Softwarelösungen für Callcenter und Kundeninteraktion  

Service-Management-Software bringt Menschen, Prozesse und Tools zusammen – von Contact Center und Kundeninteraktion über den Außendienst bis hin zu Terminplanung sowie Teile & Reparatur. So liefern Organisationen bei jeder Serviceinteraktion schnellere und zuverlässigere Ergebnisse. 

Field Service Management koordiniert alle Außendienstaktivitäten – von der Technikerdisposition über die Verwaltung von Arbeitsaufträgen bis zur Überwachung der Serviceleistung. Das Ergebnis: bessere Servicequalität und höhere Kundenzufriedenheit. 

ESM überträgt die Prinzipien des Service Managements über die IT hinaus auf Bereiche wie HR, Facility Management und Finanzen. Durch standardisierte Workflows und abteilungsübergreifenden Datenaustausch steigert ESM die Produktivität, beschleunigt die Problemlösung und verbessert die Mitarbeitererfahrung. 

ITSM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services – ausgerichtet an den Unternehmenszielen. Typische Bestandteile sind Incident-, Problem- und Change-Management sowie ein Service Desk, häufig auf Basis von Frameworks wie ITIL.