O que é Gestão de Serviço de Campo (FSM)?
A Gestão de Serviço de Campo (FSM) ajuda você a gerenciar operações e processos essenciais em campo na propriedade de um cliente, em vez de dentro da própria propriedade da empresa. De engenheiros e técnicos, ativos e peças a contratos, faturas e garantias, o FSM envolve orquestrar todas as atividades em campo e integrá-las aos sistemas de back-office. Ele ajuda a melhorar a eficiência de suas operações, ao mesmo tempo em que transforma a qualidade do serviço que você presta aos clientes, dando visibilidade e controle sobre todos os aspectos do seu relacionamento com os clientes.
Transformando a Gestão de Serviço de Campo
A Gestão de Serviço de Campo da IFS oferece controle, otimização e inovação completos em todo o ciclo de vida do serviço. Nossa solução pode:
- Minimizar tarefas repetitivas e dependentes de documentos em papel
- Fazer a transição do seu negócio de funções orientadas a produtos para funções orientadas a serviços
- Catalogar, gerenciar e otimizar os cronogramas para técnicos de serviço e trabalhadores de campo
- Desenvolver planos detalhados e complexos para a gestão de peças de reposição
Começar a elaborar planos de negócios em torno de serviços baseados em resultados
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Por que preciso de Gestão de Serviço de Campo?
O software de Gestão de Serviço de Campo ajuda a reunir os vários elementos distintos da oferta de serviços, desde pessoal até processos e peças – para que você possa fornecer os “momentos de serviço” que seus clientes exigem cada vez mais. Ele pode ajudar gerentes e técnicos a processar ordens de serviço, automatizar agendamento e envio, acompanhar tarefas de serviço e reparo, gerenciar contratos de atendimento ao cliente, receber pagamentos e muito mais.
Como cada negócio é diferente, portanto os elementos do serviço também variam. A solução de Gestão de Serviço de Campo certa permite que você se adapte às necessidades dos clientes que atende, fornecendo os pontos certos de dados para os pontos certos da organização, enquanto fornece as ferramentas de tecnologia necessárias para fazer o serviço acontecer.
Em última análise, a Gestão de Serviço de Campo ajuda a minimizar tarefas repetitivas e manuais que seus usuários finais enfrentam diariamente, como coordenar recursos, incluindo funcionários e equipamentos, otimizar operações em campo com o objetivo de melhorar a eficiência e os tempos de resposta dessas equipes. Também ajuda você a iniciar a transformação na forma de conduzir os negócios, promovendo a transição para um modelo de empreendimento mais centrado em serviços, construindo a estrutura da organização com foco em alcançar melhores resultados para os clientes.
Leia mais sobre a gestão de serviço transformadora, – como otimizar a eficiência da força de trabalho, aumentar as receitas e oferecer excelência em serviço.
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Quais são os benefícios da Gestão de Serviço de Campo?
O software de Gestão de Serviço de Campo ajuda a aprimorar a experiência de serviço para os clientes, fornecendo esse serviço da maneira mais eficiente possível. Ao mesmo tempo, ele pode ajudar a transformar a organização, tornando o serviço uma parte central da estratégia de negócios.
Com muitos recursos, os sistemas de gestão de serviço de campo podem oferecer uma variedade de benefícios, como melhor experiência do cliente, maiores índices de resolução do problema na primeira visita, economia de recursos e de custos. Você pode usar o software de Gestão de Serviço de Campo para:
Melhorar a experiência do cliente
Criar uma experiência do cliente excepcional é prioridade para qualquer organização bem-sucedida. Seu cliente não se importa com fatores que possam afetar o serviço, como o trânsito intenso na hora do rush em sua cidade, a dificuldade de adquirir peças de reposição ou a disponibilidade de técnicos para realizar o trabalho; tudo o que importa para ele é o nível de serviço prestado. O software de gestão de serviço de campo ajuda você a reunir os vários elementos que fazem o bom serviço acontecer.
