IFS Loops: CX ve Destek için Ajanik Yapay Zeka Platformu

Destek ekibiniz, müşteri kaybını öngören, geliri koruyan ve müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ortaya çıkaran sinyallerin üzerinde oturuyor. IFS Loops, bu sinyalleri tüm sistemlerinizde otomatik olarak aksiyona dönüştürür.

Demo talep edinBize ulaşın
CX Sayfa Hero Görseli

Desteği maliyet merkezinden büyümenin itici gücüne dönüştürün 


Destek ekipleri bilet yağmuru altında ezilirken, aslında işinizdeki en değerli sinyalin tam üzerinde oturuyor. Çoğu yapay zekâ ise sadece bir pano daha ekliyor. IFS Loops bu sinyali aksiyona dönüştürür: her sistemde otomatik olarak çözer, destek olur ve riski görünür kılar.

Neden CX için IFS Loops AI?

Değeri hızla görün, ardından katlayın

IFS Loops, mevcut teknoloji yığınınızın üzerine bir katman olarak devreye alınır; söküp atıp yeniden kurma gerekmez. Hızla ilk sonuçları alır, ardından değerini kanıtladıkça ajan ajan ölçeklersiniz.

  • Bağlan

    Bağlan

    Mevcut sistemlerinizi aksatmadan CRM, biletleme, bilgi ve 75’ten fazla kurumsal araçla entegre olun.
  • İşe alıştırma

    İşe alıştırma

    Hazırlık kontrolleri, roller ve başarı planıyla desteklenen rehberli onboarding, hızlı ilk kazanımlara kısa sürede ulaşmanızı sağlar; bu da daha en baştan güveninizi artırır.
  • Ölçüm

    Ölçüm

    KPI’lar ilk günden itibaren tanımlanır ve ölçülür; verimlilik, risk azaltımı, yatırım getirisi (ROI) ve bir sonraki büyüme alanları için yöneticilere hazır raporlama sunulur.
  • Çalıştır

    Çalıştır

    Yapay zekâ ajanları sistemleriniz genelinde 7/24 çalışır; en kritik kararlar ise insan denetimiyle alınır.

Tek Platform, Sınırsız Verimlilik

İhtiyacınız olan sonuçları hayata geçirin. Her ajan belirli bir sonuca odaklanır; aynı platformu, veriyi ve bağlamı paylaştıkça etkileri katlanarak artar.

Yapay Zekâ Otopilotu

Daha Az Eskale Et, Daha Çok Çöz

Güvenilir ve güncel bilgiyle rutin sorunları uçtan uca çözer, self-servis ile ticket hacmini azaltır ve insan desteği gerektiğinde tüm bağlamla temsilcilere devreder.

 

  • Güvenilir bilgi tabanlarından rutin talepleri çözer
  • Müşteri self-servisi ile ticket hacmini azaltır
  • İnsan temsilcilere bağlamı zengin devirler sağlar
Yapay Zekâ Otopilotu

Agent Assist Copilot

Her Destek Temsilcisini Güçlendirin

Temsilci iş yükünü azaltır ve ortalama çözüm süresini kısaltır. Yanıt taslakları oluşturur, sonraki adımları önerir, kaynaklı bağlamı gerçek zamanlı olarak alıntılar ve çözümlenen her talebi yeniden kullanılabilir bilgiye dönüştürür.

 

  • Yanıt taslakları oluşturur ve sonraki adımları önerir
  • Bilgi tabanlarından kaynaklı bağlamı gerçek zamanlı olarak alıntılar
  • Çözümlenen taleplerden bilgi üretir ve günceller
  • Her etkileşimden öğrenir
Agent Assist Copilot

CX Analisti

Konuşmaları Kararlara Dönüştürün

Destek taleplerini, müşterileri, duygu durumunu ve geliri analiz eder; sohbet üzerinden raporlar oluşturur; yükselen trendleri ve olası riskleri ortaya çıkarır; ham sinyalleri yöneticilerin kullanıma hazır içgörülere dönüştürür.

 

  • Destek taleplerini, müşterileri, duygu durumunu ve geliri analiz eder
  • Sohbet üzerinden rapor oluşturma
  • Yükselen trendleri ve olası riskleri ortaya çıkarır
  • Yöneticilerin kullanıma hazır içgörü
CX Analisti

Otomatik QA Analisti

Her Etkileşimde Kalite

QA’i etkileşimlerin %100’üne taşır. Her insan ve bot görüşmesini 40+ özelleştirilebilir değerlendirme kriterine göre puanlar, uyumluluk açıklarını işaretler ve bulguları hedefe yönelik koçluğa dönüştürür.

 

  • %100 otomatik QA kapsamı
  • 40+ kullanıma hazır, özelleştirilebilir değerlendirme kriteri
  • Uyumluluk açıklarını işaretler
  • Hedefe yönelik, kişiselleştirilmiş koçluk sağlar
Otomatik QA Analisti

Gerçek Sonuçlar, Gerçek Etki

  • k saat

    CX ekibi genelinde kaydedildi

  • Gün

    Şuradan elde edilen değer

  • $k

    Destek Maliyet Tasarrufu

  • %

    Operasyonel Verimlilik Artışı

Bu ve daha birçok müşteri tarafından güveniliyor

  • Gainsight

Sıkça Sorulan Sorular