Soluções de Software para a Indústria de Serviços

Q: O que é Gestão de Serviços de Campo?

A gestão de serviços de campo envolve a coordenação de operações de campo, como o despacho de técnicos, a gestão de ordens de serviço e o acompanhamento do desempenho do serviço. Isso melhora a entrega de serviços e a satisfação do cliente.

Q: O que é Gestão do Ciclo de Vida de Serviços (SLM)?

O SLM gerencia a jornada de serviço de ponta a ponta para um produto ou ativo. Desde o suporte ao cliente e solicitações de serviço até planejamento, execução, peças de reposição, garantias e recalls para maximizar o tempo de atividade, estender a vida útil do ativo e aumentar a receita de serviços lucrativos.

Q: O que é IA na Gestão de Serviços de Campo?

IA na gestão de serviços de campo utiliza aprendizado de máquina e automação para otimizar o agendamento, prever necessidades de serviço e auxiliar técnicos em tempo real. Isso melhora a eficiência, reduz o tempo de inatividade e aumenta a satisfação do cliente.

Q: O que é Software de Gestão de Serviços?

O software de gestão de serviços reúne as pessoas, processos e ferramentas necessárias para planejar, entregar e melhorar o serviço—desde o centro de contato e engajamento com o cliente até o serviço de campo, agendamento e peças & reparo—para que as organizações possam oferecer resultados mais rápidos e confiáveis em cada momento do serviço.

Os prestadores de serviços precisam de operações eficientes e experiências excepcionais para impulsionar o crescimento. O IFS Cloud integra gestão de serviços de campo, gestão de ativos e ERP, otimizando a entrega de serviços, aumentando a satisfação e permitindo a melhoria contínua para uma expansão sustentável dos negócios.

Resolvendo os Desafios do Provedor de Serviços

Racionalização das Operações de Serviço

Impulsionando o Crescimento da Receita

Serviços

Impulsionando a Inovação para o Setor de Serviços

Serviços Gerenciados
A IFS fornece soluções de software para provedores de serviços gerenciados, permitindo que eles ofereçam serviços eficientes e eficazes aos seus clientes.
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Serviços de Propriedade e Instalações
O software IFS apoia propriedades e instalações na gestão de suas operações, incluindo manutenção, reparos e gestão de ativos.
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Serviços de Pós-Venda no Varejo
As soluções IFS atendem aos prestadores de serviços de pós-venda no varejo, ajudando-os a gerenciar suas operações de serviço, incluindo gestão de garantias e logística reversa.
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Teste Inspeção Certificação
O software IFS é usado na indústria de teste, inspeção e certificação para gerenciar operações de serviço complexas e garantir conformidade regulatória.
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Transporte e Logística
As soluções IFS apoiam os provedores de transporte e logística na gestão de suas operações, incluindo gestão e manutenção de frotas.
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Serviços de Saúde
O software IFS é utilizado na indústria de serviços de saúde para gerenciar operações de serviço complexas, incluindo manutenção de equipamentos e gestão de ativos.
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Soluções Personalizadas para o Setor de Serviços

Gerenciamento de Serviço de Campo (FSM)
Otimize as operações de serviço de campo com precisão em tempo real, aumente a satisfação do cliente e impulsione o crescimento dos negócios com software integrado de Gerenciamento de Serviço de Campo que simplifica o planejamento, execução e engajamento do cliente.
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Gestão de Serviços Empresariais (ESM)
Unifique os serviços internos em funções como RH, Instalações e Finanças com capacidades de Gestão de Serviços Empresariais (ESM), padronizando fluxos de trabalho e compartilhando dados para aumentar a produtividade e a experiência dos funcionários.
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Gestão de Força de Trabalho Móvel (MWM)
Gerencie forças de trabalho móveis de forma eficaz com o IFS Cloud, simplificando tarefas, melhorando o planejamento e agendamento, e aumentando a produtividade dos técnicos.
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Gestão de Contratados
Simplifique a gestão de contratados com o IFS Cloud Service Management, melhorando a coordenação, controle financeiro e entrega de serviços.
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Serviços para Maximizar o Sucesso dos Provedores de Serviços

IFS Success
Maximize o valor do seu investimento em IFS com planos de sucesso personalizados e orientação proativa, garantindo objetivos estratégicos de longo prazo e excelência operacional na indústria de serviços.
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Serviços em Nuvem IFS
Aproveite o poder dos Serviços em Nuvem da IFS para otimizar suas operações de serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos com uma infraestrutura de nuvem escalável e segura.
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Consultoria IFS
Os Serviços de Consultoria IFS oferecem orientação especializada para ajudar as organizações de serviços a implementar e otimizar soluções IFS, garantindo a adoção bem-sucedida e a realização de valor a longo prazo.
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Serviços de Suporte IFS
Os Serviços de Suporte IFS oferecem suporte abrangente para garantir o sucesso contínuo da sua solução IFS, com monitoramento proativo, resolução oportuna de problemas e suporte técnico especializado.
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Métricas de Sucesso do Provedor de Serviços que Importam

%
mais rápido para o produto chegar ao mercado
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de redução nos custos operacionais
%
no aumento na satisfação do cliente
%
de melhoria na eficiência do serviço de campo

Confiado por Líderes de Provedores de Serviços

Forrester
O Impacto Econômico Total™ das Soluções IFS Implantadas na Nuvem
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IDC MarketScape
Avaliação de Fornecedores de Aplicações de Gestão de Serviços de Campo Mundial 2023-2024
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IDC MarketScape
Avaliação de Fornecedores de Software de Gestão de Remanufatura Mundial 2024
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