Centre de contact et engagement client

Établissez des liens durables avec vos clients et collaborez avec eux depuis le centre de contact jusqu’au self-service pour assurer l’excellence en matière de service

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La fidélisation de vos clients dans le monde numérique d’aujourd’hui nécessite la création d’une expérience utilisateur unifiée et unique à travers chacun des canaux avec lesquels ils choisissent d’interagir. Simplifiez la prestation de services uniformes depuis les appels et e-mails aux messages par chat et sur les réseaux sociaux.

Transformation de l’expérience client chez Baxi avec un poste d’agent multicanal

Améliorez l'expérience client dans le centre de contact et augmentez l'efficacité des agents de 20% avec la solution d'engagement client d'IFS.

ifs_464_CB_Transforming CX at Baxi with an omni-channel agent desktop

L’innovation du self-service pour la clientèle avec l’IA

Les clients ont tendance à être impatients. Répondez à leur demande d’accès à des mises à jour et une prise de rendez-vous à tout moment avec le self-service. Résolvez instantanément les doutes de vos clients, et automatisez un large éventail de demandes de service client et de démonstrations des solutions en différentes étapes.

ifs_464_CB_Customer self-service innovation with purposeful AI
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

Offrez un service axé sur le client pour une expérience améliorée

Le clients d’aujourd’hui veut se sentir spécial. Repensez votre centre d’appels. Offrez un service différent des autres. Fournissez à vos agents un aperçu complet à 360 degrés du client pour des conversations personnalisées qui évitent au client de se répéter.

Une fidélisation omnicanale et efficace de la clientèle améliore les services

Simplifiez les flux de travail de vos agents de service avec une vue unique et intégrée pour transformer la fidélisation de vos clients. En engageant vos clients de façon homogène par téléphone et avec le plus large éventail de canaux numériques, vous pouvez assurer facilement un service client de qualité.

ifs_464_CB_Efficient omni-channel customer engagement improves service

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