Gestion de service transformatrice
Logiciel de Service Management pour offrir l’excellence en matière de service, optimiser l’efficacité du personnel et augmenter les revenus de services
Optimisez les flux de revenus rentables basés sur les services tout au long du cycle de vie grâce aux outils de Service Management, de la gestion de service sur le terrain et la planification de la main-d’œuvre, en passant par les service de terrain mobiles et l'assistance à distance.
Devenez partenaire d’une entreprise 6 fois classée leader du meilleur service de sa catégorie par Gartner
IFS est fière d’avoir été 6 fois classée leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le FSM et d’obtenir le meilleur classement pour l’exhaustivité de notre vision d’entreprise. Avec des technologies de demain prêtes à être déployées en un rien de temps, comme l’IA, le machine learning, l’IoT et la réalité augmentée, IFS peut vous aider à répondre aux exigences de vos clients aujourd’hui comme à l’avenir.
Créer une capacité de croissance
Optimisez l'utilisation des techniciens grâce à une planification et un ordonnancement optimisés par l’IA. Vos techniciens peuvent effectuer plus de tâches, et au bon moment, pour maximiser la capacité. Développez votre activité en vendant des services plus avancés et des SLA multiniveaux.
Gagnez en évolutivité pour un service constant
Obtenez une plateforme de gestion de service sur le terrain évolutive pour offrir à vos clients la constance qu’ils attendent de vos services. Servez-vous des données pour vous distinguer dans l’industrie.
Offrez vos services n’importe où
Augmentez le taux de réparation en une fois et la satisfaction client grâce à un engagement omnicanal, à une planification dynamique prenant en compte les SLA et à une mise en correspondance des pièces et des compétences. Diagnostiquez et résolvez instantanément les problèmes grâce à l’assistance à distance.
Réduisez les coûts de vos services et augmentez votre valeur commerciale
Optimisez vos processus existants et préparez-vous à remplir les exigences commerciales de demain. Étendez votre offre de services, augmentez les revenus associés et obtenez de nouveaux contrats tout en offrant un service amélioré aux clients.
Votre guide pour une mise en œuvre réussie du Service Management IFS
À chaque mise en œuvre de nos clients, nous accueillons un nouveau membre dans la famille IFS. En travaillant ensemble, nous vous aidons à réduire les risques, les coûts et le temps tout en optimisant les résultats et en atteignant les indicateurs clés de performance les plus importants pour votre entreprise.
Fonctionnalités
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Logiciel de gestion de service sur le terrain
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Gestion de la main-d’œuvre mobile
Équilibrez les exigences d'inspection et de maintenance des actifs avec un logiciel de gestion de la main-d’œuvre mobile pour la livraison en temps voulu des demandes de service client.
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Ordonnancement et planification de la main-d’œuvre
Répondez à vos besoins complexes en matière de planification de la main-d’œuvre tout en offrant une expérience exceptionnelle à vos clients grâce à un logiciel de planification de la main-d'œuvre complet et puissant.
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Centre de contact et engagement client
Établissez des liens durables avec vos clients et vos employés, et collaborez avec eux depuis le centre de contact jusqu’au self-service pour assurer une excellence en matière de service.
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Contrats et garanties
Modélisez et gérez avec précision vos relations commerciales. Statuez sur les réclamations sous garantie avec une gestion précise des coûts et des revenus.
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Logistique de service et réparation
Y compris la gestion logistique des retours et la réparation de magasin, lieu de livraison à service à partir du stock ou du fournisseur.
Gestion de service sur le terrain de première classe pour les organisations axées sur les services, projets et actifs
Le seul leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour la gestion de service sur le terrain (FSM) et de l'IDC MarketScape pour la gestion des actifs d'entreprise (EAM)