Call Center e Customer Engagement Software
Coinvolgete e collaborate con clienti e dipendenti dal contact center al self-service per garantire l’eccellenza del servizio
Semplificate l’erogazione di un servizio continuo, dalle chiamate alle e-mail, dalla chat alla messaggistica social con il software customer engagement management di IFS.
Trasformazione di CX in Baxi con un desktop per agenti omnicanale
Migliorate l’esperienza cliente nel contact center e aumentate l’efficienza degli agenti del 20% con il potente software di coinvolgimento dei clienti di IFS.
L'esperienza cliente come vantaggio competitivo
Riducete lo sforzo dei clienti e interagisci attivamente con i tuoi clienti in ogni fase del lifecycle del servizio con il software del contact center e AI-powered self-service.
Innovazione del self-service dei clienti con l’AI mirata
I clienti sono impazienti. Soddisfate il loro bisogno di aggiornamenti in qualsiasi momento e di prenotazione di appuntamenti con interazioni self-service. Fornite risposte immediate alle domande dei clienti e automatizzate una serie di richieste del servizio clienti e linee guida passo passo per la risoluzione in più fasi.
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Fornire un servizio incentrato sul cliente per migliorare l’esperienza
I clienti di oggi hanno bisogno di sentirsi come se fossero l’unico cliente. Ripensate il call center. Differenziate il vostro servizio. Offri ai tuoi agenti una visione a 360 gradi del cliente per conversazioni 1-to-1 e non ripetitive.
Un efficiente coinvolgimento omnicanale dei clienti migliora il servizio
Semplificare i flussi di lavoro degli agenti dell’assistenza con una visione unica e integrata per trasformare il coinvolgimento dei clienti. Coinvolgendo in modo continuo la voce e la più ampia gamma di canali digitali, potete offrire un servizio clienti di qualità in modo efficiente.
Funzionalità di Field Service Management leader di categoria per le organizzazioni che si occupano di servizi, progetti e risorse
IFS Cloud garantisce flussi di ricavi redditizi basati sui servizi, il tutto all’interno di un’unica piattaforma che copre il ciclo di vita del servizio completo.
Per soddisfare i clienti dovete fornire ai dipendenti un accesso semplice ai servizi aziendali quotidiani.
Il software di Enterprise Service Management crea un approccio unificato ai servizi aziendali, gestendo la domanda e l’offerta di servizi attraverso una piattaforma e un portale comuni.
Soluzioni per il vostro settore
Energia, Pubblica Utilità e Risorse
Una soluzione di Service Management incentrata su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Manifattura
Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
Industrie di servizio
Un software progettato per aiutare le organizzazioni di servizi che stanno attraversando la trasformazione digitale a fornire un servizio basato sui risultati e sulla soddisfazione del cliente.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria che include il ciclo di vita del servizio completo per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.
