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Contact center e coinvolgimento dei clienti
Coinvolgete e collaborate con clienti e dipendenti dal contact center al self-service per garantire l’eccellenza del servizio
Impegnarsi con i clienti nel mondo digitale di oggi significa creare un’esperienza unica e unificata su tutti i canali che scelgono per interagire con voi. Semplificate l’erogazione di un servizio continuo, dalle chiamate e dalle e-mail alla chat e alla messaggistica dei social network.
Trasformazione di CX in Baxi con un desktop per agenti omnicanale
Migliorate l’esperienza cliente nel contact center e aumentate l’efficienza degli agenti del 20% con il potente software di coinvolgimento dei clienti di IFS.
L'esperienza cliente come vantaggio competitivo
Riduci l’impegno dei clienti e coinvolgili attivamente per migliorare la loro esperienza in ogni fase del ciclo di vita del servizio con un software di contact center unificato e un self-service basato sull’AI.
Innovazione del self-service dei clienti con l’AI mirata
I clienti sono impazienti. Soddisfate il loro bisogno di aggiornamenti in qualsiasi momento e di prenotazione di appuntamenti con interazioni self-service. Fornite risposte immediate alle domande dei clienti e automatizzate una serie di richieste del servizio clienti e linee guida passo passo per la risoluzione in più fasi.
Fornite un servizio incentrato sul cliente per elevare l’esperienza
I clienti di oggi hanno bisogno di sentirsi l’unico cliente. Ripensate il call center. Differenziate il vostro servizio. Gli agenti hanno a disposizione un’unica visione a 360 gradi del cliente per conversazioni 1 a 1 e non ripetitive.
Un efficiente coinvolgimento omnicanale dei clienti migliora il servizio
Semplificate i flussi di lavoro degli agenti dell’assistenza con una visione unica e integrata per trasformare il coinvolgimento dei clienti. Impegnandovi senza soluzione di continuità con un’interazione diretta e la più ampia gamma di canali digitali, potete offrire un servizio clienti di qualità.
Funzionalità di Field Service Management leader di categoria per le organizzazioni che si occupano di servizi, progetti e risorse
IFS Cloud garantisce flussi di ricavi redditizi basati sui servizi, il tutto all’interno di un’unica piattaforma che copre il ciclo di vita del servizio completo.
Per soddisfare i clienti dovete fornire ai dipendenti un accesso semplice ai servizi aziendali quotidiani.
Il software di Enterprise Service Management crea un approccio unificato ai servizi aziendali, gestendo la domanda e l’offerta di servizi attraverso una piattaforma e un portale comuni.
Soluzioni per il vostro settore
Energia, Pubblica Utilità e Risorse
Una soluzione di Service Management incentrata su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Produzione
Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
Industrie di servizio
Un software progettato per aiutare le organizzazioni di servizi che stanno attraversando la trasformazione digitale a fornire un servizio basato sui risultati e sulla soddisfazione del cliente.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria che include il ciclo di vita del servizio completo per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.