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当社の電子書籍をダウンロードして、テレコム産業特有の課題と、お客様が成果を収め、顧客を喜ばせ、妥協のないサービスを提供するために、IFSがどのようなソリューションを提供しているかをご覧ください。
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ソフトウェア・システム導入によるテレコム産業向けソリューション
IFS Cloudによるスケーラブルな単一のプラットフォームで、サービスおよび設備資産のライフサイクル管理を促進します
お客様の期待の高まりや、ビジネスモデルの転換、破壊的な競争により、サービスが将来の成功と成長のための重要な要素、差別化要因になりました。しかし、組織のプラットフォームや従来型システムを網羅する可視性が欠如しているため、テレコム事業者はSLAの達成、お客様の需要への対応、業務効率の管理に苦慮しています。
テレコム産業向けIFS Cloud
IFSは、サービスやプロジェクトおよび設備資産のライフサイクル全体にわたって複雑で変化するニーズに対処することが可能な、アジャイルで組み立て式のプラットフォームをユニークな方式で提供しています。他のベンダーと異なり、IFSは最高水準のフィールドサービス管理機能を他に例を見ない方式で提供しているので、サービス・プロジェクト・設備資産が関わり合い、これらを中心としたビジネスモデルを展開する組織の複雑なニーズに対処できます。これらすべては、サービスのライフサイクル全体にわたって単一のプラットフォームから支援できます。
エンドツーエンドのサービスマネジメント・プラットフォームでカスタマーエクスペリエンスを充実させる
IFSのエンドツーエンドサービス機能は、契約センターからモバイル技術に至るまで、エンドツーエンドのサービスリクエストを単一のシステムで管理することで応答時間やサービスの問題を解決します。IFSは、サービスリクエストの処理時間を50%短縮し、サービスエージェントの業務効率を20%改善することができます。
先進のスケジューリングで従業員の生産性と効率性に変革をもたらす
今日のオンデマンド経済においては、フィールド従業員の生産性を最適化する一方、お客様に素晴らしい体験を提供することはかってないほど難しさを増しています。IFSの世界最高クラスのリアルタイムスケジューリングと最適化ツールでは、従業員の効率を変革するためのAIおよび高度アルゴリズムが採用され、サービス業務の処理数は1日あたり28%増加しています。
単一のプラットフォームで設備資産のライフサイクルおよび業績全体を管理する
IFSは、今日の資産集約型産業のために構築されています。最新の機械学習や拡張現実(AR)、デジタルツイン技術を取り入れた当社ソリューションにより、コミッショニングからデコミッショニングまで、お客様は設備資産のライフサイクル全体を管理できます。IFS、2021年の収益におけるガートナー・グローバルEAM市場シェアレポートで第1位を獲得
テレコム産業向けMindFuel
生産性を最適化しながらカスタマーエクスペリエンスのプレッシャーに対応する
テレコム産業およびサービス産業のオピニオンリーダーが参加するこのパネルディスカッションでは、テレコム産業の変革を求める圧力、コモディティからサービスへのシフト、そしてスマート・ソフトウェアでリーダーシップを発揮できる機会について知ることができます。
