Agendamento e planejamento da força de trabalho em tempo real, para a vida real
Software de planejamento otimizado da força de trabalho com IA e software de gestão da força de trabalho para aumentar o índice de resolução do problema na primeira vez e a satisfação do cliente
O agendamento do trabalho de campo para a sua força de trabalho móvel de indivíduos, equipes e contratados é complexo. Clientes satisfeitos e índices de resolução do problema na primeira vez precisam dos melhores técnicos, com as habilidades e as peças certas no local do serviço, para atender às demandas do acordo do nível de serviço (SLA).
Otimização inteligente e em tempo real do agendamento da força de trabalho
A mudança é constante, então o agendamento também deve ser. Para realizar a verdadeira eficiência, e atender aos SLAs desafiadores, é preciso equilibrar as prioridades competitivas com o tráfego e os trabalhos que chegam, buscando oportunidades de combinar trabalhos com manutenção planejada ao mesmo tempo.
Otimização de agendamento em tempo real, sem restrições artificiais
Restrições artificiais (como regiões) limitam a otimização. A inteligência artificial (IA) soluciona em segundos enormes problemas de agendamento causados por restrições. A análise contínua de dados em tempo real, como novos trabalhos e excedentes, permite o agendamento na hora para o plano não comprometido.
Combine eficientemente atendimentos com trabalho planejado e reativo
Ofereça horários de atendimento durante o processo de reserva adequados à sua empresa e aos seus clientes. Alinhe os horários de atendimento ao trabalho comprometido existente, regras e limitações de negócios, por exemplo, custo de execução, acordos de nível de serviço (SLAs) e valor ponderado para a empresa.
Otimize o agendamento para suas metas e objetivos de negócios
O agendamento baseado em metas permite oferecer atendimento aprimorado ao cliente e valor comercial focando o agendamento nos KPIs do seu negócio, como o percentual de chamadas de emergência a que você responde no SLA-alvo e até mesmo SLAs específicos do cliente.
Prognostique o futuro com previsão e planejamento de recursos
Teste como o seu negócio pode lidar com uma ampla variedade de cenários e preveja quais recursos podem ser necessários, à medida que contratos, clientes, demanda e SLAs mudam. Decida com confiança como melhorar o desempenho, expandir e muito mais com o planejamento preditivo.
Recursos de gestão de serviço de trabalho de campo líderes da classe para organizações voltadas ao serviço, projetos e ativos
O IFS Cloud garante fluxos de receitas lucrativos, baseados em serviço – tudo em uma única plataforma que abrange o ciclo de vida de serviço completo.
Trabalhadores de campo eficientes, eficazes e conectados para excelência em serviço e ótima experiência do cliente
Forneça uma solução de ponta a ponta, da primeira chamada à conclusão, para atender às expectativas dos clientes de um serviço personalizado e conectado.