Semplificate l’erogazione di un servizio continuo, dalle chiamate alle e-mail, dalla chat alla messaggistica social con il software customer engagement management di IFS.
Trasformazione di CX in Baxi con un desktop per agenti omnicanale
Migliorate l’esperienza cliente nel contact center e aumentate l’efficienza degli agenti del 20% con il potente software di coinvolgimento dei clienti di IFS.
![ifs_464_CB_Transforming CX at Baxi with an omni-channel agent desktop](/-/media10/project/ifs/ifs/images/solutions/capabilities/contact-centre/ifs_464_cb_transforming-cx-at-baxi-with-an-omni-channel-agent-desktop.jpg?h=290&iar=0&w=526&hash=771FF898C492B47BDADACE87C8C95B9F)
L'esperienza cliente come vantaggio competitivo
Riducete lo sforzo dei clienti e interagisci attivamente con i tuoi clienti in ogni fase del lifecycle del servizio con il software del contact center e AI-powered self-service.
Innovazione del self-service dei clienti con l’AI mirata
I clienti sono impazienti. Fornite aggiornamenti comodi e in qualsiasi momento con il self-service. Fornite risposte istantanee alle domande, prenotazione di appuntamenti, tracciamento dei tecnici e automatizzate una serie di richieste del servizio clienti e linee guida passo passo per la risoluzione in più fasi.
![ifs_GettyImages-1180183363_05_23_670x413 (1)](/-/media10/project/ifs/ifs/images/industries/manufacturing/ifs_gettyimages-1180183363_05_23_670x413-(1).jpg?h=413&iar=0&w=670&hash=90CC725D30FD529782E3AD33ADFAED6B)
Fornire un servizio incentrato sul cliente per migliorare l’esperienza
I clienti di oggi hanno bisogno di sentirsi come se fossero l’unico cliente. Ripensate il call center. Differenziate il vostro servizio. Offri ai tuoi agenti una visione a 360 gradi del cliente per conversazioni 1-to-1 e non ripetitive.
Un efficiente coinvolgimento omnicanale dei clienti migliora il servizio
Semplificare i flussi di lavoro degli agenti dell’assistenza con una visione unica e integrata per trasformare il coinvolgimento dei clienti. Coinvolgendo in modo continuo la voce e la più ampia gamma di canali digitali, potete offrire un servizio clienti di qualità in modo efficiente.
![ifs_Superimposed-No-Paper_05_23_670x413](/-/media10/project/ifs/ifs/images/industries/manufacturing/ifs_superimposed-no-paper_05_23_670x413.jpg?h=413&iar=0&w=670&hash=ACFF2F7CDD9BCF67142950A0BC9AFEB3)
Funzionalità di Field Service Management leader di categoria per le organizzazioni che si occupano di servizi, progetti e risorse
IFS Cloud garantisce flussi di ricavi redditizi basati sui servizi, il tutto all’interno di un’unica piattaforma che copre il ciclo di vita del servizio completo.
Per soddisfare i clienti dovete fornire ai dipendenti un accesso semplice ai servizi aziendali quotidiani.
Il software di Enterprise Service Management crea un approccio unificato ai servizi aziendali, gestendo la domanda e l’offerta di servizi attraverso una piattaforma e un portale comuni.
Soluzioni per il vostro settore
Energia, utilità e risorse
Una soluzione di Service Management incentrata su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Manufacturing
Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
Industrie di servizio
Software per le organizzazioni di servizi in fase di trasformazione digitale, per aiutarle a fornire un servizio basato sui risultati, sulla soddisfazione del cliente e sugli obiettivi di sostenibilità.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria che include il ciclo di vita del servizio completo per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.