Prestar serviços de forma eficiente
Prestar um bom serviço significa garantir que você tenha as informações certas no lugar certo e na hora certa, deixando de usar soluções baseadas em papel para usar um software automatizado que minimize o esforço duplicado, economizando tempo do seu pessoal. Mas também pode dizer respeito à simplificação de processos e realização de cálculos complexos que apenas os computadores podem fazer bem. Por exemplo, precisar agendar uma frota de 100 engenheiros para vários atendimentos por dia demanda um software eficaz para ser feito com eficiência.
Torne o serviço parte da sua estratégia
Talvez o mais importante de tudo seja que uma solução de Gestão de Serviço pode ajudar a colocar o serviço no centro da sua estratégia. Por exemplo, se você estiver transformando seu negócio de uma abordagem baseada em produtos para uma abordagem baseada em serviços, a tecnologia pode apoiar suas operações diárias, ao mesmo tempo em que apoia as mudanças necessárias em seus processos
Descubra como a Spencer Technologies vê os benefícios da Gestão de Serviço de Campo da IFS
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Desafios da Gestão de Serviço de Campo
As organizações de serviços são desafiadas a expandir e refinar sua força de trabalho para abordar a escassez de habilidades que afeta o setor, mas encontrar e reter as pessoas certas está cada vez mais difícil. Uma combinação de pandemia, mudança para uma experiência digital de cliente/serviço e aceleração de novas tecnologias mudou para sempre o modelo de serviço. Hoje, encontrar as pessoas certas com as características, habilidades e experiência certas é difícil e demorado. Atrair essas pessoas é ainda mais desafiador. Prepare-se para essa dinâmica em mudança examinando o estado atual do emprego de serviço – como desgaste devido à aposentadoria, insatisfação com o trabalho, grupos limitados de candidatos, mudança nas qualificações e experiência – e analisando tecnologias para atrair, expandir e refinar sua força de trabalho.
Com o tempo, as organizações podem ter implantado várias soluções separadas e agora têm várias ferramentas que não funcionam ou não se comunicam bem juntas. É fundamental ter soluções de ponta a ponta, coesas e integradas que sejam fáceis para as equipes em campo usarem e verem. Isso inclui receber painéis claros para visibilidade em toda a empresa dos recursos da organização. -
Como você escolhe uma solução de Gestão de Serviço de Campo?
Um software de Gestão de Serviço de Campo pode ser altamente complexo. Portanto, para escolher a solução certa, é importante avaliar minuciosamente as necessidades de serviço como organização. Dessa forma, é possível manter os recursos tecnológicos sob controle e garantir que a solução funcione para você.
Esteja ciente de que as diferentes funções de serviço em uma empresa podem ser altamente desconectadas umas das outras, e é tarefa do software de Gestão de Serviço de Campo reunir todas elas, criando uma experiência integrada para o cliente.
Assim, ao procurar uma solução de Gestão de Serviço de Campo, tente se perguntar:
- Esse sistema de gestão de peças, por exemplo, funcionará para os vários níveis de atendimentos de serviço com os quais minha empresa lida atualmente?
- Esse sistema de gestão de equipe me permite gerenciar os trabalhadores da maneira como eles realmente trabalham ou simplesmente adiciona nomes a uma lista?
- Esse software de otimização me ajuda a gerenciar os atendimentos globais que minha empresa talvez precise prestar aos clientes?
Estes são apenas exemplos, mas o ponto fundamental é avaliar o software de acordo com suas necessidades exclusivas. Assim, você pode perguntar “O que é Gestão de Serviço de Campo?” do ponto de vista da sua própria organização.
É claro que, para fazer isso de forma eficaz, você precisará da contribuição dos usuários finais em diferentes partes do seu negócio, da equipe de atendimento ao cliente aos gerentes de depósito, passando pelos engenheiros de campo e a equipe de redes sociais. Mais do que nunca, peça para um patrocinador executivo reunir tudo, ajudando a garantir que o financiamento esteja disponível e a impulsionar a adoção pelo usuário final.
Leia o Guia do Comprador de Gestão de Serviço IFS para saber mais sobre como encontrar o parceiro de software de gestão de serviço de campo que atenderá às suas ambições.
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