Contact center e coinvolgimento dei clienti

Coinvolgete e collaborate con clienti e dipendenti dal contact center al self-service per garantire l’eccellenza del servizio

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Impegnarsi con i clienti nel mondo digitale di oggi significa creare un’esperienza unica e unificata su tutti i canali che scelgono per interagire con voi. Semplificate l’erogazione di un servizio continuo, dalle chiamate e dalle e-mail alla chat e alla messaggistica dei social network. 

Trasformazione di CX in Baxi con un desktop per agenti omnicanale

Migliorate l’esperienza cliente nel contact center e aumentate l’efficienza degli agenti del 20% con il potente software di coinvolgimento dei clienti di IFS.

ifs_464_CB_Transforming CX at Baxi with an omni-channel agent desktop

Innovazione del self-service dei clienti con l’AI mirata

I clienti sono impazienti. Soddisfate il loro bisogno di aggiornamenti in qualsiasi momento e di prenotazione di appuntamenti con interazioni self-service. Fornite risposte immediate alle domande dei clienti e automatizzate una serie di richieste del servizio clienti e linee guida passo passo per la risoluzione in più fasi.

ifs_464_CB_Customer self-service innovation with purposeful AI
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

Fornite un servizio incentrato sul cliente per elevare l’esperienza

I clienti di oggi hanno bisogno di sentirsi l’unico cliente. Ripensate il call center. Differenziate il vostro servizio. Gli agenti hanno a disposizione un’unica visione a 360 gradi del cliente per conversazioni 1 a 1 e non ripetitive.

Un efficiente coinvolgimento omnicanale dei clienti migliora il servizio

Semplificate i flussi di lavoro degli agenti dell’assistenza con una visione unica e integrata per trasformare il coinvolgimento dei clienti. Impegnandovi senza soluzione di continuità con un’interazione diretta e la più ampia gamma di canali digitali, potete offrire un servizio clienti di qualità.

ifs_464_CB_Efficient omni-channel customer engagement improves service

Soluzioni per il vostro settore


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