di assistenza, fino alla pianificazione, esecuzione, gestione dei ricambi, garanzie e richiami — con l’obiettivo di massimizzare il tempo di funzionamento, prolungare la vita dell’asset e incrementare i ricavi dai servizi.

I servizi post-vendita al dettaglio sono cruciali nel mondo guidato dai consumatori di oggi, dove i clienti si aspettano esperienze senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto. Il software di servizi post-vendita di IFS è progettato per soddisfare queste aspettative, consentendo ai rivenditori, alle aziende di e-commerce, ai produttori di elettrodomestici e ai fornitori di servizi terzi di ottimizzare le loro operazioni post-vendita. Sfruttando il centro di contatto omnicanale di IFS, la logistica inversa e le capacità di gestione dei servizi sul campo, le aziende possono fornire risultati più rapidi e affidabili e migliorare la fedeltà e la redditività dei clienti.

Risolvere le sfide dei servizi post-vendita al dettaglio

Migliorare l’esperienza del cliente

Ottimizzazione della logistica inversa e riparazione in deposito

Ottimizzazione delle operazioni di assistenza sul campo

Prodotti su misura per i servizi di post-vendita al dettaglio

IFS Cloud
IFS Cloud è un’unica piattaforma che offre soluzioni leader di mercato per Service Management, Enterprise Resource Planning ed Enterprise Asset Management, progettate specificamente per il settore del retail aftermarket.
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Field Service Management (FSM)
IFS Field Service Management (FSM) è la soluzione più potente per la pianificazione, il monitoraggio e l'ottimizzazione dei servizi disponibile, che consente ai rivenditori di massimizzare i flussi di entrate redditizie basati sui servizi.
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Enterprise Service management
IFS Enterprise Service Management (ESM) estende i principi di gestione dei servizi oltre l'IT a funzioni come Risorse Umane, Strutture e Finanza, unificando il modo in cui i servizi interni vengono richiesti, forniti e migliorati.
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Gestione dei resi e logistica inversa
IFS logistica inversa e riparazione in deposito automatizzano il processo di restituzione dalla verifica del diritto alla risoluzione della riparazione, riducendo i costi di garanzia e aumentando la velocità operativa.
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Servizi per massimizzare il successo dei servizi post-vendita al dettaglio

Servizi IFS Cloud
Garantisci operazioni senza interruzioni con i Servizi IFS Cloud, fornendo una gestione esperta del tuo ambiente cloud, monitoraggio proattivo e supporto prioritario per massimizzare il tempo di attività e le performance per i tuoi servizi post-vendita al dettaglio
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IFS Consulting
Trasforma i tuoi servizi post-vendita al dettaglio con IFS Consulting, offrendo guida strategica, competenza nell'implementazione e soluzioni su misura per guidare la trasformazione aziendale e raggiungere l'eccellenza operativa.
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IFS Success
Raggiungi rapidamente il valore atteso con IFS Success, grazie a piani personalizzati, guida proattiva e risultati misurabili che aiutano i provider di servizi retail aftermarket a ottimizzare le operazioni e ottenere un successo duraturo.
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Servizi di supporto IFS
Ottieni supporto esperto con i servizi di supporto IFS, offrendo assistenza completa, supporto prioritario e monitoraggio proattivo per garantire che i tuoi servizi di post-vendita al dettaglio funzionino senza intoppi ed efficacemente.
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Indicatori di successo fondamentali per i servizi di post-vendita retail

Etichetta statistica
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aumento della soddisfazione del cliente
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di incremento nella conformità agli SLA
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riduzione dei tempi di consegna delle parti

Scelto dai leader sel settore post-vendita al dettaglio

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Forrester
L'impatto economico totale™ delle soluzioni IFS distribuite nel cloud.
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