Soluzioni software per l'industria dei servizi

Q: Che cos’è il Field Service Management?

Il Field Service Management consiste nel coordinare le operazioni sul campo, come l’invio dei tecnici, la gestione degli ordini di lavoro e il monitoraggio delle prestazioni del servizio. Migliora l’erogazione dei servizi e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Q: Che cos'è la gestione del ciclo di vita del servizio (SLM)?

La gestione del ciclo di vita del servizio (SLM) gestisce il percorso di servizio end-to-end per un prodotto o un bene, dalla assistenza clienti e richieste di servizio alla pianificazione, esecuzione, pezzi di ricambio, garanzie e richiami, per massimizzare il tempo di attività, estendere la vita del bene e aumentare i ricavi del servizio redditizio.

Q: Cos’è l’AI nel Field Service Management?

L’AI nel Field Service Management utilizza machine learning e automazione per ottimizzare la pianificazione, prevedere i bisogni di servizio e supportare i tecnici in tempo reale. Migliora l’efficienza, riduce i tempi di fermo e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Q: Che cos’è il Service Management Software?

Il software di service management mette insieme persone, processi e strumenti necessari per pianificare, erogare e migliorare il servizio — dal contact center e coinvolgimento del cliente, fino al field service, alla pianificazione e alla gestione di parti e riparazioni — permettendo alle organizzazioni di offrire risultati più rapidi e affidabili in ogni momento del servizio.

I service provider hanno bisogno di operazioni efficienti e un’esperienza cliente di alto livello per sostenere la crescita. IFS Cloud integra field service management, asset management ed ERP, ottimizzando l’erogazione dei servizi, aumentando la soddisfazione del cliente e abilitando un miglioramento continuo per una crescita sostenibile del business.

Risolvere le sfide dei service provider

Ottimizzare le operazioni di servizio

Sostenere la crescita dei ricavi

Servizi

Guidare l'innovazione per il settore dei servizi

Servizi gestiti
offre soluzioni software per i provider di servizi gestiti, consentendo loro di fornire servizi efficienti ed efficaci ai propri clienti.
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Property &Facilities Services
Il software IFS supporta le property % facilities nella gestione delle operazioni, inclusi manutenzione, riparazioni e gestione degli asset.
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Servizi post-vendita al dettaglio
Le soluzioni IFS si rivolgono ai fornitori di servizi post-vendita al dettaglio, aiutandoli a gestire le loro operazioni di servizio, inclusa la gestione delle garanzie e la logistica inversa.
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Test, ispezione, certificazione
Il software IFS è utilizzato nel settore dei test, delle ispezioni e delle certificazioni per gestire operazioni di servizio complesse e garantire la conformità normativa.
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Trasporto e Logistica
Le soluzioni IFS supportano i fornitori di trasporto e logistica nella gestione delle loro operazioni, inclusa la gestione e la manutenzione della flotta.
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Assistenza sanitaria
Il software IFS è utilizzato nel settore sanitario per gestire operazioni di servizio complesse, inclusa la manutenzione delle apparecchiature e la gestione degli asset.
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Prodotti su misura per il settore dei servizi

Field Service Management (FSM)
Ottimizza le operazioni di assistenza sul campo con precisione in tempo reale, aumenta la soddisfazione del cliente e stimola la crescita aziendale con il software integrato di gestione dei servizi sul campo che semplifica la pianificazione, l'esecuzione e il coinvolgimento del cliente.
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Enterprise Service Management (ESM)
Unifica i servizi interni tra funzioni come Risorse Umane, Strutture e Finanza con le capacità di Enterprise Service Management (ESM), standardizzando i flussi di lavoro e condividendo i dati per aumentare la produttività e l'esperienza dei dipendenti.
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Mobile Workforce Management
Gestisci in modo efficace la mobile workforce con IFS Cloud, semplificando le attività, migliorando la pianificazione, la programmazione e aumentando la produttività dei tecnici.
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Gestione dei contratti
Semplifica la gestione dei contratti con IFS Cloud Service Management, migliorando il coordinamento, il controllo finanziario e la fornitura di servizi.
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Servizi per massimizzare il successo dei fornitori di servizi

IFS Success
Massimizza il valore del tuo investimento IFS con piani di successo su misura e guida proattiva, garantendo obiettivi strategici a lungo termine ed eccellenza operativa nel settore dei servizi.
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IFS Cloud Services
Sfrutta la potenza di IFS Cloud Services per ottimizzare le tue operazioni di servizio, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi con un’infrastruttura cloud scalabile e sicura.
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Servizi di consulenza IFS
IFS Consulting Services fornisce una guida esperta per aiutare le organizzazioni di servizi a implementare e ottimizzare le soluzioni IFS, garantendo un'adozione di successo e una realizzazione del valore a lungo termine.
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Servizi di supporto IFS
IFS Support Services offre supporto completo per garantire il successo continuo della tua soluzione IFS, con monitoraggio proattivo, risoluzione tempestiva dei problemi e supporto tecnico esperto.
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Le Metriche di Successo più Importanti per i Service Provider

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tempo più veloce per il mercato
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riduzione dei costi operativi
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aumento della soddisfazione del cliente
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miglioramento dell'efficienza del servizio sul campo

Scelto dai leader di service provider

Forrester
L'impatto economico totale™ delle soluzioni IFS distribuite nel cloud
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IDC MarketScape
Valutazione dei fornitori di applicazioni per la gestione dei servizi sul campo a livello mondiale 2023-2024
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IDC MarketScape
Valutazione del fornitore di software di gestione della rigenerazione a livello mondiale 2024
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