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Centre de contact et engagement client
Établissez des liens durables avec vos clients et collaborez avec eux depuis le centre de contact jusqu’au self-service pour assurer l’excellence en matière de service
La fidélisation de vos clients dans le monde numérique d’aujourd’hui nécessite la création d’une expérience utilisateur unifiée et unique à travers chacun des canaux avec lesquels ils choisissent d’interagir. Simplifiez la prestation de services uniformes depuis les appels et e-mails aux messages par chat et sur les réseaux sociaux.
Transformation de l’expérience client chez Baxi avec un poste d’agent multicanal
Améliorez l'expérience client dans le centre de contact et augmentez l'efficacité des agents de 20% avec la solution d'engagement client d'IFS.
Make customer experience your competitive edge
Reduce customer effort and actively engage with your customers at every stage of the service lifecycle with contact center software and AI-powered self-service.
L’innovation du self-service pour la clientèle avec l’IA
Les clients ont tendance à être impatients. Répondez à leur demande d’accès à des mises à jour et une prise de rendez-vous à tout moment avec le self-service. Résolvez instantanément les doutes de vos clients, et automatisez un large éventail de demandes de service client et de démonstrations des solutions en différentes étapes.
Offrez un service axé sur le client pour une expérience améliorée
Le clients d’aujourd’hui veut se sentir spécial. Repensez votre centre d’appels. Offrez un service différent des autres. Fournissez à vos agents un aperçu complet à 360 degrés du client pour des conversations personnalisées qui évitent au client de se répéter.
Une fidélisation omnicanale et efficace de la clientèle améliore les services
Simplifiez les flux de travail de vos agents de service avec une vue unique et intégrée pour transformer la fidélisation de vos clients. En engageant vos clients de façon homogène par téléphone et avec le plus large éventail de canaux numériques, vous pouvez assurer facilement un service client de qualité.
Des fonctionnalités de gestion de service sur le terrain de première classe pour les organisations axées sur le service, les projets et les actifs
IFS Cloud garantit des flux de revenus rentables basés sur les services en couvrant le cycle de vie complet du service, le tout au sein d’une plateforme unique.
La satisfaction de votre clientèle repose sur la mise en place pour vos employés d’un accès simplifié aux services commerciaux quotidiens
La solution Enterprise Service Management crée une approche globale des services d’entreprise en gérant l’offre et la demande des services via une plateforme et un portail communs.
Solutions pour votre secteur
Energie, utilities et ressources
Une solution de Service Management axée sur les actifs, les projets et les travailleurs terrain pour améliorer la conformité, la rentabilité et la satisfaction client.
Industrie Manufacturière
La meilleure solution de Service Management permettant la prestation de services et la croissance de l'entreprise basée sur les résultats.
Industries de service
Solution conçue pour aider les organisations de service à passer par la transformation numérique pour fournir un service basé sur les résultats et la satisfaction client.
Télécommunications
Une application de Service Management haut de gamme pour toute combinaison de services, projets et actifs qui répond au cycle de vie complet du service.