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Intégrez votre CRM, votre outil de gestion des tickets, votre base de connaissances et plus de 75 outils d’entreprise, sans perturber vos systèmes actuels.
IFS Loops : la plateforme d’IA agentique pour l’expérience client et le support
Votre équipe support dispose de signaux capables d’anticiper le churn, de protéger le chiffre d’affaires et de révéler les besoins de vos clients. IFS Loops transforme automatiquement ces signaux en actions, dans l’ensemble de vos systèmes.
Faites du support un moteur de croissance, pas un centre de coûts
Vos équipes support croulent sous les tickets, alors qu’elles détiennent le signal le plus précieux de votre entreprise. La plupart des IA ne font qu’ajouter un tableau de bord de plus. IFS Loops, lui, exploite ce signal : il résout, assiste et fait remonter les risques dans tous vos systèmes — automatiquement.
Pourquoi IFS Loops AI pour l’expérience client (CX) ?
Plusieurs agents d’IA, conçus pour l’entreprise
Actions dans l’ensemble de vos systèmes
Conçu pour une utilisation à l’échelle de l’entreprise
Gouverné et sécurisé
Comprend votre activité
Identifier rapidement la valeur, puis la faire croître
IFS Loops se déploie comme une couche au-dessus de votre stack existante, sans tout arracher ni remplacer. Vous obtenez rapidement de premiers résultats, puis vous étendez progressivement, agent par agent, à mesure que la valeur se confirme.
Une seule plateforme, une efficacité sans limites
Déployez les résultats dont vous avez besoin. Chaque agent vise un objectif précis, et leur impact se renforce à mesure qu’ils partagent la même plateforme, les mêmes données et le même contexte.
Pilote automatique IA
Escalader moins, résoudre davantage
Résout de bout en bout les demandes courantes à partir de connaissances fiables et à jour, réduit le volume de tickets grâce au self-service, et transfère aux agents tout le contexte nécessaire lorsqu’une intervention humaine est requise.
- Résout les demandes courantes à partir de bases de connaissances fiables
- Réduit le volume de tickets grâce au self-service client
- Transferts vers des agents humains avec un contexte complet
Copilote d’assistance aux agents
Donnez à chaque agent du support les moyens d’agir
Réduit la charge de travail des agents et accélère le délai moyen de résolution. Il rédige des réponses, recommande les prochaines étapes, cite en temps réel le contexte issu de sources fiables et transforme chaque ticket résolu en connaissances réutilisables.
- Rédige des réponses et recommande les prochaines étapes
- Cite en temps réel le contexte issu des bases de connaissances
- Génère et met à jour les connaissances à partir des tickets résolus
- Apprend à chaque interaction
Analyste CX
Transformez les conversations en décisions
Analyse les tickets, les clients, le sentiment et le chiffre d’affaires, génère des rapports via une conversation, détecte les tendances et risques émergents, et transforme des signaux bruts en insights directement exploitables par les dirigeants.
- Analyse les tickets, les clients, le sentiment et le chiffre d’affaires
- Génération de rapports conversationnelle
- Détection des tendances émergentes et des risques potentiels
- Insights prêts pour les dirigeants
Analyste QA automatisation
La qualité à chaque interaction
Étend la QA à 100 % des interactions. Évalue chaque conversation avec un agent ou un bot selon plus de 40 grilles d’évaluation personnalisables, signale les écarts de conformité et transforme les résultats en coaching ciblé.
- Couverture QA 100 % automatisée
- Plus de 40 grilles d’évaluation personnalisables prêtes à l’emploi
- Signale les écarts de conformité
- Permet un coaching ciblé et personnalisé
Des résultats concrets, un impact concret
- k h
Enregistré pour toute l’équipe CX
- Jour
Valeur obtenue à partir de
- $k
Économies sur les coûts de support
- %
Gain d’efficacité opérationnelle
