IFS Loops: CX ve Destek için Ajanik Yapay Zekâ Platformu

Destek ekibiniz, müşteri kaybını öngören, geliri koruyan ve müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ortaya çıkaran sinyallerin üzerinde oturuyor. IFS Loops, bu sinyalleri tüm sistemlerinizde otomatik olarak aksiyona dönüştürür.

Demo talep edinBize ulaşın
CX Sayfa Ana Görseli

Desteği Maliyet Merkezinden Büyümenin İtici Gücüne Dönüştürün 


Destek ekipleri, şirketiniz için değerli içgörüler sunabilecek verilere sahip olmasına rağmen yoğun talep ve destek kayıtları arasında zaman kaybediyor. Geleneksel yapay zekâ çözümleri ise çoğu zaman yalnızca yeni bir gösterge paneli sunmakla sınırlı kalıyor.

IFS Loops, bu verileri somut aksiyonlara dönüştürerek süreçlerin farklı sistemler genelinde otomatik olarak yürütülmesini, destek taleplerinin yönetilmesini ve potansiyel risklerin önceden tespit edilmesini sağlar.

Neden CX için IFS Loops AI’ı tercih etmelisiniz?

Değeri Hızla Görün, Adım Adım Büyütün

IFS Loops, mevcut teknoloji altyapınızın üzerine ek bir katman olarak kolayca entegre edilir; mevcut sistemlerinizi silip baştan kurmanıza gerek kalmaz. İlk sonuçları hızla alır, sunduğu değeri kanıtladıkça kullanımı kademeli olarak yaygınlaştırırsınız.

  • Bağlan

    Entegrasyon

    Mevcut sistemlerinizi aksatmadan CRM, talep yönetimi, bilgi bankası ve 75’ten fazla kurumsal araçla anında entegre olun.
  • İşe alıştırma

    Hızlı Adaptasyon

    Ön kontrol listeleri, rol tanımları ve başarı planını kapsayan yönlendirmeli uyum süreci (onboarding) sayesinde ilk kazanımlarınızı kısa sürede elde edin.
  • Ölçüm

    Ölçüm ve Raporlama

    KPI’lar ilk günden itibaren tanımlanır ve takip edilir. Verimlilik, risk azaltımı, yatırım getirisi (ROI) ve büyüme fırsatları için yöneticilere anlık raporlama sunulur.
  • Çalıştır

    Kesintisiz Operasyon

    Yapay zeka ajanları tüm sistemlerinizde 7/24 kesintisiz çalışır; kritik kararlarda insan kontrolünün (human-in-the-loop) sağlandığı güvenli bir denetim mekanizması sunar.

Tek Platform, Sınırsız Verimlilik

İhtiyacınız olan sonuçları hayata geçirin. Her ajan belirli bir sonuca odaklanır; aynı platformu, veriyi ve bağlamı paylaştıkça etkileri katlanarak artar.

Yapay Zeka Otopilotu

Üst Seviyeye Dahil Etmeyi Azaltın, Doğrudan Çözüme Odaklanın

Güvenilir ve güncel bilgilerle rutin sorunları uçtan uca çözer. Self-servis imkanlarıyla talep yoğunluğunu azaltır; insan desteği gerektiğinde ise tüm geçmişi ve süreci eksiksiz biçimde müşteri temsilcilerine aktarır.

  • Güvenilir bilgi tabanlarından rutin talepleri çözer
  • Müşteri self-servisi ile ticket hacmini azaltır
  • İnsan temsilcilere bağlamı zengin devretme
Yapay Zekâ Otopilotu

Temsilci Destek Asistanı

Müşteri Temsilcilerinizin Verimliliğini Artırın

Temsilcilerin iş yükünü hafifletir ve ortalama çözüm süresini (MTTR) kısaltır. Otomatik yanıt taslakları hazırlar, sonraki adımları önerir, bilgi bankasından anlık veri getirir ve çözülen her talebi kurumsal hafızaya kazandırır.

  • Otomatik yanıt önerileri ve sonraki adım yönlendirmeleri sağlar
  • Bilgi bankalarındaki doğru veriyi anında temsilciye aktarır
  • Çözülen her süreçle kurumsal bilgi birikimini otomatik günceller
  • Müşteri etkileşimleriyle kendini sürekli geliştirir
Temsilci Destek Copilot

CX Analisti

Konuşmaları Kararlara Dönüştürün

Destek taleplerini, müşterileri, duygu durumunu ve geliri analiz eder; sohbet üzerinden raporlar oluşturur; ortaya çıkan trendleri ve riskleri tespit eder; ham sinyalleri yönetici sunumuna hazır içgörülere dönüştürür.

  • Destek talepleri, müşteriler, duygu durumu ve gelir analizi
  • Sohbet üzerinden rapor oluşturma
  • Ortaya çıkan trendleri ve potansiyel riskleri görünür kılma
  • Yönetici sunumuna hazır içgörüler
CX Analisti

Otomatik Kalite Güvence (QA) Analisti

Her Müşteri Etkileşiminde Standart Kalite

Kalite güvence (QA) süreçlerini tüm müşteri etkileşimlerinin %100'üne yayar. İnsan ve bot tarafından gerçekleştirilen her görüşmeyi 40'tan fazla özelleştirilebilir kritere göre puanlar; mevzuata ve standartlara uyumsuzlukları tespit ederek elde edilen bulguları hedef odaklı gelişim koçluğuna dönüştürür.

  • Tüm etkileşimlerde %100 otomatik QA denetimi
  • 40'tan fazla kullanıma hazır ve esnek değerlendirme kriteri
  • Mevzuata ve standartlara uyumsuzluk durumlarını anında tespit eder
  • Hedef odaklı, kişiselleştirilmiş temsilci koçluğunu mümkün kılar
Otomatik QA Analisti

Gerçek Sonuçlar, Gerçek Etki

  • k saat

    CX ekibi genelinde kaydedildi

  • Gün

    Şuradan elde edilen değer

  • $k

    Destek Maliyet Tasarrufu

  • %

    Operasyonel Verimlilik Artışı

Bu ve daha birçok müşteri tarafından güveniliyor

  • Gainsight

Sıkça Sorulan Sorular